[心得] 打星展客服等待快半小時都沒人接

看板creditcard作者 (vera)時間8月前 (2023/08/19 21:11), 編輯推噓48(52推 4噓 75→)
留言131則, 64人參與, 8月前最新討論串1/1
第一次遇到打客服 OTP都驗證過了 語音說 不要掛電話 以勉喪失優先等待的權力 就這樣一直等 等了快半小時 都沒人接 等到一肚子氣 把電話掛了 以前假日晚上打過其他家銀行客服也不曾等這麼久過 是越搞越大家 越混越回去了嗎？ 另外，這今日下午客服接電話的那位 應對的語氣 也是很差 1到100分的話 只有30分的水準 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.153.151 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1692450669.A.433.html
推
08/19 21:22, 8月前 , 1F
意外嗎？我完全不意外…
08/19 21:22, 1F
→
08/19 21:23, 8月前 , 2F
從分行到客服，看得出星展就是沒有那個屁股去處理
08/19 21:23, 2F
→
08/19 21:23, 8月前 , 3F
原花旗龐大的客戶量
08/19 21:23, 3F
推
08/19 21:28, 8月前 , 4F
正常啦 希望星展也能有像花旗的線上文字客服 至少
08/19 21:28, 4F
→
08/19 21:28, 8月前 , 5F
不用浪費電話錢
08/19 21:28, 5F
推
08/19 21:32, 8月前 , 6F
好爛的外商：（
08/19 21:32, 6F
→
08/19 21:32, 8月前 , 7F
但原本花旗的客戶人力應該還是有吧…
08/19 21:32, 7F
推
08/19 21:37, 8月前 , 8F
我是打算等這期帳單出來之後就把卡剪了，他們只有02
08/19 21:37, 8F
→
08/19 21:37, 8月前 , 9F
的電話沒0800也沒文字客服，超爛
08/19 21:37, 9F
推
08/19 21:40, 8月前 , 10F
不過我昨天就馬上接到一通星展的推銷電話
08/19 21:40, 10F
→
08/19 21:40, 8月前 , 11F
這部分倒是接手的蠻快的
08/19 21:40, 11F
推
08/19 21:46, 8月前 , 12F
不意外的情況，停卡了！
08/19 21:46, 12F
推
08/19 21:49, 8月前 , 13F
打給他們一直很急著要掛電話的感覺 問題就還沒處理
08/19 21:49, 13F
→
08/19 21:49, 8月前 , 14F
完就一直要結束通話 回答問題也都很隨便 不專業
08/19 21:49, 14F
→
08/19 21:51, 8月前 , 15F
0809002889..前天打這支等20分....
08/19 21:51, 15F
噓
08/19 21:51, 8月前 , 16F
我都五分接欸
08/19 21:51, 16F
推
08/19 22:03, 8月前 , 17F
才半小時？我等到1小時5分鐘時被系統掛斷
08/19 22:03, 17F
推
08/19 22:04, 8月前 , 18F
可能是不缺客戶吧
08/19 22:04, 18F
推
08/19 22:04, 8月前 , 19F
我想打進去停卡但是大塞車 XD
08/19 22:04, 19F
推
08/19 22:26, 8月前 , 20F
花旗以前的客服就很瞎了 星展的不知道
08/19 22:26, 20F
→
08/19 22:32, 8月前 , 21F
阿不然呢? 我當初打給華航也等超過40分鐘
08/19 22:32, 21F
推
08/19 22:32, 8月前 , 22F
我今早進線等不到十秒XD 運氣不錯
08/19 22:32, 22F
→
08/19 22:32, 8月前 , 23F
以前打給花旗 也等!更別說中信國泰等級~~X
08/19 22:32, 23F
推
08/19 22:34, 8月前 , 24F
美國運通唯一的好處就是客服接很快
08/19 22:34, 24F
推
08/19 22:38, 8月前 , 25F
+1兩天都打了半個小時以上 放棄
08/19 22:38, 25F
→
08/19 22:48, 8月前 , 26F
所以你是什麼問題？之前有人抱怨結果是要開卡…
08/19 22:48, 26F
推
08/19 22:55, 8月前 , 27F
晚上打超難，今天中午2點打15分鐘解決完畢，客服態
08/19 22:55, 27F
→
08/19 22:55, 8月前 , 28F
度還可以
08/19 22:55, 28F
推
08/19 22:56, 8月前 , 29F
*下午
08/19 22:56, 29F
推
08/19 23:00, 8月前 , 30F
我剛剛是直接金管會檢舉了啦，反正他們看到公文就一
08/19 23:00, 30F
→
08/19 23:00, 8月前 , 31F
定想辦法解決，不然我打市話一分鐘就要6塊錢，說不
08/19 23:00, 31F
→
08/19 23:00, 8月前 , 32F
定還會像上面打一小時自動斷，白白浪費電話錢...
08/19 23:00, 32F
推
08/19 23:16, 8月前 , 33F
一定是人力不足 吃不下那麼多客戶
08/19 23:16, 33F
→
08/19 23:24, 8月前 , 34F
吃不下去 硬吃 結果便秘嚴重 阻塞
08/19 23:24, 34F
推
08/19 23:39, 8月前 , 35F
合併前聯絡星展客服都很快接 而且可以用手機打免付
08/19 23:39, 35F
→
08/19 23:39, 8月前 , 36F
費電話我覺得超滿意的說…..
08/19 23:39, 36F
推
08/19 23:40, 8月前 , 37F
真的很慘
08/19 23:40, 37F
推
08/19 23:41, 8月前 , 38F
我覺得如果他們把系統等等問題搞好，還不用接這麼多
08/19 23:41, 38F
→
08/19 23:41, 8月前 , 39F
客服電話，現在就是系統搞不好，電話也接不完XD
08/19 23:41, 39F
還有 52 則推文
→
08/20 19:52, 8月前 , 92F
通客服 要等更久
08/20 19:52, 92F
推
08/20 21:17, 8月前 , 93F
我上次也是等了20多分鐘，最後直接去客服留言問轉
08/20 21:17, 93F
→
08/20 21:17, 8月前 , 94F
移後，怎麼都還沒自動扣款快兩週，然後隔天就扣了=
08/20 21:17, 94F
→
08/20 21:17, 8月前 , 95F
= 也沒回我電話、訊息、mail…
08/20 21:17, 95F
→
08/20 22:44, 8月前 , 96F
＿甚麼？　他只有市話？ 有點惡劣~~
08/20 22:44, 96F
→
08/20 22:45, 8月前 , 97F
拍拍~!!
08/20 22:45, 97F
推
08/20 23:09, 8月前 , 98F
原花旗的人好像還在訓練，上週前理專跟我講的，跟
08/20 23:09, 98F
→
08/20 23:09, 8月前 , 99F
我說銜接期起碼一週
08/20 23:09, 99F
噓
08/21 00:26, 8月前 , 100F
原本花旗有的福利星展都沒有，還不能報加班，可憐
08/21 00:26, 100F
→
08/21 00:26, 8月前 , 101F
啊
08/21 00:26, 101F
→
08/21 00:34, 8月前 , 102F
星展管理層根本管理能力有問題
08/21 00:34, 102F
推
08/21 03:01, 8月前 , 103F
原來花旗有文字客服?
08/21 03:01, 103F
→
08/21 04:14, 8月前 , 104F
我是銀行帳號不能註冊和開卡,i客服OTP也有問題,只能
08/21 04:14, 104F
→
08/21 04:16, 8月前 , 105F
選不是客戶來留言,因為客服電話也等不到人,但留言2~
08/21 04:16, 105F
→
08/21 04:17, 8月前 , 106F
3天了也是沒人回覆,銀行帳號也還是不能註冊和開卡
08/21 04:17, 106F
推
08/21 07:06, 8月前 , 107F
反正他們又不缺客戶，你各位就好自為之吧
08/21 07:06, 107F
噓
08/21 08:21, 8月前 , 108F
還好已經先剪卡
08/21 08:21, 108F
推
08/21 10:43, 8月前 , 109F
文字客服的部分應該是說只能留言而已
08/21 10:43, 109F
推
08/21 11:12, 8月前 , 110F
花旗的文字客服是線上即時一對一的 並不是只能單純
08/21 11:12, 110F
→
08/21 11:12, 8月前 , 111F
留言 那時還蠻常用的
08/21 11:12, 111F
→
08/21 11:25, 8月前 , 112F
我8/15就留言了，到現在都沒回XD
08/21 11:25, 112F
推
08/21 11:48, 8月前 , 113F
豐盛理財的專線倒是蠻快接通大概等2分鐘而已
08/21 11:48, 113F
推
08/21 13:16, 8月前 , 114F
花期也很鳥阿
08/21 13:16, 114F
推
08/21 13:26, 8月前 , 115F
花旗文字客服還不錯，之前剪卡就是用這個很快完成
08/21 13:26, 115F
推
08/21 13:43, 8月前 , 116F
中信的文字課服，剪卡的福務最棒，自己操作就好。
08/21 13:43, 116F
→
08/21 15:24, 8月前 , 117F
不急的話，就過一陣子再打
08/21 15:24, 117F
推
08/21 16:16, 8月前 , 118F
我昨天打電話給我的乾哥哥戈巴契夫，也是沒人接。
08/21 16:16, 118F
噓
08/21 19:25, 8月前 , 119F
08/21 19:25, 119F
→
08/21 19:25, 8月前 , 120F
開香檳負責人
08/21 19:25, 120F
推
08/21 21:52, 8月前 , 121F
我打算把自動扣款轉到其他卡片後把三張花旗減掉
08/21 21:52, 121F
推
08/21 22:51, 8月前 , 122F
我上次打很快 但有次超級久
08/21 22:51, 122F
推
08/22 00:06, 8月前 , 123F
我也是等了很久，但接通之後，客服人員很努力的幫我
08/22 00:06, 123F
→
08/22 00:06, 8月前 , 124F
解決問題。我因為之前留在花旗的國外電話，無法OTP
08/22 00:06, 124F
→
08/22 00:06, 8月前 , 125F
認證，需要更改電話號碼，客服人員回撥好幾次找我沒
08/22 00:06, 125F
→
08/22 00:06, 8月前 , 126F
有找到，還是很有耐心的找我，直到幫我把電話更改好
08/22 00:06, 126F
→
08/22 00:06, 8月前 , 127F
，非常感謝。我想過了這段和花旗整並的時間，應該就
08/22 00:06, 127F
→
08/22 00:06, 8月前 , 128F
會回復正常了。大家耐心等待一下吧。
08/22 00:06, 128F
推
08/23 00:28, 8月前 , 129F
半夜打進入速度還蠻快的，等了一下，但客服態度普
08/23 00:28, 129F
→
08/23 00:28, 8月前 , 130F
通偏下，雙重確認就不耐煩
08/23 00:28, 130F
推
08/23 21:18, 8月前 , 131F
不要轉一般專員，直接按掛失，轉專員會很快
08/23 21:18, 131F
‣ 更多 vera0204 的文章
文章代碼(AID): #1auBzjGp (creditcard)