Re: [問題] 請問這樣狀況我該怎麼辦?

看板e-seller作者blueslovetw (我在墾丁天氣晴~藍愛)時間15年前 (2009/05/16 01:45)推噓8(8推 0噓 92→)

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※ 引述《AtekWY (這算什麼)》之銘言： : 我在網拍買了一條項鍊(金額很低,100而已) : 所以當初我為了省些郵資,我跟賣家說寄平信就好 : 怎知寄來的標準信封底下破了一個洞, : 項鍊跟賣家送我的髮飾都不見了(賣家有跟我說他有送我ㄧ個髮飾) : 我問他項鍊有另外用小塑膠袋裝嗎?他說有(因為我覺得是被鍊子磨破的) : 結果只剩她留給我的一張紙條…>”< : 這條項鍊賣家標榜跟某某家賣的一樣,所以我才會去買 : 但紙條上卻寫說”這次廠商送來的項鍊都是這款的!” : 後來我問賣家鍊子是哪款,發現那種鍊子是我不喜歡的… : 如果當初我知道鍊子是這種我根本就不會去買, : 結果賣家說我先匯款他才收到廠商的鍊子,他說他事前也不知道, : 也忘了先告知我就將商品寄出,也跟我道歉了… : 賣家提出的補償辦法是我再去他賣場挑東西,他可以算我便宜一點 : 問題是我都沒有喜歡的… : 這樣情況下我可以要求他退費或退一半的錢嗎? : 因為我覺得有點被騙的感覺… : 謝謝! 其實我覺得問題點，不是在於平信和掛號與否。今天是信封袋底部破掉，而不是信封整個不見，如果是用掛號，然後掛號袋底部也破掉了，那是不是情況就會不一樣，掛號和平信的保障差別應該是在於『物品外觀看到的部分直接交予收件人（或代收家人）』這程序。就像用掛號方式寄一個易碎品，然後只擔保信件會交付相關當事人，但不擔保信封內容物最後狀態吧。如果是信封袋底部破掉，就算是掛號信，責任跟風險跟平信一樣，就我的想法是『賣家應該有責任將產品包裝好』，不單單只是物品而已。如果信封外側底部再多加膠帶封住，應該不至於發生這問題，若是用掛號信封底部也是可能會破掉阿。因此平信掛號與否，應該不是問題重點，重點是賣家有沒有包裝完善（不單單只是物品包裝）信封也是要賣家主動察覺是否會破裂而寄送物品前稍微補強。再來就是物品和當初購買物不同，何況在寄出貨品之前，賣家發覺廠商所寄的鍊子跟自己訂購的不同，本應該主動告知下標者吧，有時間寫字條但沒時間打電話告知對方？心態不是很可疑嗎！還是想說反正我東西先寄出去，到時買家東西都收到了，金額也不高，要換應該會嫌麻煩吧？然後就默認了。寄出物品跟下標購買東西不一樣又不主動告知買家，但還知道寫理由卻不知要先電話告知，是擔心到時買家不買了希望退款嗎？廠商沒送正確貨品本來賣家就要把壓力和責任丟給廠商，而不是抓客戶消費者一起承擔吧，這是最基本的禮貌和態度，怎麼都做不到勒，實在是有點誇張。加上用平信寄，應該滿多人有買項鍊會選擇用平信寄吧，問題點不是在用掛號方式寄貨品，紙袋就不會破掉，而是賣家本來就應該注意這些細節吧，何況也可以合理懷疑『是不是買家先把信封弄破』？然後東西都沒放，加上放張字條告知.. 當然沒人願意這樣子想，但就前提商品不一樣，賣家沒先主動告知買家而先寄再說，這種不負責任的態度和投機的心態，怎能不讓人懷疑勒？原PO也沒太計較些，也接受買家提議試著再多買其他貨品到時再折扣，但真的沒有喜歡的（一般人遇到這情況應該不會再買），其實賣家應該主動詢問買家希望如何處理才對，而不是自己丟出一個方案，然後要買家選擇接受和不接受吧。當然或許賣家也沒料想到信封帶會磨破，之前也沒這類似案例？也沒想到多貼幾條膠帶黏住裝項鍊的小塑膠袋！還是用膠帶加強標準信封的外側底部！那原PO就好好跟賣家說明些自己的想法和觀點，然後尋求自己和賣家能接受的結果，表明清楚自己的立場和觀感。看賣家是不是能盡快補足之前廠商沒寄對的得標商品，然後補寄（平信和掛號不是重點）重點是怎麼處理過程爭議和問題的積極態度和心態。商品交易金額沒多少錢，但至少讓人覺得有被尊重告知的基本禮貌吧，如果都能做到，客戶才會下次再繼續買，甚至幫忙擴展人脈...而不是感覺一開始就被騙然後『趕鴨子上架』，『先斬後奏』不被尊重的感覺！希望對原PO有些幫助，好好跟賣家溝通吧，盡量處理到兩方都能接受的方式XD 加油勒~~ -- 一名女子想要徵友於是在網站上輸入她的徵友條件： 1.要帥 2.要有車接著電腦網站幫她搜尋之後，最後出現搜尋結果：『象棋』一名男子想要徵友於是在網站上輸入他的徵友條件： 1.夠正 2.很甜美接著電腦網站幫他搜尋之後，最後出現搜尋結果：『方糖』 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.9.218

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