[閒聊] 令人傷心的7-11取貨付款(補後續-漢成門市)

看板e-shopping作者 (婚。子)時間10年前 (2014/02/10 00:20), 編輯推噓418(426推 8噓 413→)
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發生門市：台中漢成門市 後續 2/14 ------------------------------------------ 謝謝大家的關心 這件事情可能暫時要告一段落了 今早有致電消基會 但對方處理意願不大 覺得我已經拿到包裹 再申訴也只是爭一口氣 直接叫我去區公所找調解委員會 後來我改用網友建議的方式 網路線上申訴 廣告不實 今天傍晚終於接到7-11區顧問第二次來電 這次他表明的確是該門市服務疏失 退貨期限是七天 就不可以提早退貨 對於我之前包裹未取的事情 也隻字不提 不再以此為藉口 為門市護航 他詢問是否要會同加盟店主管 一起到我家致歉 但我不方便就回絕了 目前媒體沒有意願報導 可能也有自己的壓力吧 至於門市店長跟女店員 希望真的有心反省 而不是讓主管出面為他們道歉 就不了了之 或許 我該再訂貨到漢成門市取件 看他們的服務有沒有改善? 只可惜我心臟沒哪麼大顆了 謝謝大家的關心跟打氣:)) 如果有更好的建議跟方案 歡迎提出喔 後續 2/12 ------------------------------------------ 看到大家都很關心進度 我很抱歉要通知大家 完全沒有下文 雖然有媒體聯絡我 我也表示完全配合 但後續一通7-11的電話都沒有接到 媒體方面也是一片空白 我很灰心也很傷心 也對 小蝦米怎麼對抗得了大鯨魚? 很抱歉 我沒能為大家 向大企業爭取到 對消費者該有的尊重 我明天會諮詢消基會 看是否還有其他方法 可以讓7-11願意重視消費者的感受 謝謝大家的關心 ps.題外話 半夜想到7-11店員酸我的話 還是會心情激動不已阿... 後續二 ------------------------------------------ 據了解 新春社門市(嶺東大學對面) 逢運門市(雷中街) 門市空間都不大 一樣看到櫃台旁有包裹山 為何他們就能更妥善處理包裹問題? 先感謝蘋果的蔡先生和三立的伊湄 非常關心這件事情 據蘋果向7-11高層了解 1.7-11說已經調閱過紀錄 依然堅稱我退貨比例過高 並以法務為理由 拒絕提供記錄給記者參考 我已告知蔡先生 後續若有需要 我絕對願意配合 提供購買記錄 (唉 7-11很努力在找我的錯 但重點不在這裡阿! 就算我訂了一百個包裹不領 但我有付運費 難道連付費都不能保障我的權益了嗎?) 2.針對店員欺騙和擅自退貨的行為 說要做內部懲處跟員工教育 3.已調閱監視器 7-11鬆口說該店員的確服務態度差 謝謝ES板大家的支持 看到推文發現 還有很多7-11的店員很盡責 又貼心有耐心 希望大家也繼續支持好的店員 給他們一個微笑跟謝謝 天冷大家加件衣服喔! 後續一 ------------------------------------------ 中午撥電話給客服說明昨天發生的事情 一點多接到區顧問的來電 (過程讓我再度爆氣! 一開始他說 因為門市反應我每次訂貨都不領取 因為有溝通上的誤會 所以解決方式就是請我以後訂了貨就要去領 因為門市空間很小! 我整個人在馬路邊大爆氣 被我料中 果然店長跟店員從來不覺得自己的行為有問題 等我跟區顧問解釋過後 他才鬆口說逕自退貨的確不對 我要求門市店長跟該店員必須到逢甲或其他收貨量大的7-11 請對方店長及店員教育他們 該怎麼處理包裹堆積如山的問題 區顧問說好 會請他們這麼做 結果我一要求要拍照存證 不然我怎麼知道你們有沒有真的去做 還是呼嚨我? 區顧問很有GUTS的一口回絕 說沒辦法這樣做 中間一堆官腔我就不ＰＯ上來傷害大家的眼睛了 但我決定公布門市名　因為我有看過其他人跟我一樣　都在那間門市領貨 請大家要小心　不要被對方的說詞迷惑了！ 氣得血管快爆掉了 待我冷靜一下 看要請哪個第三方單位來審查這件事情! 前情提要如下---------------------------------------- 我承認我是來討拍的 orz..內有長長長長長抱怨文 **************************************************** 今天下午一點多收到7-11的取貨簡訊 總共Rainbow+天藍+FM 共五件 下午五點多趕緊到門市領 貼心的天藍客服 幫我快速出貨 讓我在今天妹妹要上台北前 送她天藍的鏈條包 結果一到門市晴天霹靂 店員說 因為我之前很多次包裹沒有領取 訂的包裹又大 佔用店裡空間 所以今天的包裹通通退貨處理了 不讓我領 我整個人極度困惑 一直問她 不是才剛到貨 還沒超過期限呀? 還拿手機簡訊讓她看 但她看都不看 繼續滑店裡的電腦螢幕 一直鬼打牆的說我的包裹全被退掉了 所以不能領 後來我不死心的問了很久 她才願意讓步說要打給店長 原來我的包裹被他們收在小房間 今天才剛到門市 但他們想收起來 晚點就辦理退貨 (其實女店員也知道根本就還沒有被退 訂單資料都還顯示在電腦螢幕上 她就是不想讓我領...) 她說 我們店長說你每次都訂那麼多包裹 又都不領 領又不一次領完 所以造成我們很大的困擾 請你以後一定要一次領完! 在此我解釋一下 他指責我的地方 首先 我有過三件包裹沒有領 三件都是在同一天到達門市的 一件包臀裙 一件格子襯衫 一件夏天薄款無袖背心 當時訂單資料有錯誤 我有跟商城的賣家反映 他們說不要去領沒關係 到時候會自行從門市退回賣家 三件真的頗薄的衣服 連鞋子都沒有 他們說我佔用很大的空間 "造成困擾" --> 店員從頭到尾 每一句話都有這四個字 第二 她說我每次都分次領 不一次領完 其實就只有一次 那天我發現錢帶不夠 詢問店員我可不可以先領幾個 店員說沒關係 我前前後後道歉了兩次 跟她說真的很抱歉 麻煩你們 她回說不會 沒關係 (我記錯了 當時是另一個女店員 但我回家跟男友說 女店員人很好 我這樣麻煩她 她都沒有不耐煩 服務很棒~) 但如果當時我這樣要求錯了 可以直說要我一次領完 而不是跟我說沒關係 轉身後馬上跟店長或其他店員抱怨) 老實說我真的很難過 這家門市我往來十多年了 即使是我先到櫃台要領包裹 但他們先幫其他客人服務 我在旁邊等得再久 都覺得是應該的 因為不能因為我 耽誤到他們服務其他客人 有時會特地挑大夜班的時候去領 因為怕白天班(就是女店員的班)會忙不過來 也塞過贈品給店員 想表達我每次都麻煩他們的歉意 今天 我並不是寄送十件包裹 只花一筆運費 我花了十筆運費 去寄送十件包裹 材積都在限制標準以內 就因為我填一樣的名字 就讓他們來挑剔我包裹多 規定我一定要第一時間馬上領 不能站他們店的空間 而且也不能不領包裹 即使他們都收了運費 (物品保管手續費 也是包含在運費裡面阿) 四個小時就打算把我的包裹退貨 完全沒有想辦法先聯絡上我跟我溝通 來表達他們的苦衷 讓我傻傻的跑一趟 花錢領東西 還要被洗臉洗了一頓 溝通的幾十分鐘裡 就只聽見店員不停強調 "妳這樣造成我們的困擾 你的東西佔我們的空間 你這次要一次領完 不可以分次領" 後來我氣得說不出話 只很弱的說 "好 我以後不會再寄你們的門市了" 沒想到 這句話稱了店員的心意 她馬上說好 接著又說 你之前那樣已經造成我們很大的困擾 不知道為什麼 本來好開心拿到要送妹妹的禮物 整個人心涼了一半 超想哭的啦Q^Q.. 補上ES點 天藍小舖鏈條包*粉 http://tw.mall.yahoo.com/item/p019543065824 送妹妹的包包 當時用折價券含運費才$133 質感雖有點普通但顏色很美 妹妹超喜歡的 而且大推天藍客服 周四下訂 周五出貨 周日收到 FM厚底短靴*軍綠 http://tw.mall.yahoo.com/item/p057842096917 這雙用折價券$340含運 鞋子穿起來好瘦好美阿 鞋體很輕 鞋底前方有曲線 所以走路不會卡卡 可惜皮蠻薄的 原價我應該完全不會買XD 但FM的鞋型真的不錯 折價可以快下手! 謝謝大家聽我抱怨一堆:>> -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.252.102.170
推
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(拍拍 感覺好難受喔> <
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推
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好誇張喔,可以客訴嗎？
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推
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投訴他們好過分
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推
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可以客訴啊，或轉po CVS板
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推
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店員真的很誇張...
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我表達我的憤怒 跟女店員說 我覺得你們這樣真的很過份 她就義正嚴詞的說 可是妳這樣造成我們的困擾 我後來一出門市就打客訴電話 17:46分打的 客服17:30下班 結果我一肚子氣也只能硬吞下去 等明天跟客服講 太難過了!! 幸好我四個小時內去領 不然深夜應該就被退貨了.. 唉 我太笨 應該每個包裹寫不同名字不就好了? ※ 編輯: marton 來自: 111.252.102.170 (02/10 00:27)
推
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這應該可以跟統一客訴了吧
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推
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看了都替你生氣～去客訴吧！
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他們又不是沒賺…客訴吧。
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可以客訴店員嗎？
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推
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我會叫店長出來跟我說。不滿意就客訴。太誇
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張了
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推
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建議直接打電話客訴
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推
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客訴下去換店長店員跟你道歉
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推
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客訴!故意不給這太扯了
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推
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這個店員問題很大，感覺好差
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推
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直接自行決定退貨，怎麼回事阿!!!!!!!ˋ
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ˊ
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其實我很害怕跟店長和店員再說話 因為他們今天就表明 非常不歡迎 我這個很愛訂包裹的人 即使他們道歉 我也明白是虛偽的 心裡面真的打擊很大 原來我每次去領件 他們都是用這種態度 暗自在杜爛我..覺得很難過 ※ 編輯: marton 來自: 111.252.102.170 (02/10 00:31)
推
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我是一次寄來八件，寄到店員看到我都
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問我說今天要領幾件，或是提醒我領貨..
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推
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不給領太扯了吧東西都送到了
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→
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客訴通常沒什麼用 = =
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推
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(抱抱) 感覺好難受...
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推
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這一定要客訴, 決對不要姑息他們, 太過分
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直接客訴了，支持你！
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推
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好誇張！
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推
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客訴 沒遇過這麼誇張的!!!!
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我家定包裹全都用我的名字 所以也都不少件
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推
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請一定要客訴 這完全不是妳的問題 不要姑息
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還沒碰過這樣
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推
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明天客服上班立馬客訴！！！！！
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推
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雖然店員很辛苦但你不需要受氣，客訴吧！！
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推
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誇張耶
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推
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拍拍 客訴+1!!
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推
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肯定要客訴的！
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推
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客訴吧 是我會加上一句 如果場地不夠
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乾脆關店好了 或公司直接取消店到店阿
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大家都去全家吧
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還有 773 則推文
還有 13 段內文
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02/12 16:39, , 811F
取.
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推
02/12 17:55, , 812F
是我就狂訂！
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推
02/12 19:17, , 813F
關注中 太扯
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推
02/12 21:10, , 814F
想知道過了兩三天有後續三嗎？
02/12 21:10, 814F
※ 編輯: marton 來自: 111.252.96.24 (02/12 21:26)
推
02/12 22:45, , 815F
推你不姑息、不嫌麻煩。
02/12 22:45, 815F
※ 編輯: marton 來自: 111.252.96.24 (02/12 22:59)
推
02/12 23:09, , 816F
每天都會來看看有無後續,一定要據理力爭
02/12 23:09, 816F
推
02/12 23:11, , 817F
加油
02/12 23:11, 817F
推
02/12 23:38, , 818F
持續關注中
02/12 23:38, 818F
推
02/13 00:38, , 819F
原PO加油 會持續FOLLOW
02/13 00:38, 819F
推
02/13 01:05, , 820F
加油，不要灰心！
02/13 01:05, 820F
推
02/13 08:44, , 821F
推~加油
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推
02/13 13:08, , 822F
原po加油~
02/13 13:08, 822F
推
02/13 14:27, , 823F
持續關注中~~
02/13 14:27, 823F
推
02/13 16:22, , 824F
原po加油!!!
02/13 16:22, 824F
推
02/13 22:33, , 825F
推 每天關注
02/13 22:33, 825F
推
02/14 05:35, , 826F
不知道被砸店沒，來去買一堆說沒帶錢
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02/14 05:35, , 827F
走掉
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推
02/14 10:22, , 828F
加油!! 這家媒體不報就換家 不要姑息!!
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推
02/14 11:24, , 829F
原po加油 每天關注中
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※ 編輯: marton 來自: 111.252.104.194 (02/14 23:27)
推
02/14 23:45, , 830F
2/14簽到
02/14 23:45, 830F
推
02/15 03:46, , 831F
我推妳繼續到那家店 既然是妳方便的地方就
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02/15 03:46, , 832F
不應該因為對方的錯誤而改變
02/15 03:46, 832F
推
02/15 04:10, , 833F
每天都來看，拍拍
02/15 04:10, 833F
推
02/16 08:39, , 834F
我也每天關注喔
02/16 08:39, 834F
推
02/16 11:24, , 835F
每天關注！
02/16 11:24, 835F
推
02/16 15:36, , 836F
加油!!!
02/16 15:36, 836F
推
02/16 17:36, , 837F
我也每天關注, 想問一下既然您已經申訴了
02/16 17:36, 837F
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02/16 17:37, , 838F
廣告不實, 可是已拿到包裹的狀況下這樣的
02/16 17:37, 838F
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02/16 17:37, , 839F
申訴是否可以成立呢? 真的覺得應該給這家
02/16 17:37, 839F
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02/16 17:37, , 840F
7-11一點教訓才對!!
02/16 17:37, 840F
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02/16 17:38, , 841F
另外也推上面有人說的, 換一家媒體去講
02/16 17:38, 841F
推
02/17 13:38, , 842F
推你繼續在那家取貨，如果再發生類似事
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02/17 13:38, , 843F
情繼續申訴！
02/17 13:38, 843F
推
02/19 14:43, , 844F
突然想到即使未到7天領貨期限,只要門市想退
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02/19 14:43, , 845F
就可以退得回去嗎?7-11難道沒有限定權限,在
02/19 14:43, 845F
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02/19 14:44, , 846F
退貨期限前,門市無法任意處置"客人的"包裹
02/19 14:44, 846F
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02/19 14:45, , 847F
以防有類似此門市的作法嗎....
02/19 14:45, 847F
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