Re: [心得]當客服人員被用三字經罵卻無能為力

看板customers作者vanessa1208 (vanessa)時間16年前 (2007/10/05 17:00)推噓7(7推 0噓 1→)

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有次我遇到一個男客戶他說的話真的讓我當下快火大翻桌(不過辦公桌都是相連翻不起來=.=) 因為他'商品送修很久都沒回來客很生氣就打來唸個不停我也是一直好聲好氣的跟他說抱歉我們一定會密切幫他追蹤聯繫他居然回我~追什麼追乾脆我褲子脫下來讓你吹算了! 當下我都快氣死囉!隱忍著要跟他飆髒話的衝動說先生~請您放尊重點!您的問題我們都有在幫你處理廠商一直未給您消息我們會採取必要行動處置冷冷的問他還有需要服務的地方嗎? 他就說不用了!快幫我處理就是怎麼會有這麼無理欠扁的人阿! 當下真想把他電話抄了半夜叫他起床害我那天都很悶一直覺得為何要這樣被他口頭侮辱>"< ※ 引述《rita8888 (殤)》之銘言： : 當客服人員被用三字經罵也不能告用戶 : 我一直很那悶當用戶針對你來罵不是罵公司時我們卻不能告他? : 這是那條法律規定? : 我最常講 : "先生您確定那句穢言是針對我還是針對公司制度? : 但如果是針對我已經是人格上汙辱" : 用戶都會閉嘴不敢講話 : 但錄音資料又屬公司資料 : 不然真想拿錄音帶去按鈴申告 : 我是提供服務但不是讓你濫罵不必要言語 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.132.182 ※ 編輯: vanessa1208 來自: 59.115.132.182 (10/05 17:01) ※ 編輯: vanessa1208 來自: 59.115.132.182 (10/05 17:02)

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CEO2B

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vanessa1208

10/05 17:24, , 2^F

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yihuey

10/05 19:24, , 3^F

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