[心得] 蝦皮，惡意退貨，賣家損失商品又沒拿到錢

看板e-seller作者 (堅強)時間4年前 (2020/04/14 11:17), 4年前編輯推噓27(27推 0噓 61→)
留言88則, 36人參與, 4年前最新討論串1/1
前幾天遇到一件鳥事： 買家下單，急著詢問是否當天能寄出 賣家回答：當天能寄出 賣家晚上包貨、出門寄貨 寄店到店、貨到付款 鳥事來了 ------------------------------------------------- 寄出後不到1小時，買家點退貨申請 並且在退貨說明中寫：沒有收到商品 賣家聊聊聯絡買家，說明已依約定當天寄出，並且物流約三天才會到店 買家回覆：買錯商品，不想要了 賣家：不想要，商品到店後請勿付款取貨哦！ 買家：好的。 過三天...... 買家竟然取貨付款了！並且沒有取消退貨申請！ 賣家：您取貨付款了，無誤後請取消退貨申請哦！ 此時買家開始神隱，不上線高達7天、後來上線不回聊聊 過程中也有申請退貨爭議，蝦皮一直寄信要賣家提供聊聊對話紀錄證明 也寄了所有聊聊過程給客服，後來還是判退款給買家！ 這樣賣家拿不到退貨商品，也拿不到款項！ 買家繼續裝死，已告知買家如果再不寄回商品，將報警 想說的是，蝦皮系統有明顯問題，為何剛寄出就能申請退貨？ 買家都還沒收到東西，就退貨然後擺爛，蝦皮還判退款給買家！ 完成退款程序後，賣家還無法給該買家評論，買家完勝啊！ 以上心得，給大家參考，純分享 PS 還在等買家善意回覆，暫不公開帳號 4/16 補充：聊聊通知買家，再不寄回商品就報警後，買家終於回覆了。 並且也把退貨商品寄回，此事告一段落，不公開買家帳號了。 發心得只是想分享遇到系統問題造成寄出後馬上就能申請退貨 至於買家怎麼按的，不是很清楚，可能是時間差的BUG吧！ 另外是抱怨一下蝦皮的爭議處理，很糟糕！差點錢貨兩失。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.232.168 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1586834256.A.0AA.html
推
04/14 11:54, 4年前 , 1F
誰啊，可怕
04/14 11:54, 1F
→
04/14 11:55, 4年前 , 2F
建議直接報警抓他
04/14 11:55, 2F
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04/14 11:56, 4年前 , 3F
謊話連篇的傢伙
04/14 11:56, 3F
推
04/14 12:03, 4年前 , 4F
蝦皮幫兇,還退他錢,報警告買家和蝦皮
04/14 12:03, 4F
推
04/14 12:08, 4年前 , 5F
要不要公布帳號 不然怎麼小心XD
04/14 12:08, 5F
推
04/14 12:26, 4年前 , 6F
求公開帳號
04/14 12:26, 6F
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04/14 12:33, 4年前 , 7F
還在等買家能善意回覆，暫不公開
04/14 12:33, 7F
推
04/14 12:38, 4年前 , 8F
好誇張！蝦皮真的越來越扯
04/14 12:38, 8F
推
04/14 13:02, 4年前 , 9F
求帳號
04/14 13:02, 9F
推
04/14 13:58, 4年前 , 10F
求帳號，好糟糕的系統和買家
04/14 13:58, 10F
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04/14 14:02, 4年前 , 11F
會回有上線就會回了
04/14 14:02, 11F
推
04/14 14:13, 4年前 , 12F
求帳號+1
04/14 14:13, 12F
推
04/14 14:26, 4年前 , 13F
提告，不當得利啊
04/14 14:26, 13F
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04/14 14:51, 4年前 , 14F
帳號公佈先出來
04/14 14:51, 14F
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04/14 14:55, 4年前 , 15F
很多人發了奧客然後都不公布帳號 大家根本無法避開
04/14 14:55, 15F
推
04/14 15:16, 4年前 , 16F
拜託公布一下，太恐怖。
04/14 15:16, 16F
推
04/14 15:19, 4年前 , 17F
是說為什麼商品還沒到店買家就可以點選退貨這也很bug吧
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04/14 15:19, 4年前 , 18F
，好扯
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※ 編輯: monok (175.183.33.177 臺灣), 04/14/2020 15:22:30
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04/14 15:22, 4年前 , 19F
跟蝦皮提出爭議後光用信件一來一往會耗很多天，也可
04/14 15:22, 19F
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04/14 15:22, 4年前 , 20F
以再撥打給蝦皮客服直接用講的比較清楚
04/14 15:22, 20F
這次經驗，覺得蝦皮根本不會理你 因為買家退貨原因打上“沒有收到商品“ 蝦皮就直接認定是賣家沒寄出 但在物流進度上卻又是寫“買家取件成功“ 最後錢會退給買方 ※ 編輯: monok (175.183.33.177 臺灣), 04/14/2020 15:25:43
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04/14 15:25, 4年前 , 21F
用電話請蝦皮在賣家收到商品確認無誤前不要撥款(很
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04/14 15:25, 4年前 , 22F
重要，一旦撥款了蝦皮好像就不會再介入了)
04/14 15:25, 22F
是沒打電話，但依照蝦皮的爭議處理信件要求提供聊聊等畫面證明 提供了所有該有的畫面，包含“買家取件成功“，所有聊聊過程 蝦皮依然回信說證據不足，請再提供更多證據。真的不知道還能提供什麼？ 一來一往大約有十天吧！最後系統自動完成退款。 ※ 編輯: monok (175.183.33.177 臺灣), 04/14/2020 15:29:13 ※ 編輯: monok (175.183.33.177 臺灣), 04/14/2020 15:30:54 ※ 編輯: monok (175.183.33.177 臺灣), 04/14/2020 15:37:34
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04/14 16:12, 4年前 , 23F
蝦皮問題好大，有沒有打去收貨門市問東西是否取走？也
04/14 16:12, 23F
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04/14 16:12, 4年前 , 24F
有可能根本物流訊息就是錯的。
04/14 16:12, 24F
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04/14 16:13, 4年前 , 25F
取貨付款也有可能是被別人領走。
04/14 16:13, 25F
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04/14 16:16, 4年前 , 26F
很奇怪 賣家取貨了 你申請爭議之後沒提供取貨證明嗎
04/14 16:16, 26F
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04/14 16:16, 4年前 , 27F
這怎麼可能判退款給買家 不知能否分享蝦皮爭議紀錄?
04/14 16:16, 27F
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04/14 16:18, 4年前 , 28F
而且退貨賣家應該可以不同意吧？款項到錢包了沒？到時
04/14 16:18, 28F
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04/14 16:18, 4年前 , 29F
直接提領呢
04/14 16:18, 29F
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04/14 16:58, 4年前 , 30F
但我記得寄出後 買家申請退貨 賣家可以拒絕？賣家同意退貨
04/14 16:58, 30F
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04/14 16:58, 4年前 , 31F
才會進行接下來的退款流程
04/14 16:58, 31F
推
04/14 17:28, 4年前 , 32F
建議不要傻傻只等蝦皮處理，你應該要同時報警。
04/14 17:28, 32F
推
04/14 18:09, 4年前 , 33F
報警+2 要連帶一起告蝦皮 共犯 精神賠償
04/14 18:09, 33F
推
04/14 18:58, 4年前 , 34F
你先問客服如何處理，是蝦皮的疏失把款項撥給已取貨的人
04/14 18:58, 34F
→
04/14 18:58, 4年前 , 35F
，如果不處理一起提告
04/14 18:58, 35F
推
04/14 20:51, 4年前 , 36F
呵呵蝦皮爭議就是爛啊 我之前也是被奧客罵髒話還嗆我說時
04/14 20:51, 36F
→
04/14 20:51, 4年前 , 37F
間到了就退錢 偉大的蝦皮還不是判給他贏 檢舉也沒屁用
04/14 20:51, 37F
推
04/14 21:56, 4年前 , 38F
還好我堅持不用蝦皮的原因之一
04/14 21:56, 38F
推
04/14 22:08, 4年前 , 39F
蝦皮爭議真的很爛，之前有客人申請退貨，結果我貨沒收
04/14 22:08, 39F
→
04/14 22:08, 4年前 , 40F
回來，蝦皮還直接判給客人，後來打去客服說要請蝦皮賠
04/14 22:08, 40F
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04/14 22:08, 4年前 , 41F
這筆訂單的費用，否則上法院處理，最後他們才請客人私
04/14 22:08, 41F
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04/14 22:08, 4年前 , 42F
下匯款給我
04/14 22:08, 42F
推
04/14 23:03, 4年前 , 43F
蝦皮爛歸爛, 公關部門倒是很強大,絕對不會見報的
04/14 23:03, 43F
推
04/15 00:24, 4年前 , 44F
可是有取貨耶，退貨，系統應該取消才對
04/15 00:24, 44F
推
04/15 03:37, 4年前 , 45F
原po是否一開始沒有按拒絕退貨申請呢？如果按了拒絕退貨申
04/15 03:37, 45F
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04/15 03:37, 4年前 , 46F
請，後續買家又不上線流程應該不會繼續跑才對？除非買家再
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04/15 03:37, 4年前 , 47F
次提出，還是我誤會流程了？
04/15 03:37, 47F
推
04/15 05:45, 4年前 , 48F
我有個問題想問 我是個小買家啦 我選貨到付款 在收貨之
04/15 05:45, 48F
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04/15 05:45, 4年前 , 49F
前都沒有退貨的選項可以按 只有一個反白的完成訂單(也
04/15 05:45, 49F
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04/15 05:46, 4年前 , 50F
不能按) 請問貨到付款到底是怎麼在收貨前退貨的？
04/15 05:46, 50F
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04/15 05:47, 4年前 , 51F
因為之前有一次買到太貴的 一樣東西比別的賣場貴3成
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04/15 05:47, 4年前 , 52F
想退貨但是找不到地方按
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04/15 06:21, 4年前 , 53F
嫌貴 讓商品躺在超商7天就會回去 一堆買家把貨到付款
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04/15 06:21, 4年前 , 54F
當成實體商店（嘆氣
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04/15 06:26, 4年前 , 55F
蝦皮呵呵，趕快跟客服電話告知一下你準備報警了
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04/15 08:14, 4年前 , 56F
某樓是在反串奧客嗎XD??????
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04/15 08:14, 4年前 , 57F
真正買下去之前沒比好價
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04/15 08:14, 4年前 , 58F
來這裡問要怎麼棄單退貨 找打？
04/15 08:14, 58F
實際買家怎麼操作並不是很清楚 但確定的就是，買家是在寄出貨“超商已收件“時按了退貨 並且此時賣家無法取消退貨，只能點選爭議並填上原因 感覺此買家是故意抓此時間點按退貨的 ※ 編輯: monok (59.126.232.168 臺灣), 04/15/2020 08:20:26
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04/15 08:19, 4年前 , 59F
你說是「之前」發生的
04/15 08:19, 59F
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04/15 08:19, 4年前 , 60F
那代表你有取貨好了
04/15 08:19, 60F
→
04/15 08:19, 4年前 , 61F
那假如你得知了這個「方法」
04/15 08:19, 61F
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04/15 08:19, 4年前 , 62F
是打算什麼時候開始下訂後不取貨呢
04/15 08:19, 62F
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04/15 08:20, 4年前 , 63F
你不如先提供一下自己的蝦皮id
04/15 08:20, 63F
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04/15 08:20, 4年前 , 64F
說不定熱心的鄉民會私訊去幫助你喲
04/15 08:20, 64F
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04/15 11:38, 4年前 , 65F
如果原PO說的屬實 那就是利用了狀態更新的時間差漏洞
04/15 11:38, 65F
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04/15 11:38, 4年前 , 66F
因為寄出到狀態更新成出貨好像有一小段時間
04/15 11:38, 66F
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04/15 11:47, 4年前 , 67F
可是我剛剛去測試東西在未出貨的時候只有取消的按鈕
04/15 11:47, 67F
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04/15 11:48, 4年前 , 68F
所以對方是在狀態更新為出貨之後 但取貨前就可以按退?
04/15 11:48, 68F
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04/15 12:05, 4年前 , 69F
你打客服請他處理啊
04/15 12:05, 69F
推
04/15 12:10, 4年前 , 70F
除了聊聊紀錄，有沒有出貨商品的照片或影片、出貨小白單
04/15 12:10, 70F
→
04/15 12:10, 4年前 , 71F
，也一併提供給蝦皮這樣可能比較好
04/15 12:10, 71F
推
04/15 13:36, 4年前 , 72F
買家這邊 選貨到付款 賣家出貨後 到付錢取貨這段時間
04/15 13:36, 72F
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04/15 13:36, 4年前 , 73F
就沒東西可以按了 只有一個反白的完成訂單(不能按)
04/15 13:36, 73F
→
04/15 19:26, 4年前 , 74F
你沒有警告蝦皮 告蝦皮所以他就判給他
04/15 19:26, 74F
推
04/16 03:47, 4年前 , 75F
糟糕的系統 糟糕的買家 報警+3
04/16 03:47, 75F
※ 編輯: monok (59.126.232.168 臺灣), 04/16/2020 11:17:47
推
04/16 13:42, 4年前 , 76F
這種會利用系統漏洞的買家真的很可惡，建議公開帳號。
04/16 13:42, 76F
→
04/16 13:43, 4年前 , 77F
請問版主是賣什麼類的商品呢？
04/16 13:43, 77F
→
04/16 17:20, 4年前 , 78F
求帳號，好怕這人用相同手法去騙其他賣家東西.....
04/16 17:20, 78F
→
04/16 22:35, 4年前 , 79F
可是很難說買家是故意的耶，也許只是覺得還是想要那個東
04/16 22:35, 79F
→
04/16 22:35, 4年前 , 80F
西，付了錢就沒關注拍賣對話了，而且怎麼會預先知道這
04/16 22:35, 80F
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04/16 22:35, 4年前 , 81F
樣可以造成bug?他也許只是想退貨看到有按鍵就按了啊
04/16 22:35, 81F
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04/16 22:38, 4年前 , 82F
道德有瑕疵離詐騙還是很遠的吧
04/16 22:38, 82F
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04/16 22:57, 4年前 , 83F
回樓上，所以選擇不公開買家帳號因為不確定，但系統有BUG，
04/16 22:57, 83F
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04/16 22:57, 4年前 , 84F
蝦皮處理態度是可公評的
04/16 22:57, 84F
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04/19 00:45, 4年前 , 85F
只是風向如此讓我疑惑，很明顯蝦皮一定至少佔五成責任，
04/19 00:45, 85F
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04/19 00:45, 4年前 , 86F
而買家有沒有責任還難說。
04/19 00:45, 86F
推
04/20 11:25, 4年前 , 87F
你出貨的時候是不是有跟他說你出貨了
04/20 11:25, 87F
推
04/23 03:47, 4年前 , 88F
太可怕，但是說蝦皮一直是澳客的幫凶，我也受害過
04/23 03:47, 88F
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