討論串[分享] 大半夜的遇到瘋子
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大夜班遇到來找麻煩的真的會讓人火氣指數上升八百. 昨晚就遇到一個...真想問候他全家人是否身體健康.... 我是做電話客服的，這小姐一打來就問：「你叫什麼名字？」. 我已經很委婉的說：「敝姓◎，請問哪方面事情需要協助。」. 結果這個人就說：「你叫什麼名字 ，我是問你名字？」. 我已經告訴你，我姓什麼
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假想一下 "如果我遇到這個狀況" ..... 沒錯，看起來就是個單純來找碴的..... 一開始一接通就立刻先報出「某某公司客服中心敝姓◎，請問您需要什. 麼服務？」. 有些比較囉嗦的系統已經先用那種「XX服務請按1，OO服務請按2... 」. 把來客進行分類了。. 一開始就被顧客搶了先機啊....這
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原文恕刪~. 小弟本身我當過近2年的電話客服. 第一種是外撥的. 相信應該有版友接過才對. 就是號稱網內互打免費的OO電信. 每當只要有人申辦新門號或是號碼可攜轉到OO電信. 我們就會外撥跟客戶做核對(例如:帳單地址,生日,月租費等等). 但是如今詐騙集團猖獗,搞得人心惶惶,很多人都會不願意核對.
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講完外撥的來講點接線的. 小弟在同一家電信業者擔任查號臺的工作過. 查號臺 顧名思義就是幫你查號. 所以不能提供"詳細地址". 例如說北市中正區中山北路二段XX弄OO號YY樓. 只能提供到中山北路二段 其餘不能再提供(電信法規定). 但是常常很多客人硬要給他詳細地址,對不起 辦不到. 或者. 客:我
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我之前在麥當勞打工時也看過奇怪的客人，. 我是上大夜班待廚房的，在廚房做好準備. 等早班的人時，一位女客人來點餐:. 店員:妳好，請問要點什麼. 小姐:要XXX和XXX(忘了點了啥). 店員:那妳要不要試試我們的XX咖啡呢(詢問). 小姐:(發火!!)你在向我搭訕嗎，你們XXOO...(狂罵). 雖
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