[閒聊] 吃飯不用付錢喔？

看板customers作者giugno (sono giugno)時間17年前 (2007/01/28 19:49)推噓17(17推 0噓 13→)

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本人在飯店櫃臺服務，看到千奇百怪的客人也是許多，今天又有例子和大家分享。第一，早上十點多，一家八口來退房。看到餐廳幫他們入了一筆早餐的費用，就很自然的詢問客人要要刷卡還是付現？客人說：『我為什麼要付錢？』我就和客人解釋說，因為我們的餐卷只給七張（專案內容）而您有八位去餐廳用早餐，所以要和您多收一位小朋友的費用喔。媽媽說話了，『你們飯店很奇怪耶，我早上進餐廳的時候，你們帶位人員只說好，有位置，沒有和我說我女兒要收費』心中一整個囧...就耐心和他解釋，昨天c/i的時候就和您解釋過囉，您的專案內容只有七份早餐，如果你要加購或是多用一份，就應該要付費喔。媽媽說：『我不付』女兒也說話了：『幹嘛要付錢』這時候爸爸說話，就付啊，我們真的有去吃啊。媽媽說：『你不要插嘴，讓我來』媽媽繼續說：『我不是付不起，我住過全世界飯店，只有你們飯店進餐廳不用告訴客人要收錢，這是奇蒙子問題，我不付』我繼續說：『但是您的女兒的確用餐了，昨天也的確告知您必須另外付費了...』媽媽說：『我女兒要不是因為你們帶位人員帶進去，他不會吃的！！』他女兒說：『對啊，是你們拐我的！』 ....................................................... 身旁的副理看不過去了，就直接和客人說：『很抱歉沒有提醒您您的小朋友吃飯需要付費，這一餐由本公司招待。』媽媽竟然還可以說：『這樣還差不多喔....』我不懂為什麼可以為了一客早餐要把人格貶低成這樣.... 而且也覺得台灣的服務業都把客人寵壞了，有時候我都會堅持，該客人付的就堅持讓客人付。不是每個吵鬧的孩子都有糖吃的，遇到好的客人我都會偷偷升等，但是經理門都不這樣認為.... 真是無奈.................... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.39.189

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magecandy

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01/28 19:58, , 2^F

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