[心得] 突然被大罵= ="

看板customers作者 (水無月美雨)時間14年前 (2009/08/26 00:37), 編輯推噓22(22推 0噓 49→)
留言71則, 33人參與, 最新討論串1/1
今天有一位客人來換貨，帶著一個女兒來。 因為他在很多天前曾經打過電話說要換， 我也第一時間將鞋保留要給他更換， 23號的時候他就來了，有跟我配班試穿過， 但是當時還是沒有換，據說是穿了1個多小時... 今天他一出現就說要換， 我也很乾脆的說，好、那你要37還是38的? 他坐在椅子上連鞋子都沒有拿出來， 就說37剛好，38有點鬆。 於是我就把37跟38都拿給他穿。 這當中我也不想在做說明了， 畢竟很多人真的對於自己要什麼都非常難抉擇。 於是我看著他穿， 靜靜的站在一旁等他做決定。 結果當時我配班收鞋的時候收成大小腳了， 所以他是穿兩雙時覺得不太一樣， 翻過來有發現。 他立刻就罵了我。 我也有說聲不好意思... 但是這之中， 他一直在猶豫到底是37好還是38好。 結果...一小段時間過去... 客：欸!你說我到底穿哪一雙好看? (心之音：明明就同一雙只是size不同啊...= =") 我：這是同一雙啊...其實，你只要穿的舒服就好啊! 　　畢竟舒適度是很主觀的東西，你要腳指伸的直穿合腳就好啦! 客：(怒)你們賣鞋的就只會這麼說，你沒看我穿38這邊開開的嗎? 　　37的這邊(指大拇指邊的骨頭)凸出來一點，我說的是這個!咋! 我：喔...其實這個還好啊!你看哪個size舒服比較重要啊! 客：(大怒)你知不知道你講話的口氣很討厭! 　　　你講話一定要這麼高調嗎? 我：.....啞口....(並且思考高調的意思是...?) 　　　我沒有講什麼啊！ 客：你不過是個賣鞋的你的態度到底是在跩什麼？就是ㄏ一ㄠˊ掰! 此時的我真的不知道他為什麼突然發火，於是傻在那邊。 客：你跟另一位莊小姐的態度真是差太多了！ 我：我．．．我沒有怎樣啊！(傻眼) 客：(大吼)你到底在跩什麼啊你!我不爽跟你換了啦! 此時的我真的是大傻眼了。 連隔壁櫃的小姐也被他生氣的舉動嚇到。 客人快速的帶著孩子走出我們櫃， 又回頭記我識別証的名字， 走到隔壁櫃時，又回頭大吼：到底是在ㄏ一ㄠˊ掰什麼!!! 並惡狠狠的瞪我又快速的牽著孩子下B1。 此時我立刻打電話給我配班， 但是他沒有接，我連續撥到第三通的時候， 客人又從樓下上來。 我遠遠看到他有點嚇到，縮進櫃檯講電話， 配班此時也接電話， 我立刻向他敘說情況... 沒想到，客人在隔了一個櫃的地方， 瞪著我並且大吼：到底是在ㄏ一ㄠˊ掰什麼!!! 我傻眼那櫃的小姐也傻眼。 他又吼：裝什麼傻!靠!我就是在罵你啦! 又走到另一邊，也是中間隔了一個櫃， 又大吼：你態度不好啦!賣鞋的ㄏ一ㄠˊ掰什麼!!! 　　　我要告訴你們主管投訴你啦...(後面還有一串話但是我聽不清楚) 此時電話另一端的配班要我先離開現場。 客人往外走，走到化妝品區時， 竟然又回頭瞪我加大罵!(但是已經遠到聽不到他罵什麼) 又繼續走，到快門口的結帳處時， 他又回頭惡狠狠的瞪我... 於是我們一群目瞪口呆的專櫃人員， 傻眼的目送這個人離去， 因為有點可怕， 我就立刻到2樓報備樓管事情的經過... 蠻無言的， 從頭到尾我都很客氣， 除了因為感冒聲音有點低沉， 實在不知道我講話聲音讓人討厭在哪裡??? 而且被他罵過後， 還接了3組客人都有買， 當時實在有點衝動想問那3組客人， 我講話的語調會讓人感覺不舒服嗎? 但是看他們買的很開心的樣子應該是沒有吧??? 好無言唷! 如果他要再來換， 我一定要先避開吧! 真的不知道這個人怎麼了??? 我想請問各位有人遇到這種情況嗎? 我該如何處理這件事呢? 因為我真的有點嚇到了.... -- 人往往接受披著真實外衣的謊言 卻不願意面對赤裸裸的真實... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.195.132.219
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感覺他可能有燥鬱症吧 不用想太多
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推
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心情不好的時候，就算正常講話也會覺得有刺
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就一個瘋瘋的客人呀 不要放在心上
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推
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你看 火車跑過去了..應該有聽到汪汪叫
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推
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帶孩子帶到瘋了 可憐的是孩子好怕他長大會學
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推
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就瘋子而已呀,不用理他啦
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推
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秀秀 遇到瘋子罷了 別在意阿
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推
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我覺得他應該是不爽你講話尾音都要上揚的習
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慣 只是她EQ太差 爆發出來 這是很主觀的問
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題 我買東西也會挑講話語調順耳的sales 但是
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沒必要對人發脾氣吧 XDDD
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推
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她.......爆走了
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都市壓力大 人人多少都有點精神病
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= =好神經病的人
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神經病一枚吧..不用多說什麼 百貨常見
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神經病吧 希望他走路要注意車子喔
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這種人真希望他去死
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推
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這人這人也太神經病了吧!原PO拍拍
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reR大：我感冒聲音很低沉...沒有上揚= ="
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推
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原po拍！推躁鬱症...歹年冬..
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推
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你只是遇到瘋子了 別想太多
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推
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慧慈來買鞋？
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推
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原PO不要難過 不是你的錯
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你的"&^&^* 阿" "$&^*& 阿" 就是語調上揚 跟
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你感冒聲音沙啞沒有關係 "語調" 跟 "嗓音"是
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沒有太過密切的正相關的....聲音低沉的人說
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疑問句 也不會變成肯定句 大概是這樣
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動輒得咎~台灣服務業真可憐.....Q_Q
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推
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拍拍...
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推
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這樣的客人我應該會脫了制服嗆回去
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不然就是微笑搖頭，再用憐憫的眼神小小嘆個氣
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不過如果是最近，我想可能我會多體諒
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也許她的親朋好友剛好最近R.I.P了，所以才這樣
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工作壓力太大= =瘋了= =
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句尾的"啊"音覺得有點瞧不起人耶.....
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推
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告他公然侮辱罪
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推
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我覺得是妳的口氣讓她覺得不耐煩吧 我以前做
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便利商店也莫名奇妙被罵過 態度那麼差啥的
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明明我自認就沒有什麼態度不好的地方 只是沒
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啥開心的事臉就是樸克臉 會被認為臭臉 我就
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長這樣能怎樣= = 後來死都不做服務業
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妳可以試著轉PO到其它地方例如FG之類 不要說
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妳是店員或顧客 說是妳在旁聽到的對話 問出
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來的結果會比較準
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我笑了 XDD 因為她一直講ㄏ一ㄠˊ掰
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我忽然有畫面 如果妳的櫃是在正中央
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她必須繞360度每到一站就罵ㄏ一ㄠˊ掰三小
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那畫面很有趣 XDDDDD
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回樓上.他是這樣沒錯...所以我四周都嚇到了
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那真的是精神狀態不大好。。。
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我是覺得你沒有店員的態度 應答方式都
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不是很好，加上這位客人又比較敏感 所以..
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推
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一般人可能回去跟朋友抱怨 不然就是去客訴
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做服務業是真的很難 被覺得不耐煩臉臭很常有
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妳不留意的一個表情和本來沒惡意的用語在有
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些人聽來就覺得不順耳 不過她是反應過度= =
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那店員的態度應該要...?
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推
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皮笑肉不笑也說不定有人會客訴吧 店員就是
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很難當。有的版友說全程保持笑臉且很有耐心
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解釋還是被客訴
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推
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快速拿出手機錄影,上傳youtube分享給大家
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哈!說的也是...XD當時應該拍下來的
09/07 18:19, 62F
推
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>< 我今天是碰到自稱有病的人...浪費了我兩
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個小時= =一直說我很囂張 問我知不知道他是
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誰..XD 原PO辛苦了!!><
09/11 22:23, 65F
推
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你的EQ真高! 辛苦你了 Orz
09/19 18:40, 66F
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09/29 22:16, , 67F
u大中肯...看完敘述也覺得你的應答
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09/29 22:17, , 68F
不是很好，又碰到那位客人比較敏感.....
09/29 22:17, 68F
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就有這個狀況出現...
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推
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這位客人是有病吧~一路罵真沒品~丟臉的
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08/31 00:38, , 71F
的是他~~跟原po沒關係~不用理這種瘋子啦
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