[心得] 殘障人士的判別!?

看板customers作者ping15372 (金金)時間15年前 (2009/05/19 22:56)推噓16(16推 0噓 9→)

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正文開始前先說明一下我們店裡是這樣的大門進來後第一個會先看到的是客人坐的位置而點東西的櫃檯在最裡面(正對大門) 我們店內點餐方式不論內用外帶都是客人來櫃檯前點我們當場現做好了外帶就拿走內用也是拿走自己找位子坐如果有客人要打包會給你外帶盒裝裝好再拿過來我們替你裝袋因為我們的櫃檯就像吧台一樣跟店內客人位置是隔開的除非要收碗盤擦桌子之類我們才會從後面的小門出去今天下午我正對著門站著(站在櫃檯內) 看到一台計程車停在門口然後計程車司機從車上緩緩走下來雖然走的有點慢但沒有跛腳也沒有怪怪的走進來後找了靠櫃檯最近的位子坐下(約3~4公尺> 坐下後開始看MENU 好到目前為止一切正常後來我在幫其他客人做外帶的時候就聽到這位先生一直在後面不知道叫什麼因為我們都在各忙各的也就先做完眼前客人的東西再說我弄好後問那位計程車司機先生你要什麼? 那位先生說「阿我剛不是講了你們沒有弄喔?」最好是邊弄別人的還可以邊弄你的啦..先來後到你自己分不清楚嗎.. 不過這也算了我幫他做好之後照往例東西放在櫃檯並且喊「先生你的好了喔」那位先生非常不爽的撇了一眼站起身到櫃檯來拿冰我要跟他收錢(我們都是當場就先付清以免搞混) 他還是繼續走回位子回到位子後口袋拿出一疊百鈔抽了一張大力拍在桌上「找錢啊！」那時櫃台前面沒客人所以算了我就出去拿了那張一百元然後找錢給他到了這裡店內脾氣最嗆的女同事A已經快要發作 (平常她脾氣還好遇到奧客就會火大> 我還安撫她說沒事啦錢都收了等他吃完走人就好才剛說完沒幾秒吧那位剛坐下的先生(吃不到幾口> 就很大聲的對著我們叫「幫我包起來！」一樣是很跩的口氣然後一副老爺的態度坐在位子上照慣例 A女於是拿了包裝盒放在桌上並對那位先生說 A:「先生麻煩你自己包喔包好我們再幫你裝起來」(口氣還算有禮貌> 「阿妳不會出來幫我包喔?」天啊..他講話的那個跩臉真的很讓人不爽.. A:「我們這邊都是給客人自己包喔!」(口氣也沒有不爽> 此時這位計程車司機大爆炸開始批哩啪拉的罵「我是殘障人士妳是這樣服務我的嗎妳用這種態度出來做什麼服務業我是殘障人士妳替我服務一下是怎樣巴拉巴拉巴拉小小年紀不懂事等等等」這時候眼見A女就要跟客人吵起來我趕快把A女推進廚房內另外一位B女就直接出去替那位先生打包只見那位先生站起來好端端的拿著打包好的東西沒有跛腳的慢慢走回車上.. 試問一下就算你真的是殘障人士你從外觀上跟別人沒有什麼不同我們如何判斷? 我們也曾遇過其他行走不方便拿著拐杖的客人根本不用他們說我們自己也會出去你跟正常人沒兩樣卻在這邊大呼小叫好像你行動不便你就最大後來B同事回到櫃檯內跟我們說那位先生大腿上有疤痕(他穿短褲> 我們要怎麼從櫃檯內觀察出你大腿上有疤再判斷說你就是殘障人士? 今天你如果好好的說小姐我行動不太方便我們也會願意出櫃檯去替你服務而不是用一副老爺嘴臉外加大呼小叫來命令我們只能說做服務業三年來奧客已經遇過不下少數今天這位先生的嘴臉卻是令我最最最最討厭最不爽的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.204.188

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Raist

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HATSUMOMO

05/19 23:47, , 2^F

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bakame

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