[分享] 進入服務業的心得

看板customers作者hilterp (微風狂狂吹)時間17年前 (2007/06/30 05:34)推噓14(14推 0噓 0→)

留言14則, 14人參與討論串1/8 (看更多)

剛剛踏入服務業時真的很不習慣這個行業記得第一次打工是在書店賣一支筆也不過賺你2-5元買一支筆就在那裡屌個二五八萬雖說現在進服務業久了也變油條了但還是會對以下幾件事皺眉頭 1.錢又丟的（你當我乞丐阿雖不用雙手奉上但又丟的也太扯了）更扯的是丟不準還要你去檢現在的我很油條如果丟不準掉在地上我就會說:我無法知道你剛給我多少耶因為通常客人會和你說剛剛掉在地上的是多少錢你先找我錢你在去找我不但不會幫他檢還會要他再付一次錢不爽買？？要申訴？？可以我電話給你只要我在收銀機前一直鞠躬（因為有攝影機）他的申訴多半無效 2.好手好腳要你拿東西（你當我是百貨公司喔）東西找不到可以幫你找但是你卻要我一一拿到櫃臺給你選要沐浴乳？？可以阿我帶您過去客人：我趕時間你拿給我我：沐浴乳百百款誰知道你要哪一種拿錯了還不高興如果說你是瞎子還是殘障我很樂意（店裡常有這種客人）你他X好手好腳還要我一一拿給你選你來錯地方了吧顧客常常有一句話就是滿足顧客的需求但每家店都有每家店的特性百貨公司就是賣服務小7就是賣便利大賣場就是賣便宜妳想要有小7的便利又要有百貨公司的服務？？胃口還真大天底下哪有這種事跑車可以當越野車用嗎？？ 3.催催催有時他們嘴巴沒講但是身體卻很老實買了7-8樣東西每一樣都要過刷再快也要10-15秒才刷第一樣他的錢就已經塞給你不理他繼續刷錢還愈嘟愈近你當我是音速小子喔 4.當我是菜市場（和2差不多）你來錯地方了嘛不斷的殺價不給殺還不高興 5.不把話聽完然後又在那裡雞雞叫自認為店員和你說的每一句話都是在推銷有時後是要送你東西從頭到尾都一直搖手然後走出門後10分鐘才氣沖沖的回來叫誰叫你不把我的話聽完？？發現該有的權益受損又在那裡哭爹喊娘 6.無視政府法令（一元購物袋）一元購物袋多久了阿我記得從馬英九當第一任市長就有了是因為我們店裡有提供貼心紙袋的"服務" 看清楚喔是服務不是義務所謂的免費貼心紙袋是指你買衛生棉保險套驗孕棒女性內衣褲等比較尷尬的東西會主動提供其實我們都把他擴大你買KY買痔瘡的軟膏買灌腸的我也會把他視為比較尷尬的商品但是你買普拿疼這叫什麼尷尬商品？？如果你今天買20盒普拿疼我給你但你今天只買一盒？？沒有辦法拿？？那自費買購物袋阿？？又不要你去小7買衛生棉看他會不會給你紙袋服務當義務 7.接力賽？？（和第5差不多）但是讓你連說話都沒有的機會你在打收銀時他已經一手準備接你錢一面在助跑了= = 然後來不及告訴他買的東西有贈品她就走了 10分鐘後又回來和你吵我不知道這裡有沒有小7的店員小7有遇到這種吵著要袋子的嗎 8.喜歡考你數學 EX：先生這一共是232元收您1000 找您（通常收銀機會幫我算好）客人：阿我有零錢ㄟ沒有32 那我給你40好了喔等等我有5元我給你35 我：..............那我到底要找你多少錢阿我承認我對數字不是那麼敏感但是你不要來兩次嘛通常收銀機跑出來他在補一次零錢我還OK在補第二次我就花掉了 9.你的時間就是時間 EX：麻煩快一點我趕時間玲玲玲～～～阿等等我接個電話然後我已經把發票打好在等他講完電話...... 有那麼重要嗎結個帳最多花你1分鐘你就這樣無視後面排隊的客人或者是 EX：先白你一眼（因為前面的客人已經浪費的一點時間）先生一共是132元然後你看他翻箱倒櫃的在找錢既然你趕時間為什麼不先把錢準備好呢 10.鐵門拉下中硬闖然後還酸你那麼早關門喔或者是你們沒看到有人嗎剛剛差點壓到我了擺明找架吵嘛以上是客人10大罪狀其他的想到在PO -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.75.101

推

SmileMini

06/30 10:03, , 1^F

06/30 10:03, 1^F

推

serene03

06/30 10:23, , 2^F

06/30 10:23, 2^F

推

chungmin

06/30 11:28, , 3^F

06/30 11:28, 3^F