Re: [心得] 消基會...

看板customers作者drpineapple (pineapple)時間15年前 (2009/01/02 12:21)推噓9(9推 0噓 13→)

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我也遇過種種客人ˊˋ 買了兩週的電子體溫計拿發票要回來退說不準量起來差很多(都兩週了才說不準我看是小孩感冒好了吧...) 我就倒了杯溫水拿了一隻酒精溫度計(做實驗常用那種) 跟那隻體溫計一起放下去測準的咧連小數點都一模一樣這牌子真不錯我就跟客人說不好意思喔他量起來很準耶應該不是瑕疵品喔所以沒辦法讓你退客人就開始碎碎念 "啊我發票都拿來了應該可以退吧才買幾天耶" ^^^^^ 我開始跟客人解釋我們是實體店面東西也是你指定要的如果不是商品有瑕疵是不能夠退貨的你說不準應該是使用上的疏失應該要這樣用 balabala..(認真教學中) 這時客人就說了一句讓我很無言的話..."可是我用不到啦!!為什麼不能退"(果然如此) ^^^^^^^ (內心大暴走翻桌中) 可是遇過太多奧客的經驗告訴我絕對要保持微笑所以我就用日系百貨公司那種非常親切有禮貌甜死人不償命的應答方式跟他說這種東西是家裡常備物品阿小孩子發燒之類的很方便的留著一定用的到啦(心) 可是奧客都有選擇性聽覺他完全沒聽到我的解釋只聽到"不能退!" 他開始咆嘯說他發票都拿來了為什麼不能退你們這樣做生意的我要去消基會檢舉你們!! 然後忿忿的走出去好像少了什麼對吧? 沒錯果然5秒不到又衝進來 "我再也不會到你們這家店買東西了!!爛店!!" <---沒錯有這句才完整阿那天跟店長當班店長說奧成這型的百五攏母甘是會跟阮買什麼好康的賣來尚好(台) 我們店又少一個奧客了喔耶 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.209.213.48

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ucs197477

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推

LUDWIN

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LUDWIN

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