[問題] 買家取貨後返家拆封後說沒商品

看板e-seller作者時間6年前 (2017/08/01 22:12), 編輯推噓14(14推 0噓 48→)
留言62則, 14人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
前幾天遇到一名買家 超商取貨付款後．突然按下了延後付款 然後說沒收到商品， 傳了兩張照片， 分別是破壞袋遭到破壞，以及內容物的信封外觀破掉的照片 由於我販售的商品是"餐券" 買家只說了 　　"信封內是空的，沒有任何餐券，附上兩張照片，請問如何處理" 對於我的詢問，買家只簡單回覆 　　"信封我完全沒碰，就如照片所示" 　　"超商取貨時，黑色外袋不是完整的，好像有被破壞" 基於這是第一次遇到這種事情， 我一開始認定是配送過程中被盜取了， 反應給蝦皮，蝦皮說會反應給全家店到店 多日的處理 稍晚收到蝦皮的回覆 ================================================================= 經相關單位與全家確認寄取件門市之影像資料畫面並無發現異常， 並且您所寄送之商品為超商的禁運品，超商將不負擔任何賠償， 非常遺憾客服人員無法協助到您，建議您使用聊聊再次與買家協調溝通。 ================================================================= 看這樣的回覆， 是要賣家自己認賠的意思嗎？ 而且我比較訝異的是原來餐券是禁運品阿， 所以以後買賣餐券發生事情都是自己負責的@@ 這樣也太沒保障了 不曉得有沒有版友有遇過類似的事情嗎？ 我自己覺得取貨時袋子已經遭到破壞， 而且裡面的餐券都被拿走了(拿起來肯定很輕外觀也很詭異)， 還付錢取貨，買家也是相當可疑阿 蝦皮回覆說監視錄影看起來都很正常 第一次遇到這種事情，蠻無言的 算是遇到盜取or詐欺了吧 = = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.1.56 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1501596720.A.E35.html
推
08/01 22:19, , 1F
沒針對 但白紙黑字的禁運品 就是一定會有專業盜領的
08/01 22:19, 1F
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08/01 22:21, , 2F
什麼說寄錢的都不要理 或者事先溝通就嗆明超商當場錄影拆封
08/01 22:21, 2F
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08/01 22:22, , 3F
當場錄下是取貨完整包裝+馬上拆封 缺才賠 其他狀況一律不賠
08/01 22:22, 3F
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08/01 22:46, , 4F
原來自己一直以來都是在冒險做網拍，或許未來要從買家的評
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價開始判定，金額大的交易買家至少要某個評價才接單之類的
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08/01 22:46, , 6F
（淚
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推
08/01 22:47, , 7F
監視看起來很正常 那就是買家的問題啊
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08/01 22:48, , 8F
信封被破壞這麼明顯 取貨怎麼可能看不出來
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有問題當下就可以拒領了啊
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08/01 22:59, , 10F
第一次遇到這種事情，就傻傻的先按了退款，剛剛看了退款也
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早在7/27完成，追回的可能性@@
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聯絡取件門市保留畫面 報警吧
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08/01 23:05, , 13F
看起來買家的問題比較大
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推
08/01 23:12, , 14F
破壞嚴重買家還領，那肯定是買家問題吧！
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08/01 23:19, , 15F
買家給我的照片，是一個遭破壞的破壞袋，一個被打開的信封
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（我親封的），說完全沒碰，信封就已經被拆開的狀態T_T
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推
08/01 23:30, , 17F
寄票券的風險真的很大，所以店到店都是列為禁運品
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推
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遭破壞的破壞袋和被打開的信封??這樣買家最好會領貨，買
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家的問題很大，建議直接致電詢問超商門市是否能協助調閱
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監視錄音器
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08/02 00:53, , 21F
報警備案
08/02 00:53, 21F
推
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跟買家說會報警處理，我覺得買家問題很大
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08/02 08:10, , 23F
之前我遇過明明郵局投遞成功卻跟我盧說沒收到要告我詐欺..
08/02 08:10, 23F
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結果我跟她說去問警衛室，就閉嘴了...然後腦羞又盧給我負評
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就把客服的回覆給他看，如果取件沒異常，那他很難告得
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成吧？
08/02 11:12, 26F
推
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貴重商品最好不要用超取付款，很容易被掉包
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我都限制買家,需要先付款,才能取貨
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08/02 13:26, , 29F
僅提供純取貨
08/02 13:26, 29F
推
08/02 15:00, , 30F
那純取貨如果還是發生像原Po的問題一樣怎麼處理呢？
08/02 15:00, 30F
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08/02 16:44, , 31F
買家問題較大 要 蝦皮/超商 賠 並不合理 客服回應沒問
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08/02 16:46, , 32F
題 (之前寄丟票券 平台還是有賠
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從買家問題著手 因為光是說法就很有問題
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08/02 16:48, , 34F
純取貨弄丟只賠1000 也不算較有保障
08/02 16:48, 34F
推
08/02 17:40, , 35F
樓上錯誤訊息,透過蝦皮，不管是取貨付款還是取貨不付款
08/02 17:40, 35F
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08/02 17:40, , 36F
最高賠償20000元，謝謝指教，何來的1000
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又不是透過7-11交貨便
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08/02 17:41, , 38F
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而且我覺得純取貨至少不會有不去拿的風險
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推
08/02 17:44, , 40F
如果是透過蝦皮純取貨 賠償上限有保障 其他沒有
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特別是不去拿的風險 一樣遇過好幾個轉帳完不取的
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不取貨 蝦皮會直接把錢退給買家
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至少不會被掉包啊,店員自己買自己掉包
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而且轉完帳還不去拿的我是沒遇過啦,但取貨付款不去拿的
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08/02 17:46, , 45F
先付款 不取貨 還能給評價 衰一點就被亂搞 蝦皮也不管
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我遇過一堆
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推
08/02 20:18, , 47F
先付款 不取貨 還能給負評 買家還是能拿回退款 遇到
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這種的怎麼辦（嘆氣
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推
08/03 05:37, , 49F
對方從頭到尾沒提供開封影片，他提供已經拆封的照片，
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只能說明這包裹拆開了，誰拆的？何時拆？完全沒關聯啊
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，他自己拆開拿走內容物，再拍也行啊……想拿回錢就只
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好報警提告了，餐券又不便宜
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08/03 06:35, , 53F
目前蝦皮回覆是要自己搜集相關資料向第三方公正機關（警方/
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消保）請救協助處理。（至於退款當下應先點選爭議款，目前
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退換買家錢包的款項已無法取回），報案後警方聯繫蝦皮他們
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會再配合提供相關資料。至於超商店到店寄送票券一事，因為
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是禁運品就是自求多福了，未來遇到事情發生就只能報警囉
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推
08/03 17:20, , 58F
看你餐券上有沒有條碼編號 有拍下照片的話跟買家說會去報警
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08/03 17:21, , 59F
並告知失竊餐券的編號 如果是買家A走的話就會要你別報警
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謝謝樓上m大的建議，之後我在餐券的買賣可能會再嚴謹一點了
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08/03 20:50, , 61F
，餐券的條碼這是一個很好的防範方法，可惜這次沒拍XD
08/03 20:50, 61F
推
08/06 04:16, , 62F
所以你不報警？？想自己吞？？
08/06 04:16, 62F
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