[分享] 奧客大部份都是阿公阿媽

看板customers作者 (paggiemin)時間13年前 (2010/11/15 14:21), 編輯推噓11(11022)
留言33則, 14人參與, 最新討論串1/5 (看更多)
本人我在某生物科技上班 每天都有客人打電話來訂貨 每天至少都會接到一通奧客打來的 生物科技賣的都是一些保健食品 所以客人大多是阿公阿媽 看完下面的內容也許大家會覺得 是我們太好說話…但沒辦法 我們公司在電視上有節目 如果不照客人要求的去做… 客人就會上線call in去跟主持人抱怨 主持人就是老闆啦~~~ 而且要電視上播出,大家都聽的到 所以我們也是千百個不願意.....= = 事件一 我:xx你好 阿媽:我一年前買肝藥,現在快過期了要換新的 我:@#$%^&........好,請給我電話號碼我幫你看資料= = 事件二 我:xx你好 阿公:上個月我買的那個降血壓的藥,我有拆開了 然後吃了一包,我覺得我吃不習慣,所以可不可以換其他東西 我:$%^&%^&........好,我幫你轉給另一位小姐唷 事件三 上禮拜在促銷蠶絲被,3600有送保養品禮盒組 就在前幾天 我:xx你好 阿媽:那個蠶絲被多少錢 我:3600 阿媽:阿現在送什麼 我:送保養品禮盒組 阿媽:阿保養品裡面有洗髮精唷 我:保養品裡面怎麼可能會有洗髮精 阿媽:(很兇的說)阿裡面有什麼,你恩豆共!!! 我:化妝水、日霜、晚霜 阿媽:阿蠶絲被有沒有附被單 我:沒有唷!! 阿媽:(又很兇的說)阿你們賣蠶絲被沒有附被單這樣不理想啦 這樣我自已還要去買被單,這樣就要4千多了 然後就給我掛電話了............................= = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.139.73

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我第一個想到...信吉
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信吉是什麼?
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就也是電視台賣東西啊!只是那台叫信吉
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事件一的阿嬤可以每年都打來嗎?
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基本上客人打來的話,我們都只能接受= =
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等一下 我手上真的有過期的藥耶 可以換嗎
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ㄟ因為你的顧客大多是阿公阿嬤....所以
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才會造成標題那個情況啦。
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我碰到的奧客可是從大學生到阿公阿嬤都有
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原PO的公司看起來像是在第四台賣藥的,個人對
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這種公司的產品都保持一個懷疑的態度
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我也是電話客服 覺得現在很多8年級小朋友也
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也理直氣壯的不得了 也是有有禮貌的老人
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會因為自己年紀大不懂 反而很客氣 一直道歉
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↑是說有問題要麻煩客服的時候
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身為同性質業務.我覺得不奧阿.
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快過期還可以換新的,原PO真佛心
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個人一點小意見,就是妳回阿媽有句:"保養品裡
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面怎麼可能有洗髮精"這句話可能不太適宜,就
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是不管對哪年齡層都不要這樣回比較好.就直接
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告訴對方有什麼即可.
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但反過來說 老人消費能力比較高
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如果你是生意人 就要學著和老人溝通
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以前有個阿罵說的:有人理她她就買單
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做客服就是要學溝通@@很辛苦...
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樓上說得沒錯 糾正客人是服務業大忌
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除非客人真的錯得很離譜...
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推樓上兩樓 不要先預設這是常識比較好
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客人就是不知道才會問啊...
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事件3你的回應不太好,容易機激怒客人
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同意樓上三個樓所說,保養品定義很廣
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老人可能直覺想到會是保健藥品
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02/15 11:57, , 33F
不過你也值得鼓勵,願意把過程po出來
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文章代碼(AID): #1CuD5ZQo (customers)
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