[分享] 來買我們家的蛋糕，有很了不起嗎？

看板customers作者chan5565 (噓．．．)時間15年前 (2008/11/24 01:12)推噓9(9推 0噓 24→)

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偷偷淺了很久的水，看著個位身為服務業的鄉民真是心有戚戚焉啊! 換我來分享一下我的心得! *********************我是分隔線*************************** 是的!我就是在那個白色屋子賣蛋糕。我們家的客人分為以下幾類: 第一類「攀關係」 part1: 客人:「a~我認識你們很多園區的主管a!」我:「那請問您在那一家公司服務呢?幫你查查是否有特約!」 (謎之音:我們又不是園區開的) 客人:「台x電有嗎?」我:「嗯!台x電有!那可以跟你確認一下你的識別證嗎?」客人:「識別證?不用啦，你就直接打折就好了啦」我:「不好意思，我們要確認識別證才能打折，因為那是他們公司的福利」客人:「啊~不用啦，你就打折一下會怎樣?」我:「不好意思，不然你可以請你們公司的福委會來跟我們簽特約啊」客人:「為什麼要這麼麻煩，有必要這麼硬嗎?我認識你們很多園區的主管a」我就只能一直陪笑到他離開...當然!沒幫他打折 part2: 客人:「我認識你們老闆a，這樣有沒有打折」我:(微笑) 客人:「你們老闆男的嘛!前幾天我有去聽他的演講」我:「那你可能認錯囉!我們董事長是女生!」客人:「是嗎?明明就是男的啊，不管啦!你要幫我打折」莫名奇妙a~明明就猜錯，還要我幫你打折?為什麼啊? 第二類「外送澳客」 part1 鈴~鈴~鈴~(電話聲) 客人:「我要訂蛋糕!」我:「好的!請問要那一款?」客人:「我要xxxxxx」基本資料都留好了，準備要掛電話了! 客人:「a~啊你沒問我地址你是要送到那裡啊?」我:「........好的!請問要送到那裡呢?」客人說了一個很遠的地方，開車最少都要30分鐘，何況..我們是騎機車外送我:「不好意思，那邊我們可能沒辦法送哦!」客人這時就爆炸了客人:「為什麼不能送，你們不是有說免費外送嗎?為什麼不行?你說啊!」我:「我們是三公里以內免費外送」客人:「不管如果你不送我就要去客訴」我:「不好意思，還是我們幫你宅配」客人:「不要，這樣蛋糕就不新鮮了」我:「不好意思，因為距離真的很遠」客人:「不管，那是你們的問題，等你想好你要怎麼解決在跟我說，最好給我滿意的答案」之後就嘟...嘟...嘟... 我被掛電話了唉~ 後來，只好請計程車送，費用當然是...我們負擔 part2 鈴~鈴~鈴客人:「小姐，我訂的蛋糕，你們為什麼還沒送來」我:(一頭霧水)「先生，請問你的大名是?我幫你查一下訂單」客人:「我姓x」努力的翻、認真的找! 我:「不好意思，你沒有說需要外送~」客人:「你們不是會幫人家外送嗎?這還要我說嗎?你們不是應該主動問」我們又不是熱到家，而且他當初並沒有留地址啊 part2 鈴~電話又響了客人:「小姐，我們要訂蛋糕，你們有外送嗎?」我:「有啊!請問要送到那裡?」客人:「離你們很近，你走高速公路下xx交流道，下來就到了」我:...「嗯~可是我們是騎摩托車送a~」客人:「我知道啊，可是我們離你們真的很近啊!下交流道就到了啊」我:「嗯~我知道很近，可是我們是騎"機車"外送的!」客人:「我知道啊，可是真的很近啊，下交流道一下下就到了啊」我:「嗯...可是機車不能騎上高速公路a~」客人:「我知道啊，可是真的就在交流道旁邊而已啊，離交流道真的很近」我:....「不好意思，我們都是騎機車送，如果要幫你送的話，要跟你收一下運費」客人:「為什麼要收，就在交流道旁邊而已，為什麼要收運費」我:「可是我們是騎機車外送，只能騎省道，這樣有一點距離」這時客人生氣了客人:「就跟你說在下交流道就到了你是聽不懂嗎?算了，我不要訂你們的了，而且我要打電話去客訴」嘟~嘟~嘟~我又被掛電話了到底是誰的問題啊? 第三類「不愛地球」客人:「小姐你們盤子可以多給我幾份嗎?」我:「幫你附12份」客人:「不夠，我有12個人要吃」我:(o.s.12個人附12份剛剛好啊)「那要幫你準備幾份呢?」客人:「越多越好，多的我要自己用」唉~現在不是在節能減碳、提倡環保嗎? 第四類「溝通不良」客人:「小姐 xx大學有特約嗎?」我:「嗯!有啊!可以看一下你的識別證嗎?」客人:「識別證?是身份證?還是駕照?」我:「學生證、服務證都可以」客人:「你確定是那個嗎?識別證不是身份證或駕照嗎?」用一種"你真笨"的眼神看著我我:「嗯!學生證或服務證都可以」請問:是我太笨不懂他的意思，還是我說的太難懂? ************************************************************ 還有好多好多。踫到這樣的客人真是哭笑不得! 當然，也是有好多好客人而且好客人大部份都是大學教授、大老闆「有一次有一個穿著西裝的中年男子來買蛋糕，人很親切，稱讚我們服務態度很好! 目送他出去，整個大驚!有人幫他開車門a~」而那些愛罵人的客人，一眼就是小助理的樣子常常會想到底是我們服務態度不好還是怎樣為什麼客人常常對我們發脾氣為什麼他們總是不能感同身受一下是真的景氣差嗎?還是這個社會病了? 現在客人的想法一定是「我付你一份的錢，你要給我二份的服務，再多也是你應該要做的...」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.107.33

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scottding

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Raist

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Raist

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