[分享] 搞不清狀況的奧客

看板customers作者 (sisterOHsister)時間17年前 (2007/03/31 15:08), 編輯推噓18(18推 0噓 30→)
留言48則, 16人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
上個月.在中壢的客人，叫我們到店去調整產品. 維修人員從台北出發.到中壢去 總共調整了9台，要收費$900元 店主管不肯付錢.維修人員打電話回來說對方不付錢 我只好親自電話中跟主管說明情況 我:不好意思.每台調整的費用是100元.共9台.請將費用直接交給 維修人就可以了。 店:我幹麻要付錢.你們東西爛.常常要調整又修不好! 我:(騙肖..上次去幫你調整已經是N個月的事了..) 不好意思.你這產品已經買了2年多.過了保固期.我們只是收取些微費用。 請你諒解。 店:我幹麻諒解.我店裡面的員工找我麻煩.我就是要找你們麻煩.你們東西 爛還敢收錢。 我:(才不到1千的維修費用.有必要說成這樣嘛?) 不好意思..我們是從台北直接過去的.就算不收調整的工錢.也是有車馬 費的開銷的 店:我管你們! 你們閒閒沒事做.要跑來修.干我屁事. 憑什麼要跟我收車馬 費! 我:("閒閒沒事做"...這種話你也說的出來....) ..................... 店:你們產品這麼爛.以後不會再跟你們買了. 我寧可去買另外一家(B)的 我:(一樣的品質.最好(B)的價格你們買的下去啦..更何況之前我們 也義務幫你調整過(B)產品,你怎麼不提!有必要為了900元跟我們扯破臉嗎?) .......了解。我會告知維修人員不用收費了。之後請你多比較比較。 請將電話轉交給維修人員.謝謝。 從台北到中壢.花了4個小時去幫客人維修產品.回數票加汽油錢都要4百多了 修完收不到維修費.還要罵我們是"櫻櫻美黛子" 最後還要拿別的品牌來跟我們比(最討厭拿別的品牌來跟我們嗆聲的客人) 真是夠了.以後你再通報維修..我們還敢去嗎? 搞不清楚狀況的客人.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.232.237.214
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下次要先收錢....不然也要付訂...太可怕了!!
03/31 15:12, 1F
推
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要是我就把產品收回或拆掉 叫他去買B的產品
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推
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告他就好了= =
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推
03/31 15:22, , 4F
通知所有相關廠商，讓大家都知道.......
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推
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應該叫維修人員免費幫那9台再仔細微調一下的 :)
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03/31 16:24, , 6F
然後他再打來要叫維修時就先叫他匯款,你們再出去修
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下次再報修 就故意把他修爛 然後 等他們出事 店燒掉
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這不就得了 就跟修機車 汽車 一樣的道理!!!
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就跟黑店版那邊的文章一樣的道理 澳客耍澳 你就用餿水
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煮東西給他吃 是一樣的道理
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不過 真的個人建議 一定要收到錢 今天 你不為你自己想
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你要想到你員工一趟下去的車馬費!!!!還有你員工的辛苦
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那間店說員工找他麻煩 他就找你們麻煩 這跟你們的維修
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費是八竿子打不著的關係!!!他員工有因為金錢方面刁他?
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樓上不必太激動，澳客可以沒品，我覺得大家還是不要因此
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跟著沉淪才好^^
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我不想當聖人 一分錢一分貨 人家怎麼搞你 你就怎麼搞
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回去 這就是對人跟對畜牲的差別......謝謝!!!!
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推
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我不認為比爛，是好的解決方式。
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用這種方式解決。那顧客為了爭取權力而和店家胡鬧
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不也被合理化了嗎?「你不付我錢，我就擺爛給你看」
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「你不算我便宜，我就擺澳給你看」
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而且自家商譽也可能受損。得不償失
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報警~!!
03/31 18:59, 24F
推
03/31 19:32, , 25F
爛透了!!!!!!
03/31 19:32, 25F
6樓比我們還生氣 囧 這已經是上個月的事了..息怒啊。 我們老板說的好.做這個行業的.沒水準的到高水準的範圍特別廣 那次客人很明顯的在擺爛.維修人員待在現場越久.對他越難過 所以那次收不到錢.我就叫他直接離開了. 客人電話中就把話說的那麼難聽.維修在現場也是很難堪的。 反過來說 如果因為這樣.維修故意把產品在搞爛回去 客人講出去.一定都是講我們不好.不會承認自己的惡劣。 最後傷害到的還是我們的商譽(態度與商品品質都是) 而且那項產品.不管哪一家製作的.每隔一段時間就要做調整也是無解的缺點啦 對客人來講，沒有換到零件.就要收調整的費用(每台$100.) 60%的客人可以接受收費. 35%的客人會殺價. 4%的客人會笑笑的凹免費 1%的奧客就直接開罵了 說實話.我們服務速度很快的. 公司要求收到維修通知.最好當天.最慢隔天一定要處理好 這位奧客的設備.整間都是買我們的 有的是機會把你酸回去 之後再來叫維修....慢慢等吧...... ※ 編輯: ser 來自: 203.67.8.170 (03/31 22:48)
推
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如果真的是像你講的這樣 那有的是機會 慢慢搞 這我同
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意....慢慢玩 .....好好玩.....加油
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還真的玩咧XD.其他正事比較重要啦.記仇這種事交給系統紀錄就好
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推
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店主管:欸~你們啥時來微調，公司:你可能要"等"維修人員有空
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既然這個傲客的東西都買你們的...你們也不敢得罪吧...
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除非你們的商品是獨占市場的......
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推
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還有調整機台要付錢的..就我們公司而言...我們在報修的時候一定
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就要先跟對方拿到報價單了...來才說要錢的...一律不能給...就算
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是小筆的錢.....也是要老闆先簽核阿
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推
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這種客人我也遇過. 我都是很阿沙力的不收錢
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然後有時過一陣子後就會有人拉下臉來求我了 XD
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我會讓客人知道我少賺他這一筆 我不會怎麼樣
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但是以後少了我的服務 他會很痛...
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像這個例子 很明顯的原PO佔優勢 少賺900擺脫個傲客
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其實未必不是件好事情
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推
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我覺得可以記錄下來，下次他們再請修，你就說他們有不良記
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要先付部份訂金，才能進行維修~
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推
04/01 22:16, , 43F
寄個有蓋你們公司名字。維修項目的單子 叫他簽收，
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我們的維修單是現場開的，單子上面填當初電話報修的情況.
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下面欄則給維修人員填維修的項目。先報價再維修.然後第2聯給
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店家留底。不可能在報修時把單子開好.因為客人永遠搞不楚東西
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推
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壞在哪裡. 不過還是會在報修時大約提一下可能收的費用
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~~~~中間推文恕刪~~~~~~~~~~~~
推
04/02 18:33, , 48F
s大 刪了吧!!這樣擾版 我也很抱歉!!!
04/02 18:33, 48F
因為情況失控.所以我就刪推文了 其中d大的一句推文也一起刪了. 如果M;d;y 3位想要回自己的文字當紀念. 我都有備份.請來找我索取.自己重開一篇新文章吧. 謝謝 ※ 編輯: ser 來自: 125.232.235.13 (04/02 18:48)
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