[詢問] 客人要就一定要給?

看板customers作者 (地獄歩行者)時間14年前 (2009/12/08 00:23), 編輯推噓20(20推 0噓 41→)
留言61則, 30人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
小的目前在做飯店櫃檯 現在遇到一種實在是不知道該怎麼處理的狀態 我們家的沐浴備品算是不錯的品牌 每間房都會放該品牌的洗髮精/沐浴乳/乳液/肥皂 如果有家人則另外放置 客人最常打來說 "我的洗髮精/沐浴乳不夠了,可以再給我一瓶嗎?" 問題來了 洗髮精我倒算是可以體諒.. 沐浴乳最常要.. 我都和客人說有肥皂可以用 可是客人卻說他只用沐浴乳 不給又等著接客訴.. 如果是好心的客人可以體諒不能給的原因就算了 若客人靠杯然後我們給了又變成好像在欺負好心的客人 (變成我們欺善怕惡,客人靠杯怕客訴所以給,不靠杯的客人就慶幸他沒要) 成本又要控制,又變成是良心和成本的拉鋸戰 同樣的情形還有棉被 棉被我們家原則上是可以給一條 可是有些人他死不加床卻一直要棉被 同樣的不給又等著接客訴 給了我們家洗滌費也增加,真正要加床的客人也沒辦法使用 要收費也靠杯 我實在是不知道要怎麼和客人解釋 房務那邊也不知道要怎麼請他們送 到底要怎麼去抓那個平衡點 有人說客人要就是要給 可是不能客人說甚麼就是什麼 <<不欺善怕惡,同時可以滿足客人需求>> 好難抓... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.125.99.200
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沐浴乳....會被幹走嗎？(棉被要多一床..)
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12/08 00:44, , 2F
其實我想知道為什麼不給的原因耶？或者可
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考慮在房內放沐浴乳洗髮精的價目表,並寫
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如需購買請洽櫃台
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推
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因為是不錯的品牌,所以想多坳點帶回家..
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推
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基層人員受制於公司政策兩邊不是人
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看你位置的高低和心態吧 加油(拍)
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推
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可是我真的常常遇到沐浴乳不夠用的狀況耶..
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12/08 11:06, , 9F
而且不用肥皂洗澡的= =皮膚會很乾><
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推
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肥皂好用耶 我洗頭/臉/身都用肥皂= =+
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推
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如果以包計的沐浴乳，胖子可以要兩包嗎T_T
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綿被也要看情況的,如果是雙人床,有的剛好2人
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入住他們說不定也習慣一人一條被.
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客人的要求看起來還算合理(沐浴乳不夠用),
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除非你們有辦法證明還夠用,否則只能答應他了
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不能用"懷疑"他想凹回家的理由來拒絕
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不過如果真的證明夠用,場面應該也不會好看
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到哪裡去...............
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推
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設定最高可提供數量 超過加收費用
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也許他真的需要這麼大量 使用者付費
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推
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不用肥皂洗澡+1 QQ
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我通常會自備沐浴乳 但萬一沒了還是會用飯
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店的沐浴乳 但絕對不會用肥皂 因為皮膚受
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不了 至於被子能免費加一床當然最好 因為
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我睡覺會捲被子 多一床被子可以讓旁邊那個
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半夜冷醒有被子蓋XD
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推
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同意樓上，而且如果這些狀況很常見，就應該
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列入成本的考量，免得自己不敷成本....
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不過基層真的是最辛苦的囉，拍拍。
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推
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話說 有客人跟我要過一打保險套
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12/08 22:47, , 31F
棉被我也覺得是重點欸= = 我也很會捲被子XD
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推
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不用肥皂洗澡+1，兩人睡要兩床棉被+1
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不用肥皂&一人一條被子+1
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我比較好奇是那家飯店，因為要求並沒有不
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合理，而且本來很多家就會多放被在櫃子
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推
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小飯店吧
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12/09 13:31, , 37F
很合理吧,沐浴乳和洗髮精多要一瓶都ok
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推
12/09 13:47, , 38F
我也不用肥皂洗澡，會過敏癢到死..= =
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推
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加被子和沐浴乳我都覺得是很正常的要求，
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我也很好奇是哪家飯店規定這麼苛
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我以前也是當飯店櫃檯 不懂客人要求
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沐浴乳不夠用再給 有什麼不對？
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台灣的商家 常常會莫名地懷疑客人的
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動機 真令人不解?
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推
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是什麼牌子值得客人去拗啊 小飯店的沐浴
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乳牌子有好到讓人想a嗎? 我同學就很討厭
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拿那些東西 我也不喜歡 小小一罐像雞肋
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只要住飯店都有附沐浴乳洗髮精 有時候還
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想用自己帶的 品質反而比較高級
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推
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不用肥皂+1，只用沐浴乳
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我覺得如果這種情況已經變成常態
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反而是你們飯店要檢討為何都要這種要求吧
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推
12/10 14:15, , 53F
原po說了，棉被可以多給一條，是有些客人
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又多要了幾條。
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我是真的不用肥皂的人耶...
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因為我怕冷+愛捲被,所以也會多要棉被
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我不想讓隔壁的人沒棉被而冷死啊
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推
12/21 20:00, , 58F
我猜是遠企香格里拉，他們備品是歐舒丹。
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推
12/24 08:11, , 59F
洗澡不用肥皂+1,已經這樣洗二十幾年了
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推
02/24 11:25, , 60F
宜靜一天起碼洗三次澡，錯了嗎？
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推
06/15 21:05, , 61F
不用肥皂洗澡耶...原PO一定是油性肌膚
06/15 21:05, 61F
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