[分享] 一定有義務要加送客人東西嗎?

看板customers作者keibun ( ≡110047≡)時間17年前 (2007/09/22 02:35)推噓19(20推 1噓 2→)

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我目前在一間百貨駐點的烘焙坊打工因應中秋佳節的到來所以平常主打蛋糕跟精緻點心的我們也推出了月餅禮盒今年的同業好像都很流行85折我們也不例外我認為我們家的服務態度一向良好該介紹的該試吃的一樣不少也都親切有笑容這一次中秋大戰上層也要求我們做好庫存控管每天都要清點每一種月餅的數量但是今晚我遇到了一組客人是一對大概50多歲的夫婦他們在禮盒區前稍駐留我就前去介紹 "禮盒全面85折喔~^^" 女:跟去年一樣嘛~ 去年也是85折 "我們有ooo xxx都可供搭配要不要試吃看看?" 女:那我要試吃看看xxx "好的~馬上來~" 一切都看似ok 但他們決定買一盒打完折300多元的禮盒後... 女:有沒有送我鳳梨酥啊?　去年都有送欸~ (我們家鳳梨酥單價一顆30元) "不好意思喔~ 今年我們就是直接打85折給您了~ 沒有其他贈品了欸~" 女:(略顯不悅) 後來男生就付錢結帳也沒多說什麼但我也是依然謝謝如故過約10分鐘後他們又經過我們家櫃前我習慣性的喊"歡迎光臨" 看到他們手上提著我們家的禮盒想起就是剛剛有來買過的客人也有禮貌性的對他們微笑一下結果... 女:歡迎光臨? (她結尾用懷疑上揚的語氣) 去年都有送我鳳梨酥那樣才討人喜歡妳這樣就是不討人喜歡不會做生意 (講完這些她也走離我們櫃位了) 其實聽到她這樣酸我我有點生氣但也有點難過我自認該服務的都有服務好介紹試吃幫你搭配一樣不少且都有禮貌但... 就因為沒送妳鳳梨酥而這樣酸我讓我心情瞬間down下去... 說實在話如果今天是買多的客人不用客人開口我們自然就會送但是其實我們自己心裡都有一把尺知道值不值得送所以囉... 真的不是很開心啦 >_< -- 【http://www.wretch.cc/album/heartbeat】 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.188.237

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JKH945

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fruitnba

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ballinsa

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