[心得] 服務業好累...

看板customers作者eggbox (蛋盒子)時間12年前 (2011/11/04 03:00)推噓9(9推 0噓 7→)

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當初學語文的就想說走飯店業會比較好吧? 因為老家在花蓮想說在台北做個幾年以後也可以回老家找個小主管做做不過做了2年真的發現..服務業真不是人做的飯店業外表光鮮亮麗但是其實薪水超低(台北也是)還要求東要求西遇到澳客被罵上面的還不挺你這才幹!!而且又感覺把責任都推給櫃檯像今天真的是這2年以來做的最累的一天一開始A團進來不久後大陸領隊態度非常差的到櫃檯指著我同班的女同事說"我客人住進去覺得房間非常不舒服我們要換房" 我同事問他房間有什麼問題嗎? 那領隊照樣態度非常差的回 "不需要理由反正我客人說要換房你就是要給我換"(也沒說什麼問題) 後來我上去一看只是客人覺得單人床和房間太小但是我們標準的單人床大小跟房間大小都是一樣的我也跟客人解釋了而且我們今天飯店全滿!!沒房間可以換!!不是我們不想換!! 我們也跟那領隊解釋今天客滿沒辦法換房! 這時這團導遊一直在旁邊期間有來問發生什麼事但是那個大陸也是態度很差的對導遊叫他不要插手讓他解決後來那個領隊一直在櫃檯歡說要換房沒辦法請示過我們副總就先娜同一個旅行社的B團的大房間給A團澳客換房還加送水果還有要我那個女同事上去道歉!!(為什麼要道歉??真的很過分!!) 後來那個導遊還放馬後砲因為他說什麼我同事回的話不對當初就不該回客滿之類的話應該馬上找主管我同事也解釋他有跟那領隊說要請主管過來後來A團導遊還把錯完全推到我們身上說我們客滿應該每個團都要升等幾間房(因為他們這團都沒升等) 把錯怪在櫃檯身上要升等哪個團不是導遊可以決定的事吧?? A導遊還說反正B團也是同一家公司的他等一下也可以幫忙解釋換房的事後來B團進來時我們來不及打電話告知B團那間升等房被換成標準房就變成B團領隊在櫃檯歡期間A團導遊也沒幫我們解釋只是"稍微"跟B團導遊講了幾句說不要這樣子之類的話也沒說是他們那團換的後來沒辦法趕快把一間飯店最大的商務套房(已配給C團未入住)換給B團我這次就趕快先打給C團導遊跟他說房間有些問題要換房好顯他也沒刁難我就換了結果他們進去還不滿意說因為床不是大張床(是標準單人床) 我跟另一個大夜同事沒辦法趕快上去幫客人併床才解決!! 然後C團進來後 C團客人進去換給他們的那個原來A團的房間才發現床也動過馬桶還有衛生紙拖鞋也用過 C團客人就打到櫃檯跟我們說根本不是領隊講的房間沒動過!!!這時主管也走了...-.- 我跟大夜同事真的沒辦法上去道歉說因為真的滿房沒房間可以換可否請客人在大廳稍等10分我們請他喝個咖啡之類的(此時已11點=.=) 我千拜託萬道歉客人才勉為其難的下去等我們飯店晚上並沒有房務因為老闆愛cost down 很多該有的職位都沒有今天是我第一次整理房間併床....真是地獄般的一天我不是說我們櫃檯都沒有一點點錯或許回話技巧如同A團導遊說的有問題但他讓我感覺只是想把責任都退到我們身上而且他當導遊也應該知道我們飯店下午都報給每團的房號了且你們這團升不升等不是由你決定的但是卻說是我們的錯還說怎麼不直接把B團那個大房間娜給他們之後他會跟B團解釋再加上那個領隊的態度+嘴臉之差...有什麼話可以好好說不用那樣子咄咄逼人吧??大家都是出來討生活的薪水也不高我同事還說那領隊在櫃檯拍桌子大小聲超沒水準今天很明顯的是A團的領隊+客人在無理取鬧明明訂的就是標準房間你大陸客付給大陸旅行社多少錢干我飯店什麼事領隊還可以這麼厚臉皮來櫃檯罵人+凹櫃檯而後來導致一連串B團+C團的事情發生而且為什麼我那女同事得道歉...真的很過分!! 說滿房是事實我們也沒有不幫他處理也有問房間有什麼問題他也不講後來也找主管來了也換了房還送水果這樣子還得低聲下氣上去賠不是...做服務業做到連尊嚴都沒了... 而C團的事我們是有錯沒先去巡房但是我也說過了這飯店愛cost down 晚上也沒值班主管加上滿房.... 櫃檯忙的焦頭爛額也沒想到要去巡房... 經過了今天真的覺得..飯店或服務業真不是人呆的... 我還要輪班一個月薪水不到3萬... 還得低聲下氣跟人道歉...真他XXX的... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.43.34 ※ 編輯: eggbox 來自: 61.224.43.34 (11/04 03:16)

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