Re: [問題] 買家對我提出棄標投訴Q__Q

看板e-seller作者gina860826 (KAORI)時間10年前 (2014/05/15 23:15)推噓4(4推 0噓 13→)

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我是原PO，因為事情算是暫時告一個段落了結局還算圓滿，想說把經驗跟大家分享一下之後若有賣家碰到相似情形可以參考我的做法(最好是都不要遇到啦...) 也很感謝有熱心的板友直接來信給我建議^^ 因為原文很長恕刪... 有需要詳情的請自行搜尋原文 PS這篇一樣很長 -----------------以下正文--------------------- 當初買家5/5直接給棄標，而且只回一封悄悄話說不同意取消。。。也「沒給退款帳號」，從5/5-5/9總共四天傳了多封悄悄話+給打電話都連絡不上買家變成款項卡在我戶頭裡 5/9到郵局請行員幫忙查對方帳號或是看可不可以協助幫我把款項退回無奈行員表示因個資法問題幫不上忙但是有當場代為電話聯絡「帳戶所有人」（購買人&匯款人不同人）電話一樣進入語音信箱行員還建議我不要貿然退款給原匯款人因為匯款人跟購買人不同「若原匯款人收到我的退款，卻沒把款項給購買人」萬一購買人再來跟我吵沒收到錢會很麻煩Ｏｒｚ當時想想有道理就先回去了回去之後有再傳悄悄話給買家告知大略情形請他盡快給我退款帳號終於！！ 5/10早上他回悄悄話了，給了退款帳號當天馬上退款給他，並且再跟他說明+道歉(沒買到東西) 雖然他一樣又沒回( #‵Д′) 同時這天也是棄標成立的日子想了兩天到底要怎麼寫，5/12寫信給露天申訴這筆棄標投訴把事情始末全部交代（包括跑了五家店沒買到.特地跑郵局退款....）並附上了三張圖 1.賣場標題＋內容截圖（重點圈起來：代買+沒買到會退款的部分） 2.其中幾封悄悄話截圖（證明有一直積極聯絡買家...） 3.退款的轉帳明細本來想說要等個七天十天結果！！！！今天5/15下午就收到露天的判決通知信打開來一看是好結果！！「結案方式：判定不適用棄標投訴」露天客服的回信：「商品說明已標示：此為跑實體店面購買，沒買到會全額退...(略) 買家下標表示同意賣場規則，由於雙方已退款處理，此投訴不成立。同時建議賣家可將此代購刊登於服務類別。謝謝~」同時露天也把成交費退給我了，算是成功取消交易了ヾ(*′∀‵*)ﾉ只是買家給的負評沒消失Q__Q 取消交易不是雙方評價都會消除嗎？還是我記錯了（？）有再寫信問露天關於負評的事了... 總之算是一次經驗分享（？）露天上有很多專職代購，希望大家都可以多注意有沒有寫清楚注意事項免得跟買家起糾紛＞＿＜這次能申訴成功的重點應該是 1.一開始賣場就有很明確標示 2.款項已退回以上，謝謝各位看完：） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.155.181.43 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1400166902.A.CA2.html

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limpidfish

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