Re: [抱怨] pchome買飛利浦吹風機-瑕疵品消失

看板e-shopping作者時間11年前 (2013/02/16 22:28), 編輯推噓12(12推 0噓 26→)
留言38則, 11人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
本來只想推文 但是沒想到被誤會成PC家的人...這讓我很震驚! 我只是因為工作關係有接觸部分, 所以對於售服流程算是了解(國內國外的部分都知道一些) 澄清一下就是 首先請先有個觀念 PC家等購物網站,只是個交易平台並非是經銷商 所有的產品也不可能都是同一個經銷商, 所以是由上百個經銷商去PO在上面 簡單來說跟yahoo奇摩購物中心是一樣的 就算是提供7日的退換貨,負責換貨的也是經銷商 PC家會把客戶需求PASS給經銷商 經銷商收到退貨通常也會尋求獨自的退回原廠機制 (回原廠通常也是會看情況, 若是故障品就是會送後端維修,若確定只是拆封不滿就會送去重包重整新品) PS.原廠會怎麼處理我不清楚,我僅以我們廠區所看到的舉例 (當然我們公司也不是家電業,拜託別誤會) 保固,是由原廠提供 非經銷商提供(經銷商只負責販售,好一點會有提供送修) 所以如果超過七天故障,當然就是只能找經銷商送原廠或是直接找原廠更換 找PC家本來就很不合邏輯 因為PC家根本無法証實究竟是新品瑕疵,還是使用方式故障 加上它已將法律上責任盡到,所以當然就是推給廠商 假設今天是在百貨公司裡的某櫃買 故障了要送修是要找百貨公司?還是要去找某櫃? PC家就像百貨公司一樣,提供地方讓廠商進駐 但是這類的DOA糾紛,除非是廠商不願負責 不然照理說百貨公司也無義務出面 至於如果要說瑕疵的部分 我想什麼物品都有瑕疵 就如同我說我之前買一個行動電源一買來就是壞的 但是超過七天也只能去找廠商換貨 PC家沒有貨可以換 有貨的是經銷商或原廠 所以就算去吵PC家,PC家也頂多PASS給廠商 廠商若是跟原廠沒有簽約送修方面的合約, 就只能請消費者自己找原廠 就算要換貨退費,原廠只要有保固都務必要負責 這是很正常的流程 至於網路買電器其實本來就有風險 實體店家會幫忙送修但是比較貴(貴在人力服務) 網路比較便宜但相對就是無法現場試用 平台也不會提供超過七天的送修 就只能買的時候多考慮了 PS.也不是所有的店家都能夠有送修服務的, 我爸之前在某賣場買的電話機壞了 結果賣場也是叫我們自己打電話給原廠~ 僅供參考 補個ES點 這就是我當初買的行動電源 http://ppt.cc/g5QA 一買來沒時間試 結果第一次用就發現電池充不滿 只能找原廠的~ 不過原廠服務不錯,現在用的很滿意 ※ 引述《uino88 (Maggie)》之銘言： : ＊商品/店家名稱：pchome購買 : 飛利浦專業級陶瓷負離子吹風機HP8183 : ＊購買連結：http://ppt.cc/n~H1 : ＊相關佐證：無 : ＊事發經過： : 我於1月29買飛利浦吹風機,當時貪便宜999買了它,1/31收到 : 當下馬上打開試用,也ok沒有問題,接下來也偶用過兩次,後來 : 我就回南部過年,(約1周也沒用吹風機)2/14回來就發現吹風機故障囉, : 吹一吹就停了不動還要搖一搖他才動,當下我就馬上跟pchome反應, : 難道特價品＝瑕疵品嗎？他直接說過了7天不退貨,要我自行與廠商聯絡, : 他們不經手處理這件事,但我覺得這品質一整個有問題,會不會像上次新聞 : 氣炸鍋事件一樣,其實我買的吹風機是別人的退貨商品呢？再來我又寫信給pchome : 他就完全不回應我了,我想下次我不會在網路上買電氣用品囉,保固還有商品品質真的 : 嚇壞我囉,po這文章，想提醒想買飛利浦吹風機的網友們到實體商店去用過確定沒問題 : 再買,我是圖方便,結果只用了3次是正常的,其他時候都要搖一搖,我現在只能等週一 : 開工自己再打電話去飛利浦問,我其實挺想投書媒體,但這種小事應該沒人想理吧！ : 請問網路購物,就我的情形是不是也沒法子只能自認倒楣囉！唉唉唉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
推
02/16 22:32, , 1F
我認為大部份看到你推文的都不會誤會你是
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PC家員工的啊...
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推
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網路購買家電還是要買有牌子的，至少要
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維修還有地方可以送，不至於成為電器孤
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兒。
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還有，我也不會覺得你是PC家員工:D
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感謝a大跟m大~ 我也覺得m大有提到一點很重要 就是有牌子的.... 我當初在買行動電源的時後才發現品牌很紊亂 有些打著有保固卻連廠商的電話都不敢秀出 所以最後才選擇至少是上市上櫃公司出的產品 雖然貴一點,但是至少真的出事時,還找的到公司保固.... 這真的比價格還要重要阿!!! ※ 編輯: winnie759281 來自: 114.24.205.148 (02/16 22:43)
推
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給W大拍拍....
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推
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行動電源的話實在台灣也有不少沒牌黑心貨
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至於其他的東西我也是儘量挑大牌子買
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尤其網拍沒看到實品賭點人品的時後
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推
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推，很詳細的解說跟比喻!
02/16 22:54, 11F
推
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推W大熱心提供經驗!
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推
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W大 拍拍~
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推
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如果可以直接找廠商就直接找比較快
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我之前買過一台大同的DVD播放器 結果過保
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固期的隔天就出問題,打電話詢問後發現維修
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就在自己這個縣市,送回燦坤也是要等送工廠
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我就自己騎車去修了XD 還好工程師人很好
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有等我,因為我不斷迷路Orz 後來工程師換
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零件之後就好了,也沒收錢
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推
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是奇摩購物中心 商城是很像拍賣
02/16 23:44, 21F
推
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PCHOME線上購物.24h購物=Yahoo購物中心
02/16 23:53, 22F
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PCHOME商店街=Yahoo超級商城
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露天拍賣=Yahoo拍賣 這樣類比差不多~
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其實我只是想因為一樣都是由廠商去po的~抱歉我沒說明清楚 介面上y大以及d大說的沒錯~^^" 不過似乎還是用購物中心會比較好了解,所以我更改過來了 感謝提醒~~^^ ※ 編輯: winnie759281 來自: 114.24.205.148 (02/17 00:03)
推
02/17 01:07, , 25F
W大 拍拍
02/17 01:07, 25F
推
02/17 07:07, , 26F
推這篇，其實飛利浦吹風機如果故障都可以
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到全省飛利浦的點送修，他可能是覺得如果
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他去白貨公司的飛利浦專櫃買，故障了飛利
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百
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浦專櫃會幫他送修，不過這明明就都是一樣
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的送修流程(攤) 如果說網購覺得容易拿到人
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家退貨的，那就是個偏見...什麼通路都有可
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能拿到被退貨的整新品，那是看賣的人的良
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心，要防就得看自己會不會判斷了，不然有
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的商店可是當場你不驗貨或驗了沒問題，回
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去後再來說有問題就不認帳了(當然少部分)
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網購還給了七天慢慢驗，也算是個好處
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麻煩點就是有問題要退貨/也許要跟廠商吵
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