[心得] 誰還記得五年前領的一萬元嗎？

看板customers作者 (靜聽松風心自涼)時間13年前 (2011/03/18 23:40), 編輯推噓14(14推 0噓 23→)
留言37則, 18人參與, 最新討論串1/1
前陣子來了位客人，拿了很舊且已經換過摺(手頭這本已是作廢)的存簿來營業櫃檯 盧一件非常匪夷所思的事。 客：「小姐，我記得很清楚，這筆一萬已經扣了，但妳銀行沒給我，妳們要賠我」 簿子直接"扔"到櫃檯，看得出同事因客人的態度，還是忍著性子，很客氣的拿 起存簿，仔細檢視她做記號要我們查看的地方。 櫃：「阿姨，這筆錢在這個時間點上，已經領走一萬元了，請問有什麼問題嗎？」 客：「這錢我沒拿啦，我領的每一筆都記得清清楚楚的...」 客：「妳們銀行再去查清楚啦，再不然去調錄影帶出來看啦....」 客：「去找取款條出來看啦，上面一定不是我的筆跡...」 櫃：「阿姨，因為時間已經很久以前了，調歷史傳票要收手續費喔！」 客：「我是妳們的常客耶，我經常來妳們銀行往來耶，這點錢還要我出，死要錢」 趁著同事在應付的同事，把這阿桑的歷史交易檔叫出來看...呵~ 最好是常客 最近一次的交易時間是三年前，而且，還是用提款卡把錢領完，只剩一些零頭，還進 入靜止戶的狀態。 在調歷史交易檔的同時，沒注意到阿桑是不是在盧跟我們的誰誰誰高層熟，所以要 免收手續費之類的說詞。 最後旁邊這位女同事開始有點不爽放大絕了 櫃：「阿姨，妳領這筆錢時，是穿長褲還是裙子？是騎車還是走路來？是天晴還下雨？」 櫃：「阿姨，一年前炒了什麼菜，做了什麼湯還記得嗎？」 客：「．．．．．」 櫃：「阿姨，妳連穿什麼都不記得了，怎還會記得錢到底有沒有拿走，用到那裡去？」 最後客人很不甘願的離開營業，嘴裡還唸唸有詞，好像很不甘心沒拿回她一萬元。 作廢的存摺上頭一萬元的提領日期是85年，且補發存摺次數是6次... 存摺不見那麼多次，搞不好一萬元是不是塞到那裡都忘了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.243.225.130
推
03/18 23:47, , 1F
超帥的大絕 XDDD
03/18 23:47, 1F
推
03/18 23:57, , 2F
這大絕招我會記得學起來的...
03/18 23:57, 2F
推
03/19 00:21, , 3F
水喔
03/19 00:21, 3F
推
03/19 00:29, , 4F
我覺得你同事一定有看過十二怒漢 XDDD
03/19 00:29, 4F
推
03/19 01:26, , 5F
請容許我給你同事100個讚
03/19 01:26, 5F
推
03/19 02:08, , 6F
讚啦!!
03/19 02:08, 6F
推
03/19 02:38, , 7F
推一下還能冷靜處裡..
03/19 02:38, 7F
推
03/19 07:55, , 8F
85年的話不是15年前了嗎XD
03/19 07:55, 8F
推
03/19 08:22, , 9F
1985年?
03/19 08:22, 9F
推
03/19 09:21, , 10F
然後澳客放大絕會不會投訴那個員工?
03/19 09:21, 10F
推
03/19 10:04, , 11F
這種客人隔一陣子就會出現，那招學起來v
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03/19 10:06, , 12F
就算是民國也15年了，真犯罪也追逤不到了
03/19 10:06, 12F
推
03/19 11:15, , 13F
以前我做客服的時候，也有人一進來就摔單
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子，大聲質問為何重複出單害他繳兩次費。
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03/19 11:16, , 15F
結果我拿來一看，根本一張是去年同期帳單
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03/19 11:17, , 16F
笑著解釋完後，客人轉頭問老公怎會這樣，
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然後正眼也不看我就走了。哈哈哈哈～
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03/19 11:40, , 18F
很多客人都喜歡先下馬威 然後糗死自己
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03/19 13:32, , 19F
抱歉沒寫清楚，標題與內文確定不一致
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一般人連五年前領的錢就不一定記得清楚
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何況還是15年前(民國85年)的事了
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感覺這客人就是要凹凹看能不能拿到理賠
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同意，一定是要來凹的
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我覺得這種問題，先跟對方說，
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03/20 03:51, , 25F
現金一定要現場點清，現在沒有辦法處理
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調傳票規定要怎樣的手續費，
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如果真的無法溝通，才用那樣的大絕，
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03/20 03:52, , 28F
我才會比較贊同比較欽佩。
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03/20 10:39, , 29F
第一句就感覺這個客人已經在放大絕了
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你這時候跟她說明要啥手續費什麼的她只會進
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03/20 10:40, , 31F
到無限迴圈我認識你經理科長主管主任OOXX。
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03/20 10:40, , 32F
。。。講道理很明顯無效：P
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03/20 10:41, , 33F
她要的就是你認輸賠錢，講什麼都沒用
03/20 10:41, 33F
推
03/20 19:23, , 34F
這擺明不是要來溝通的…
03/20 19:23, 34F
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03/26 08:38, , 35F
我們局都會說請先報警...
03/26 08:38, 35F
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03/31 21:15, , 36F
http://ppt.cc/Gcz2 BV包包原價7萬 一元
03/31 21:15, 36F
推
05/31 20:20, , 37F
好帥氣
05/31 20:20, 37F
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