[心得] 服務業真的需要高EQ

看板customers作者drpineapple (pineapple)時間15年前 (2008/11/27 23:42)推噓11(11推 0噓 4→)

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前幾天碰到白目客人買了東西要結帳發現東西漲價了開始一直盧客:我以前買只要1600 為什麼現在要1800!!油價都降了這東西為什麼還漲!! 我:抱歉喔這商品價格是她們廠商定的我們沒辦法決定售價(笑) (OS 硍我以前吃碗陽春麵也只要5元阿不過是20年前這東西又不是汽油做的關油價什麼事) 客:我不管我就是要拿以前那個價格!!我跟你老闆很熟我是常客耶都常來跟你們買東西他一定會給我那個價錢我:(尷尬笑)可是這真的沒有辦法耶他就已經漲價了電腦key出來也沒辦法改啊 (偷看購買紀錄是今年2月買的....這廠商在3月全面換包裝變相漲價啊~ 而且都快一年了還說常來買....而且老闆都在總店怎麼可能會來這邊賣東西) 客:我管你什麼電腦我只有1600啦就1600不要囉嗦 (丟錢拿商品要走) 我:不行啦你這樣我要貼錢耶真的不行這樣啦~~ 客:(不理人繼續走) 神勇大姐:等等!!(拆開包裝拿走三罐)你只有1600是不是一罐是75啦我再找你25 (大姐真是帥呆了~~~~) 客:(暴走中)你們怎麼做生意的我要去消基會告你 (這又關消基會什麼事了...) 我要叫你老闆不要請你這種人!(所以要請你那種的嗎這樣會賠死吧) 我告訴你我認識XXX 你知道他是誰嗎(我不知道耶~)你這樣很黑心啦哪有人這樣 balabalabala~~~~ 大姐:先生你買東西就買東西可以不要這樣大吼大叫嗎我們還有其他客人在你這樣會嚇到客人(超冷靜) 客:(怒吼)我告訴你我以後再也不會來你們這邊買東西了黑心商店啊我去XX買都比較便宜還有打折咧!!(對跟其他客人說) 大姐:抱歉齁 XX那家的這類商品是無折扣的而且就算折扣後價格還是比我們高你可以去問問看 (櫃檯上很鎮定櫃檯下在握拳頭了) 客:(暴青筋了)我聽你在放屁!我去買他都會給我打折!他們都知道我是大客戶啦!! 你們這種沒良心的齁就要讓它倒啦爛店!!!東西我不要了啦!!(怒氣沖沖走人) 大姐:沒關係我不強迫你買啦你去找你覺得便宜的買齁不送囉(笑) 店裡還有其他客人一個常來的婆婆就淡淡說一句:歹年冬搞蕭人啦 ===============================過了三天======================================= 他又來了還買一樣的東西.... 大姐就笑笑跟他說:啊我們這麼貴你還來買喔這樣好嗎? 客:那是他們缺貨啦!!我急著要用要不然誰要來這裡買!!(死鴨子嘴硬) ===============================事件結束========================================= 我真的覺得大姐超厲害的!!要是我應該會跟客人大吵吧不知道什麼時候才能跟大姐一樣強就算碰到這種奧客也不怕在服務業 EQ真的很重要啊我還需要多多磨鍊磨練才行 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.209.213.48

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piperwitches

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iscu

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fba

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