[心得] 選擇性理解
怎麼說呢
明明價格卡上寫
原價:XXX元
特價:AAA元
特價在9折後CCC元
結果客人硬要用CCC元在去打9折
然後指著POP說,"你們不是特價在9折嗎"
阿明明價格卡就已經寫得很清楚
"特價在9折後CCC元",明明就是你們誤解
好好的解釋客人可以腦羞說"你們POP根本在騙我們消費者"
我實在很想叫他回去念小學,自己沒看清楚怪起POP來了
會有人建議乾脆不要寫特價卡,這個我已經試過
第一,上級來看時會認為門市不用心,沒做好即時特價告知
第二,客人一進來看到價格是原價她就走了,我是客人我也會這樣
這就很冤枉,明明有價格優勢只因為你沒做特價告知就流失客人
基於以上兩點,要不要寫特價的價格卡我也很為難
範例二:
客:阿這個抵用券要怎麼用
我:這個從12/5開始使用,滿500用一張滿1000二張以此類推
客:喔,那我滿500了我要現在用
我 囧:不好意思喔,這個是12/5開始使用(我剛剛才說的耶)
客:那我12/5來,隨便買一樣都可以抵嗎?
我:只要滿500都可以阿
客:還要滿500?
我(汗)剛剛不是說過了嗎
客:那我分開結,這裡的我要用抵用券
我(囧):那個要12/5才可以用(我已經說第三次了)
顧客會只看到或聽到自己想看的或是聽的
其他的訊息通通忽略,然後講不過你就說欺騙消費者
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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