[心得] 客服不是人做的

看板customers作者 (一閃一閃亮晶晶)時間14年前 (2010/05/12 21:41), 編輯推噓9(9推 0噓 35→)
留言44則, 16人參與, 最新討論串1/1
算算進入這行也邁入第四個月了 一開始的完全不適應 慢慢的進入佳境 就在今天 全部瓦解 我只能說 你們這些買家小姐嗎 可以請你們行行好 客服也是人 請你們不要人身攻擊 也不是辱罵客服 威脅恐嚇樣樣來 怎樣 你買家很偉大 花錢的是大爺是嗎 相反的 你今天恐嚇我辱罵我 是不是我也可以反過告你恐嚇汙辱 我只能說 我的EQ不但沒有變好 反而越來越糟 買家們會那麼囂張 是不是賣家們太過寵買家了!? 或是說 買家們心態上的問題 就拿一句話來說 是有病嗎!? 又不受影響真的很難 人都是有情感有情緒的人 難道將心比心 有那麼困難!? 客服真的待很久的人 我只能說 你們真的很厲害 對於現在社會上的消費者 所謂的買家 你們從來不懂客服的心酸 客服難為之處 永遠永遠只想到你自己 如果今天你的兒子女兒 你自己本身 也從事客服 或許你就會懂 什麼叫做互相 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.24.18.58
推
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淚推也是客服人但我是金融業剛進去五個月
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很多人真的仗著電話見不到面講話超級機八
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說真的 沒有高EQ的人不適合做客服 客服之所
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以這麼辛苦 主要也是上司/業者本身要求的 如
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果不適合就換工作吧 否則長久下來造成身心問
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題都有可能
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推
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很多人覺得自己花錢就是大爺
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推
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當客服當久了，你會發現，真正難搞的
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不是客人，是頂頭老闆～茶
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所以現在都會帶錄音筆...
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客服不是讓你罵免錢的，要保護好自己
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其實最大源頭是老闆啊...或許哪天老闆們覺悟
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不再寵奧客,這樣奧客才會無處可去啊...
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推
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如果是網拍 那我想有時問題的源頭還真是老
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闆
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推
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我之前是電信客服~主管們全都滿好的，
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反而是奧客比較讓人氣到爆炸
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我覺得公司真的是太軟了 很多客服都會有
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錄音記錄 例如銀行信用卡業務之類
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有人身攻擊的錄音紀錄應該堅持提告啊
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電視多報導幾個 罵客服被判刑罰金的案例
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這樣才會有警惕作用
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推
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拍拍.我常聽到人家說"你打去兇客服就對了"
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但我真的做不到.我自己也是做服務業.很清楚
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有時愛吵才會有糖吃.但我真的沒辦法去兇無辜
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的客服人員
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不，我覺得其實，若是做人身攻擊，我覺得是
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可以義正詞緩的告知客戶
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如果公司連這點權力都不給你
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那可以換工作了
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通常會人身攻擊的咖不會在談話中讓客服有
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可以義證詞緩的空隙 假使真的有那個時間請
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它不要人身攻擊 它往往會惱羞成怒 惱羞成
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怒的力量會加在下一波攻擊裡面 原PO辛苦了
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這種咖只能一直跳針跟他說公司規定
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推
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同業相惜~"~我也是剛從事客服工作沒多久
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客服人員也是人生父母養!可以尊重一下嗎
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奧客們的威脅恐嚇真的讓人很無言&無奈!
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但也只能在掛線後~"~偷偷的"車柑六喬"
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推
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我之前也是客服.但三個月我就撐不下去了.每
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天都被客人罵好玩的.所以現在有需要麻煩到
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客服的時候都會更客氣.畢竟他們真的很辛苦
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推
09/03 21:57, , 43F
我是被客服威脅+騷擾過啦~所以真的是好
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09/03 21:58, , 44F
客人遇到爛客服~好的克服遇到澳客..
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