[心得]飯店日記-講話態度

看板customers作者lovefen (習慣聽見你的聲音)時間16年前 (2008/02/19 20:10)推噓10(10推 0噓 16→)

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標題下的有點怪，不過就是分享一下客人講話的態度裡面所寫到的，並不是說他是澳客，只是覺得講話可以不需要這樣... 之前有提過，目前任職飯店櫃台，記得剛上班的時候對於這個職務感覺還不錯，總覺得在飯店應該不會遇到太奧或是太不尊敬服務員的客人，但是，我錯了... 我錯了... 我錯了... 我錯了... 原來，天涯何處無澳客《案例一》飯店對面就是我們的停車場，所以要投宿的客人都會直接開進停車場。某天，有位女客人將她的愛車(休旅車)直接大剌剌的停在飯店門口，(飯店前面的馬路離飯店門口中間還有一段距離，那一大塊大理石地板嚴格來說就是飯店的大門) 那位小姐還不是橫放而是直接將車直開進大理石地板那邊當然我們接待人員就會去詢問一下，是否要將車開進停車場接待:小姐您好，請問今天有訂房了嗎? 小姐:(看了接待一眼)廢話，沒有訂房我停這裡幹什麼接待:(心裡很幹)那您要不要把車開進停車場呢?行李的話可以先卸下來先幫您拿進去小姐:我車開進去如果被刮傷了，修理費你們要付嗎?一次要一萬多耶! 接待:(已經不想理她了)直接詢問後來進來的客人之後，那位小姐一連住了幾天，某次回來手上提著兩個袋子(一手一個) 那時因為櫃台在忙接待也在忙，就沒人幫她按電梯她大小姐就直接對著櫃台內，指著我說:那個妳..來幫我按一下電梯我:(雖然心裡也很xxx還是假笑):請您稍等一下謝謝《案例二》話說，那天所有的房間都已經客滿，來了一個先生基本上這先生起先還挺妙的，但後來就很囧先生:小姐，我要休息(我們是商務飯店有休息) 我 :不好意思，今天已經客滿了，都沒有房間了先生:蛤? 我 :今天已經客滿了，都沒有房間可以休息了先生:那我改住宿我 :不好意思，都已經客滿了沒有房間了先生:靠夭啊~阿哩丟卡襪共模旁矜啊丟賀啊!! (國:靠夭啊~妳就跟我說沒房間就好了啊~) 我 :(囧rz 滿臉黑線一開始我就跟你說過了啊!!) 《案例三》這是我們大夜班的大哥遇到的某凌晨有個客人在門口，自動門打開他就大喊客人:啊今天還有沒有房間? 大哥:稍等一下，今天還有幫您打完折1600多的房間客人:1600多?靠夭啊這哩貴喔幹xxxxx勒然後瞪了大哥一眼就走了大哥那時跟我們說的時候，他說他當下真想衝出去打人(笑翻) 說上班還要被問候，價錢又不是他訂的所以，也許我一開始想法就是錯的吧...)))嘆))) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.127.208.106

推

shiena

02/19 20:16, , 1^F

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※ 編輯: lovefen 來自: 122.127.208.106 (02/19 20:33)

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lovefen

02/19 20:33, , 2^F

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evafuture

02/19 22:10, , 3^F