Re: [心得] 現代社會思維

看板customers作者nosay (金排球)時間12年前 (2011/09/14 23:44)推噓6(6推 0噓 6→)

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※ 引述《licht ()》之銘言： : 其實說穿了就是一句話：「民意無限上綱，顧客永遠是對的」這樣的風潮。這句話點出了重點,這年頭花錢的是大爺已然成為一種流行這又讓我回想起在某個天天都X你的客戶那邊發生的事了.. 這家公司的生意並不好做,身為一個資訊業的黑手一定會遇到人為報價的CASE (就是有人手賤把東西搞斷了的事) 這家公司也很常常出這種事，站在公司立場當然可以報價最好但在現場,你要如何"婉轉"的告訴使用者這個要報價就又是一門學問.. 曾經有一次,對方報修了一台沒在合約內的印表機出問題.. 照道理講,沒在合約內就應該要收費,就算到現場沒碰到機器也會有車馬費.. 很合理吧 ~ 結果在電話中告知客戶,就被客訴了!! 還有一次,也是這間客戶(另一間分店)也是報修某設備故障因為這家客戶的課長說話很"屁" , 所以在現場我也沒有對她多說什麼當天在維修時,她就問我說課長: A,我們的機器怎麼那麼容易壞阿,是不是你們都換爛東西給我們我 : 課長,這個東西都是從原廠出來的,品質上應該有一定水準課長: 我聽說這個東西有厚的也有薄的,你們應該都換薄的給我們用我 : 這個原廠有統一的規範,所以不置於有您說的狀況發生結束這段對話後,完修回到公司隔沒兩天又被客訴了,客訴原因" 工程師告知客戶,公司都換爛東西給他們用 " 然後就開始一堆"高層"出來"吠" , 又派主管級人物到現場找這位課長" 道歉 " 結果呢? 原來是這位課長" 自己猜的 " 然後告知資訊室... 傳來傳去就變成" 工程師說的 " ... 就因為這樣又被吠了一整天... 事情調查清楚了,當初打電話來"吠"的那些高層,又連屁都不敢放一個.. 其實,我現在待的這家公司是一間非常奇妙的公司我第一次遇到需要報價維修的東西,公司居然不敢賺只敢報成本價我第一次遇到買同一個東西可以買三次都是故障品我第一次遇到連同行都不屑我們公司的風格,連我們的錢都不想賺我第一次遇見送修東西到原廠,還要被原廠"噹" 的公司這就是我現在待的公司..有太多奇妙的地方了最奇妙的是...我居然待快五年了... -- 有時候,我只能很無言的說....406不見了關我屁事 ... / ● \) 。︵ √\..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.114.177

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kokus

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kokus

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kokus

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