Re: [閒聊] 不是我想被黑,但我必須退換貨!

看板e-shopping作者 (Edwian-Bert)時間10年前 (2014/01/18 12:39), 編輯推噓0(9推 9噓 78→)
留言96則, 25人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《leai (溫廚)》之銘言： : 從LULUS麻豆變成小予開始就一直有在追 : 近四個月買了四次,其中三次都有問題="= : LULUS的品管真的要再好好把關... : 第一次有問題是寄了類似但其實不同的商品給我 這是負責出貨前檢查的人的問題，其實不是賣家本身的問題。 : 第二次是針織類產品有漏針 這也是沒有做好檢查，或者是檢查的人根本覺得沒甚麼。 就會覺得你是蓄意退貨，然後回答你說照片上跟實際上不 可能會會百分之百一模一樣，因為燈光或者是電腦呈現之類。 : 第三次是全白的襯衫上有好幾處黑筆的線(不像打版線) : 退貨加換貨也已經三次了 我覺得你很厲害，因為我本身很討厭退換貨。 所以有依舊不會有二或三，囧... : 之前看版友退換幾次後被黑單! : 糾竟我這次再退貨會不會被黑咧?!?!?!?!?! : 雖然都不是什麼很嚴重的大瑕疵,但是這種小瑕疵累積那麼多次 : 感覺也有點無奈啊~"~ : 但最近打折,我還是要買!!!!!!!!!!!!(學不乖) : 想再買這件外套,覺得黑色不錯! : http://tw.mall.yahoo.com/item/p046240686605 : 白色毛衣 : http://tw.mall.yahoo.com/item/p046242626422 : 毛呢裙 : http://tw.mall.yahoo.com/item/p046243826745 對你來說的小瑕疵，可能對檢查的人沒什麼。 所以你可以留言給賣家，請他仔細檢查你的商品， 又或者是打電話過去，希望不要再發生這些問題。 否則你會把這樣問題都PO上網，其實好像已經這樣了... 但實際上有沒有幫助我就不清楚，因為我本身是不算客服的客服人員。 所以我都會將買家的要求盡量向廠商反應，但是我會很誠實跟會員說， 我只是一個專員，我可以為您反應。但無法給您一個保證...之類的。 所以我覺得你可以試試看聯絡他們的客服，請他們檢查的人員檢查好在出貨。 最重要的是，你還想繼續在這家買東西不想被黑掉。 你要跟她說明清楚你退貨的原因(有照片更好)，因本來就是他們的瑕疵。 但是！！！！ 他們會不會黑你...我不敢給你答案。 只能提供你方法，謝謝看完。 -- 真真假假，假假真真。 快樂一下子就消失像假的，傷害卻像無處不在鬼魂一樣真。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 175.180.181.203
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出貨前檢查的人也是賣家的員工吧....
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推樓上，怎麼可能跟賣家沒關係= =？
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推
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瑕疵的部分LULUS都會要買家提供照片,所以我三
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次退換貨都有寄照片到客服信箱啦!
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因為真的蠻喜歡才會買他們家XD,但我大多是優
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+1 品管本來就應該是賣家責任不是嗎?
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惠時才會買!!XD 商城退換貨覺得蠻方便的!
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都會送到家裡,只要包裝好,所以不是很麻煩
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因而使我一直買下去!!!!我覺得針織漏針有洞,
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全白襯衫有黑漬對我而言還蠻明顯的啦ˊˋ"
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謝謝你的回覆喔!!
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推
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推一樓~看到這回文~也是立刻想到一樓講的
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其實不一定... 出貨有分廠商送跟庫存送，如果是廠送的話，就是賣家當初找的 工廠不好，如果是庫存送的...檢查的人是員工沒錯。但是...不代表雇用員工的 老闆就是他的錯，因為我也很常接到電話，明明要S號卻收L號上面貼S號、更誇張 的是我們每通電話最多只能講180秒，所以我們確認的速度非常的快，我還遇過同事 因為作業太快導致把上一個客人的地址送到下一個人的地址，下個人的地址送到上 一個人的地址，這是我們的作業疏失。我絕對不否認，但其實不代表老闆也有錯啊~TAT 我想表達的是他會紀錄變成黑名單大概是因為你的帳號訂購的的總數量乘除以後， 超過他們公司的規定%數，才會這樣。 請錯員工..在員工還沒工作前，老闆根本不知道該員工的本性如何。大家都知道面試 要表現最好的一面，真正到工作場合變成正職員工其他的就在說。檢查員工不只一個 因為我不是貴拍賣的專員，所以我也不清楚他們會不去紀錄，貨品檢查是哪一位員工 檢查的，所以想要改善或者想抓人大概也抓不到人.......囧 但是有一點真的就是老闆的問題，因為他們沒有分門別類去考慮那些取消的客戶是蓄意 還是真的就不適合。我們公司也還沒有這種系統QAQ..我昨天才被客人念了一個小時， 一個小時啊！！！！！！而且他是我們公司的長達十年舊會員，算下來買的東西到超過 兩百萬了。只是因為某兩天他一次定太多保養品，結果發現它全部會過敏才退貨的。 就變成但是它就變成黑名單了，系統問題...我也不能解決。只能乖乖聽他講一個小時 ，所以真心希望能夠有一個程式去辨別客戶的退貨原因。這樣就不會站在%數裡面啦:D ※ 編輯: crazy1119 來自: 175.180.181.203 (01/18 13:57)
推
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一樓+1...怎麼會沒關係...
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※ 編輯: crazy1119 來自: 175.180.181.203 (01/18 13:59)
噓
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小幫就不是領賣家的錢嗎？出貨人員該檢查
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的都要檢查好才能出貨吧！現在是在怪消費
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者太龜毛嗎？！
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呃 我沒有這個意思，我想說的是這個賣家的品管不好。另外再加上可以解決的辦法， 然後在解釋一下變成黑名單的原因，只是這樣而已。 如果這些方法和解釋無法接受，那我就把文章刪掉...免得大家生氣QAQ.. 另外，因為認知不同的關係，可能檢查人員覺得可以但買家覺得不行。 這種事情其實常發生的..或者是檢查人員根本不夠細心而已。 我只是昨天接到類似這樣電話，但是我沒有權力幫客戶解決問題！ 所以我才回這篇文，表達大致上可以解決的方法。 還有黑名的原因跟品管的原因，如此而已。 ※ 編輯: crazy1119 來自: 175.180.181.203 (01/18 14:06)
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對消費者而言，你們就是一體的，難不成還
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要消費者體諒你們說"抱歉我們是不同部門的
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喔"~這聽起來就是推卸責任啊！
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老闆可以去叮嚀員工、要求員工吧？不然所
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謂的職場教育訓練是幹什麼的？不就是要教
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員工怎麼去面對職場上可能會遇到的問題？
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噓
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推樓上! 他們公司的老闆和員工對我們
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消費者來說有差嗎 = =
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您們可能覺得沒問題，但是實際上有差啊！！！！！ 老闆一句話他就不用黑名了！！但我只是一個小小的專員，您總不能要求我去拍老板桌子 ，叫他馬上解除黑名吧！？ 職場教育訓練我們都有做，但其實上就是看每個人的工作態度！！！！ 有些人就是隨便檢查，有些人是很盡責的去做。 而且這不是我所處公司的問題，是該拍賣的問題。我只是用我遇到過的例子來做解釋。 ※ 編輯: crazy1119 來自: 175.180.181.203 (01/18 14:11)
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我覺得第一次退就已經不是同款商品了
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後續進貨和哪家廠商是老闆決定
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關小幫手檢查什麼事情= =？
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推一樓,買的商品是掛LULUS名字 有問題
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當然也是對LULUS賣家抱怨呀
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推
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推ㄧ樓，為什麼是員工的錯就沒老闆
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的事？受雇人的疏失雇用人也是要負責
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的！
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消費者根本不知道內部情形啊
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噓
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受僱用人的疏失本來就是僱用人要負擔
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他要自己做好內部員工訓練
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還有 21 則推文
還有 1 段內文
噓
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推樓上，順便還打消費者的臉。
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自己對瑕疵定義太寬鬆還覺得別人常退換貨
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很厲害…看到這裡真的深刻覺得台灣人奴性
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真強。
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噓
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你不喜歡退換貨，不代表其他人沒這權力
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推
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幫高調！賣家品管有問題 是什麼出貨管道
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跟消費者有什麼關係
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噓
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這裡不是買家版嗎?
01/18 15:20, 64F
噓
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說實在的，為什麼會出現瑕疵需要解釋嗎
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對消費者而言，就是賣家的問題所以才會
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出現瑕疵，不外乎就是品管 出貨問題
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但這不是消費者應該要體諒賣家的
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今天賣家掛著自己的招牌進行買賣交易
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有物之瑕疵 於理於法都該賠償並處理的
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推
01/18 17:16, , 71F
我相信crazy大沒惡意= = 但這裡是買家版
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不是賣家版 買個東西還要貼心的考慮賣家
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的難處嗎 況且消保法就是在保護消費者比
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起賣家會資訊不對等而處於弱勢才明訂 再
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01/18 17:16, , 75F
者加黑名是賣家自由 因為他有拒絕締約
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的權利 但因此讓買家覺得不會做生意而po
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網討論也沒有錯
01/18 17:16, 77F
噓
01/18 17:42, , 78F
就是找藉口阿
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噓
01/18 21:04, , 79F
退換貨是商城提供的服務之一,如果今天商城
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01/18 21:04, , 80F
開始不提供退換貨的服務,誰加誰黑名單很
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01/18 21:04, , 81F
難說唷
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01/19 00:44, , 82F
真的覺得 你講的內容還是去賣家板抱怨吧
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01/19 00:45, , 83F
對買家而言 就只認一個品牌/公司名稱
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01/19 00:46, , 84F
收到瑕疵就是瑕疵 對消費者而言就是花錢卻
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01/19 00:47, , 85F
沒有得到應得的東西 公司內部的事情就留在
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01/19 00:47, , 86F
公司內部處理 這才是一個正當公司該做的事
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01/19 00:48, , 87F
情 這些事情跟消費者一點關係都沒有
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01/19 00:49, , 88F
還有 你舉的案例跟原文說的退貨其實無關
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01/19 00:50, , 89F
你們公司有%數 不代表每間公司都有
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01/19 00:50, , 90F
從你的文章中看的出來 你們公司也不是用商
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01/19 00:51, , 91F
城作為銷售平台 才會有這種誤解
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推
01/19 01:05, , 92F
這算不算代表賣家發言？
01/19 01:05, 92F
推
01/19 07:20, , 93F
原po的重點是在說一間店裡有分工，客服人
01/19 07:20, 93F
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01/19 07:21, , 94F
客服人員不等於品管人員吧
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推
01/19 11:45, , 95F
怪怪的…那些不就是老闆該負擔的責任
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跟風險 推jimmy大 感覺到奴性很強+1
01/19 11:45, 96F
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