[心得] 令人一肚子火的客人

看板customers作者wwindwolf (4+)時間15年前 (2008/11/02 19:44)推噓18(18推 0噓 11→)

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小弟在熱到家上班早上剛上班,就看到同事面有難色在接一通電話想說我先去櫃檯準備好零錢再來看看, 弄好後同事也接完電話,跟我說客人叫她外送出去順路去小麥幫他買杯玉米濃湯他還會另外給他小費我就問同事說為何要答應他,他說客人說之前也有叫我們這樣做過而且他一直凹一直盧,他盧不過他只好答應我聽完,就馬上打給客人,跟客人說我不能幫你送非關公司的產品客人一聽就火大的說:那你現在是想怎樣? 順路買一下是會怎樣我也有答應要給他小費阿? 而且你們之前都會幫我買阿!!(老招 = = ) 我:不好意思,我們不會幫客人順路買東西,我們不會這樣做客:如果我可以舉出證據證明呢?(還不放棄~~) 我說:不好意思!!我們真的不會幫客人這樣做,接電話的人剛來,不知道有不能幫客人順路帶東西的規定所以打個電話向你說一聲客:你是豬嗎?(一整個早上的好心情就被這句話破壞了 = =) 做事要這樣一板一眼嗎? 你們員工賺錢這摸辛苦,我讓他賺點小費是會怎樣? 我:真的很不好意思,我們真的很不能這樣做客:你到底會不會作生意阿?等一下是你要送過來嗎?我可以指定你送過來嗎? 說你是豬你還不信我聽到這邊火也上來了我: 那先生要是到時候幫你買的那杯湯出了問題你是會找小麥還是我們? 要是小麥把責任推給我們你要找誰? 你要讓辛苦打工的人賺錢,為何不把這些錢給小麥的外送員賺? 客:你不用說那麼多啦!!阿主餐就點你們的,一杯湯幹麻還叫他們送? 你到底要不要送? 我:我剛剛有向先生你明確說過,我們只能幫你送公司的產品如果員工有去幫你買湯的話,那回來他馬上會被開除客:你敢開除他你也別想在服務業立足了!!騙我沒做過服務業我都做這麼久了 (靠!!你也是服務業歐? 那何必為同行呢?) 我:不好意思,真的只能幫你送關於公司產品真的很不好意思客:算了啦 !!東西快來就好 (掛電話) 老實說,我很想照規矩走,11點營業11點半到就好他一開時除了濃湯的無理要求,還要求我們11點10分就到要不是同事答應他11點20到我應該會準時11點半幫他送到吧 !! 一整天的好心情就被這位客人破壞了害我接下來又點錯單 = = 唉~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.240.25.95

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peggie

11/02 19:52, , 1^F

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Raist

11/02 20:38, , 2^F

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evafuture

11/02 21:07, , 3^F

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