[澳客] 商品無瑕疵卻在評論說謊並惡意嫌棄

看板e-seller作者 (小檳)時間4年前 (2019/06/13 09:23), 4年前編輯推噓25(25推 0噓 64→)
留言89則, 28人參與, 4年前最新討論串1/1
大家好！我是蝦皮賣家 店裡偶爾會幫小朋友代購衣服 寄出之前都有拍照給客人 這樣不但能確定真的沒有瑕疵 也能讓人期待收到 還會附贈小禮物提升客人好感 一直以來店裡都是全好評 未料今天 https://i.imgur.com/fttIqIp.jpg
此客人一開始完全正常 寄出前看不出任何異狀 因此人商品購買得很多 體積太大 導致無法將衣服裝箱 因此我用書局購入的透明包裝紙作為內袋 https://i.imgur.com/FLt1kBj.jpg
不透明包裝（還是粉紅色、卡通印花的）作為外袋 把商品「全部都分開包裝」再寄出 （詳情照片在推文了） 客人收到表示沒有看到箱子裝很失望 ！「但是商品並無任何問題」！ https://i.imgur.com/9drxEjI.jpg
並且抱怨小禮物讓她不滿意 （「那個卡套」是粉紅色印花的捷運卡套 是免費的 是贈品 是贈品 是贈品 沒有很醜！） 我看到覺得很難過 特地跟她說不然下次小禮物給兩份 請她諒解 但過沒幾分鐘 此人竟至評論區各種說謊說我並無傳照片給她看 對她跟對別人有差別待遇 https://i.imgur.com/POXVGPs.jpg
雖然是五星 但是對小店造成了影響 該商品最近詢問率也最高 有其他買家還有私訊關心 真的很生氣 請大家賣給此人東西「務必注意包裝」 「小禮物不得爛於卡套」 商品寄出前的照片一定要傳很多很多很多張 傳到她記得為止 否則會被不實留言攻擊！ ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.234.94.96 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1560388980.A.189.html
推
06/13 09:28, 4年前 , 1F
這種人前人後兩種態度的類型超讓人火大，立馬封鎖辛苦了QQ
06/13 09:28, 1F
的確之前看不出這位客人竟會做這種反應 我有找到寄出時的照片了 包含贈品也看得到 不知道到底要怎麼樣的服務品質才不會收到她的惡評 ※ 編輯: Zhang97226 (182.234.94.96 臺灣), 06/13/2019 09:35:53
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06/13 09:36, 4年前 , 2F
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※ 編輯: Zhang97226 (182.234.94.96 臺灣), 06/13/2019 09:37:40
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06/13 11:16, 4年前 , 3F
買東西就是為了拿到商品 衣服又摔不壞在意箱子到底是?
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06/13 11:27, 4年前 , 4F
06/13 11:27, 4F
該顧客目前是發這種語帶威脅的留言 不知道大家有什麼好建議讓我能夠自保（真的很難過? ^ ※ 編輯: Zhang97226 (42.77.151.89 臺灣), 06/13/2019 12:40:50
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06/13 13:11, 4年前 , 5F
有沒有事先說明是用什麼方式包裝??或是出貨前告知或詢問
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06/13 13:11, 4年前 , 6F
包裝方式?
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一般來說衣服的網拍許多人收到是僅袋裝的 但是我們店裡基於禮貌一般來說是用飛機盒 只不過此客人買的某樣小物本身就超過了45cm 為了讓她能順利超取就分開來袋裝 （在超商店員有用尺量 但我沒有當場聊聊告訴她的） 剛剛有別的朋友說我這種比較可愛的東西 沒箱子裝看起來就是有點那個什麼 有人也建議我補寄一個箱子給客人 但網拍一定要贈箱子不曉得是不是義務呢.... ※ 編輯: Zhang97226 (42.77.151.89 臺灣), 06/13/2019 13:20:15
推
06/13 13:51, 4年前 , 7F
感覺賣家有點太敏感了，有給五星的話，就回覆買家感謝告
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06/13 13:51, 4年前 , 8F
知，我們會改進包裝就好了
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推
06/13 14:05, 4年前 , 9F
箱子的確是比較能保護
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我賣玩具一定都箱子裝 盡量防撞
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衣服的話袋子裝是沒差 除非有人吃飽太閒拿來扭一扭
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但買家給五顆星口氣感覺也還好，你也回覆評價了，不用那
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麼糾結吧，消費者自己會判斷
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糾結應該是在於被說像垃圾一樣吧。本身也不是什麼易碎
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06/13 16:41, 4年前 , 15F
品，尺寸問題沒辦法裝箱寄買家好像沒辦法理解還是很
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介意
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推
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拍拍 想開點她至少給五星
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推
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不好意思我如果是賣家我真的會很生氣，即使她打了五
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星也是，或許在過程中有變更的部分是沒有說明到，但
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是聊聊表示不介意只是失望然後在評價裡面寫這種內容
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06/13 16:52, 4年前 , 21F
，我倒寧可對方直接說沒有箱子我不高興，贈品很醜不
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合我品味我不喜歡之類的，至少我可以提補償方案給她
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06/13 16:52, 4年前 , 23F
而不是默默收了一個莫名其妙的評價，更別提她打完評
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價後最後還發了一個類似威脅性質的聊聊，真的討厭這
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種...
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推
06/13 17:58, 4年前 , 26F
她不是說她很抱歉了你還覺得她語帶威脅？
06/13 17:58, 26F
可能不是吧 但我當下的感受就是客人非常不滿 說全部都有截圖了 接下來的訊息也是寫 「以後我開箱一定會錄影為證」 可是我也有照片為證 裡面真的是沒有瑕疵也有分裝 那麼表明說要錄影為證是要證明什麼呢 所以看到這些我並不覺得對方抱有善意溝通 而是惡意的威脅 至於事實到底是否是威脅 版友也說都給五星了 那樣除非對方接下來真的還有什麼不滿 我現在也不太想多跟對方說什麼了
推
06/13 17:59, 4年前 , 27F
補箱子這建議不錯,哈哈
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06/13 17:59, 4年前 , 28F
不要糾結了,有些人就是注重小細節,錢收到,也有5顆星,你
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06/13 17:59, 4年前 , 29F
可以表現得比對方更大氣!
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推
06/13 18:04, 4年前 , 30F
拍拍，真的是超級大奧客，可以提供帳號嗎？
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06/13 18:05, 4年前 , 31F
有給五顆星就算了
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※ 編輯: Zhang97226 (42.77.151.89 臺灣), 06/13/2019 18:21:08
推
06/13 20:28, 4年前 , 32F
原po拍拍；30樓，截圖有對方帳號喔
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我覺得雖然買家給五星，但評價內容和對話截圖完全畫
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06/13 20:28, 4年前 , 34F
風不一樣，而且還用上垃圾這種形容詞，如果原po沒有
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把聊聊的對話po出來，光看評價也不見得會覺得店家完
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06/13 20:29, 4年前 , 36F
全沒有問題，我自己是覺得不論包裝是用袋子還是箱子
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，貨品有完好寄到就好，我個人覺得連包裝都要要求的
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06/13 20:29, 4年前 , 38F
買家還是封鎖先，對這位買家和自己都比較好囧
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推
06/13 21:39, 4年前 , 39F
有時候物流丟一丟加上貼紙什麼的東西寄來就沒原本好看了
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06/13 21:40, 4年前 , 40F
，你也說這個客人買很多，難免跟她心裡預期有落差吧，開
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箱錄影也沒什麼，本來網拍就是保障自家權益。我只能說評
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06/13 21:40, 4年前 , 42F
價是買家的自由，但她後面那段留言我覺得也只是想解釋誤
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會，她也說她想改沒辦法改了，你們其實也可以溝通後寫信
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給蝦皮，兩邊同意蝦皮可以刪掉評價
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推
06/13 22:10, 4年前 , 45F
我覺得你有些地方有點會錯意耶，他說「沒有照片可以分享」
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指的應該是他沒有拍照可以返圖，不是在說你沒拍照，「都
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有截圖」是呼應他的上下文，標示跟朋友分享這件事的時候沒
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有斷章取義，是完整截圖說明，應該沒有威脅的意思
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推
06/13 22:17, 4年前 , 49F
評價可以更改吧！
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06/13 22:17, 4年前 , 50F
同感h大，覺得沒有很嚴重，我都只看星星不太看評論，如果
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五星很多，不是可以洗到後面去了嗎
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推
06/14 01:37, 4年前 , 52F
抱怨贈品真的滿無言的...
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06/14 02:13, 4年前 , 53F
現在的人就假掰啊，花沒多少錢想要有5星級的服務跟品
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06/14 02:13, 4年前 , 54F
質，不願意多花錢整天貪小便宜又愛抱怨。
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推
06/14 12:31, 4年前 , 55F
你的箱子是特別訂做的嗎？還是一般紙箱？
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推
06/14 12:32, 4年前 , 56F
如果有特殊設計，在換包裝寄出前最好先知會客人，說不定
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06/14 12:32, 4年前 , 57F
對方就是想要那個箱子
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不是的 只是她東西太大 才在內外選擇禮品包裝袋 平時都是用一般的飛機盒 較少有裝不下的狀況 小卡片 禮物也無少送 沒想到對方反應會這麼大 現在已經在該物品網頁直接標示無法裝箱 請要購買且只能超取的人若介意不要拍了 ※ 編輯: Zhang97226 (42.75.24.10 臺灣), 06/14/2019 12:56:56 ※ 編輯: Zhang97226 (42.75.24.10 臺灣), 06/14/2019 12:57:56
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06/14 13:08, 4年前 , 58F
你說買家說謊是因為照片嗎？我覺得這個真的是你誤會耶！（
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06/14 13:08, 4年前 , 59F
所以他才說回覆是不是誤會什麼）反正對方都給五星了不用
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06/14 13:08, 4年前 , 60F
太在意
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知道的！也已經知道是誤會，以後也會多加注意 寄貨前多跟買家聊聊，謝謝大家！ ※ 編輯: Zhang97226 (42.75.24.10 臺灣), 06/14/2019 16:46:15
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06/14 20:23, 4年前 , 61F
覺得賣家比較玻璃心，她的評論算是很老實敘述了...袋子
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06/14 20:23, 4年前 , 62F
包裹真的很容易被壓得稀巴爛
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推
06/14 20:31, 4年前 , 63F
除了衣類我都用箱裝，買一條小東西也要氣泡袋裝滿箱，買
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家收到才覺得東西有被保護好。
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06/14 20:32, 4年前 , 66F
商品就只是三條藥膏
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06/14 20:33, 4年前 , 67F
我只是個賣出清的賣家～～
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06/15 12:55, 4年前 , 68F
你真的誤會她的評論了
06/15 12:55, 68F
推
06/15 14:10, 4年前 , 69F
你就讓他抱怨 反正有些人一輩子活著就只剩下抱怨的功能 你錢也
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06/15 14:10, 4年前 , 70F
拿到 也沒有得到一星 那不就沒事了 留個言說下次會改善即可
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06/15 14:10, 4年前 , 71F
解釋越多越錯即使你是對的 還不如草草帶過去就沒事了 哈
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06/15 17:26, 4年前 , 72F
既然誤會了標題要不要改一下？買家還給你五星
06/15 17:26, 72F
這樣這邊改成是商品是軟的 並有分裝 因箱子尺寸過大無法寄送而改袋裝 寄到並無瑕疵但客人不滿的相關標題 一開始以為是儘量用可愛點的袋子並附禮物 小卡片等就能表示自己包裝跟服務的誠意 但不是所有客人都能理解超商限制材積的事 多次解釋超商規定客人仍糾結於無裝箱 最後我們小店考慮不再販賣較大的商品 畢竟客人大部分是年紀小 只能用超取的 當天看到版友提醒 客人後續也有密聊聊 已澄清有關照片的事情了 很謝謝版友的意見跟討論 ※ 編輯: Zhang97226 (42.75.24.10 臺灣), 06/15/2019 19:39:48 ※ 編輯: Zhang97226 (42.75.24.10 臺灣), 06/15/2019 19:46:14
推
06/15 21:45, 4年前 , 73F
因為lo的東西單價比較高吧還有兔熊欸！要是沒箱子真
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06/15 21:45, 4年前 , 74F
的會不開心
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推
06/16 01:31, 4年前 , 75F
你很玻璃啊，袋子破破爛爛的當然會覺得像垃圾...... 我
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06/16 03:07, 4年前 , 76F
別難過，賣二手有自掏腰包買7-11箱子裝，被嫌沒有包
06/16 03:07, 76F
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06/16 03:07, 4年前 , 77F
一層氣泡紙 哎
06/16 03:07, 77F
推
06/17 13:03, 4年前 , 78F
買家的中文不太好...說實在不覺得賣家敏感，只覺得買家
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06/17 13:03, 4年前 , 79F
莫名其妙，你也有截圖可放在評價中回應這篇， 讓其他買
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06/17 13:03, 4年前 , 80F
家自己決定吧
06/17 13:03, 80F
推
06/18 00:20, 4年前 , 81F
能感受到你們應該是很用心在經營客戶的店家，所以看到
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06/18 00:20, 4年前 , 82F
買家評論反應很大，可以理解。但以自己網拍經驗，塑膠
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06/18 00:20, 4年前 , 83F
袋包裝在運送過程和門市被壓被丟，有時收到真的有破爛
06/18 00:20, 83F
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06/18 00:20, 4年前 , 84F
的感覺。我通常是不太介意，但買收藏品類型時，一定希
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06/18 00:20, 4年前 , 85F
望收到時是有禮物質感的。既知可能有誤會，卻公佈買家
06/18 00:20, 85F
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06/18 00:20, 4年前 , 86F
帳號和頭貼，標題還用【澳客】，是否有點不太厚道呢？
06/18 00:20, 86F
推
06/18 00:28, 4年前 , 87F
主動贈送的禮物還嫌是有點那個，但你聊聊中提到 “下
06/18 00:28, 87F
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06/18 00:28, 4年前 , 88F
次回購補償兩個小禮物”，買家先了解一下是什麼並不過
06/18 00:28, 88F
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06/18 00:28, 4年前 , 89F
分吧？
06/18 00:28, 89F
統一的回應版友 - 那隻不是兔熊那麼高單價的 單純是大布娃娃的了 其餘是衣服 不過較厚重 較無法一同塞入飛機盒 大盒也被店員拒絕才臨時去買袋子來裝 標題 - 一開始有點誤會買家評論所以用這個分類 後來解開誤會已經修改 但手機似乎無法改分類 禮物 - 我是認為既然是免費的 有什麼理由要求呢 商品價格應不包含禮物 否則要好點的禮物 商品加錢讓消費者負擔 這樣的作法應該是可以的 但就不叫做禮物了 會承諾兩個禮物也僅代表一點心意 都是我挑過 跟朋友討論過認為可愛才會決定成當月禮品 卻被認為是不佳的禮物心裡感覺很難過 當下才使用這樣的分類 覺得沒事的朋友 當然還是能跟這位客人愉快交易的 總之真的很謝謝大家 我們店裡東西真的一兩樣加一加就會破千的 對消費者而言就是比較大的數字 因此未來我們都會決定裝箱 觀感上也會較佳 非常謝謝你們！ ※ 編輯: Zhang97226 (42.75.14.150 臺灣), 06/18/2019 12:53:56
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