[閒聊] 日盛銀，I服了YOU! I又被日盛銀服了?!

看板creditcard作者 (kinkids)時間4年前 (2019/11/18 17:46), 4年前編輯推噓0(5推 5噓 16→)
留言26則, 14人參與, 4年前最新討論串1/1
前提：先參照 「日盛銀，I服了YOU」之第一篇章， 連結→#1SaV7Xok (creditcard) [心得] 日盛銀，I服了YOU 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1553068513.A.CAE.html 接著才來聊聊 日盛銀的信用卡帳務系統，前後歷程連結更能瞭解這家銀行信用卡帳務。 --------------------------------我是分隔線---------------------------------- 進入本文： 由於在「日盛銀，I服了YOU」之PO文裡，闡述日盛銀的信用卡帳務系統，關於當期出帳 帳單裡一般消費之簽帳交易若發生「刷退」事實，會發生下述不合情理之現象， 1.當期"未"取消交易而刷退之簽帳金額，會被忽略回饋，經查問日盛銀客服，由於當期 帳單出現刷退金額(依本人Case而言，當期帳單刷退金額>新增消費金額)故銀行會進行 追討並扣除該卡片新增消費應取得之回饋金，但，竟殃及其他"未"取消簽帳消費金額。 2.承上，日盛銀卡片回饋金是折抵次期帳單之新增消費金額(非如 玉山銀當期帳單折抵) ，且按本人遭遇兩次經驗而言，刷退金額已逾關帳日(實際上刷退金額列示於次期帳單) ，故此，當期"未"取消簽帳消費金額之回饋金無法折抵次期新增消費款(原因見第1點) ，且次期帳單上列示上期取消交易而刷退(負項)金額，其回饋金帳務系統已取消給予， ，但因次期帳單上列示刷退(負項)金額>新增消費金額，故次次期帳單也無法給予回饋 金，因為帳單消費金額<0，沒有任何回饋金。 e.g. 帳單明細 4月出帳 △新增數筆一般消費合計2000元，未取消交易 △新增一筆網購消費13000元，後因故而取消交易、退貨刷退，但商家作業時間緣故，刷退 金額來不及本期入帳 5月出帳 上期回饋金0元，除了13000元日盛銀信用卡帳務系統不給回饋外，還殃及了2000元， △掛著上期刷退(負項)金額13000元 △新增數筆一般消費合計2200元，未取消交易 △網購消費1000元，未取消交易 6月出帳 上期回饋金仍舊是0元，由於上期帳單金額並非正額，無法給予任何回饋金，所以新增消費 的3200元就這樣被 日盛銀"喀擦"掉 △新增數筆一般消費合計1800元，未取消交易 7月出帳 上期回饋金10幾元，終於恢復了正常 △新增數筆一般消費合計1780元，未取消交易 由上述數字舉例之消費明細，得知 日盛銀信用卡帳務系統，取消交易刷退金額不給予回饋 合情合理(國內其他發卡行亦是如此)，但波及其他新增消費(未取消者)就顯得不符比例原 則囉! 客服答覆刷退金額本行有權依已回饋金額按刷退金額之回饋比例追討回來，故4月 新增消費2000元之回饋金被追討之按比例計算回饋金沖銷，4月沒有任何一毛回饋；再者， 5月雖然有實質新增消費3200元，但由於亦有刷退金額13000元，所以回饋金計算的帳單 金額>0，始方可享有。 故此，於4月、7月反覆客訴 日盛銀，其官方 最終不想再與本人糾纏交涉，便於卡片回饋 辦法裡新增了 有利於銀行帳務系統結帳計算之 排除條款，即刻起生效，也未經3個月公告 (緩衝期)且書信/MAIL通知全銀行持卡人關於卡片權利/義務之條款修正前、後文之比對之 訊息通知。 ※※※對此種情景，日盛銀持卡人 已了然於胸，看破了官方手腳，消費者只能摸摸鼻子， 把不滿、抗議等情緒裝入腹肚內?!?! 日盛銀持卡人對於網購商品，七日內無條件退貨退 款之消費權益，千萬不要行使，否則日盛銀不但不會捍衛消費者網購交易之權益，還會 懲罰你(妳) --------------------------------我是分隔線---------------------------------- 日盛銀信用卡帳務系統，出錯Case豈止一例(刷退追討回饋金殃及其他新增消費)， e.g. 帳單明細 10月出帳 一筆上期溢付金額7200元，作為溢繳款項 △新增數筆一般消費合計390元，未取消交易 △新增數筆網購消費，參加銀行活動分期期付金2108元，未取消交易 11月出帳 一筆上期溢付金額4702元，作為溢繳款項 一筆銀行活動紅利點數兌刷卡金1900元，作為溢繳款項 上期回饋金0元 △新增數筆一般消費合計270元，未取消交易 △續10月帳單數筆網購消費，參加銀行活動分期期付金2098元 △新增兩筆網購消費6300元，為參加銀行活動而各自分3期0利率，但因商家緣故，交易 被賣家通知取消而退款，兩筆已於當期入帳，但日盛銀 帳務系統竟還是將兩筆網購消費 予以分3期，並列示了第一期期付金2100元，且又掛帳上去 -6300元之刷退金。 12月"未"出帳 △續11月帳單兩筆網購消費6300元，分3期之第2期期付金2100元 依上述數字舉例之消費明細，故進電 日盛銀客服...詢問11月帳單上無瞧見10月份回饋金 ，經查調結果，首次答覆告知我，由於11月有筆6300元刷退交易金額，依卡片回饋辦法銀 行逕自扣除刷退金額按回饋比例追討原應享得回饋金，故扣除後致使無享有回饋金之情事 ，不提回饋辦法還「無代誌」，一提及那個不想再與本人糾纏交涉而「改惡」之回饋辦法 ，就立馬回應11月刷退金額，如要追討應也是牽涉次期(即12月)帳單再來說，10月份並無 任何簽帳消費再取消刷退之事實發生，依卡片回饋辦法辦理，當期回饋金用於折抵次期新 增消費，(張飛打岳飛之誇張情事，現今社會仍舊揮之不去...腹肚內OS)請客服再回去詳查 帳務系統及卡片回饋辦法。 又經查調結果，二次答覆告知我，由於10月帳單上有筆7200元早前刷退款項，因卡片回饋 辦法明白指出(還逐字唸給我聽，沒拿到回饋的緣故是其來有自?!)，又來，又是那一個不 想再與本人糾纏交涉而「改惡」之回饋辦法，就立馬回應7200元非刷退金額，是銀行紅利 積兌刷卡金而來，(指鹿為馬之誇張情事，現今社會仍舊揮之不去...腹肚內OS)請客服先將 此問題Hold住，因為還有其他指摘日盛銀信用卡帳務系統錯誤之處，不想再與客服 "練肖話" 浪費彼此時間。 於11月帳單上兩筆網購消費合計6300元，因商店緣故無法交易而刷退，且刷退入帳作業於 當期關帳日前完成，依銀行活動辦法，取消刷退之簽帳消費不予以分期，故此，本月帳單 為何兩筆網購消費分3期還成立呢?! 第2期、3期之期付金怎沒有一起提前到期，造成本月 帳單消費金額<0，是不是下一期(即12月)帳單，又被卡片回饋辦法再捉弄一次，刷退金額 >新增消費金額，本行不給予任何回饋!! 客服回答：是。 這次無法接受並容忍，那個卡片回饋辦法貴行不想再與本人糾纏交涉而「改惡」之情事， 本人原想把上半年"鳥事"裝進腹肚內，就不往上級(e.g.金管會、銀行局)舉發帳務系統與 信用卡契約言行不一之處，摸摸鼻子法遵「改惡後」卡片回饋辦法，網購消費通路 "盡量減少或不去用" 日盛銀信用卡，因為貴行未能保護消費者網購之權益，還競相懲罰， 反應仍是官僚式罐頭文字回覆... 下半年，法遵貴行分期活動辦法，日盛銀信用卡帳務系統，又再出包跟早前4月、7月客訴 指摘的情況雷同，信用卡帳務自動結帳系統的 "程設人員" 有很大邏輯問題! 寫的程式 系統與銀行施行辦法大相逕庭，難道 日盛銀信用卡部門 之資技部與企劃行銷部， 各唱各的調，還要消費者(卡友)幫忙Debug... ... 話至此，委請客服 務必務必務必 向上反應主管層級，此番進電客訴之缺失，結束通話 1.指鹿為馬，將卡友參加銀行活動的紅利點數積兌刷卡金，錯認刷退金額，金額數字與 來源完全兜不攏。 2.消費分期部分，未就刷退金額之分期交易一次性提前到期(即不成立消費分期)，且已於 關帳日前完成消費交易，避免簽帳消費、刷退金額分列在不同期別帳單，衍生後續可想 而知被「改惡後」回饋辦法卡死而拿無任一毛回饋金!! --------------------------------我是分隔線---------------------------------- 鄉民甲：樓主客訴了上半年，回饋辦法就改了 刷退金額 千萬不要分列在不同期，不然， 前一期既被取消回饋之外，還波及了次期新增消費，這點要筆記筆記!! 跟國內 前10大市佔率發卡行之作法不同，連坐法...好獨特的回饋/作帳系統。 鄉民乙：日盛銀卡片，好家在我沒有，不用受這鳥事鬧心... 鄉民丙：文章好長，終於看完了，心累... 我比較在乎的是另一個點，銀行紅利部分， 樓下怎麼看?! 鄉民丁：怎麼辦，下半年 樓主又捍衛權益進電銀行去"砲轟"一番，我持有日盛銀卡片， 又有參加銀行紅利活動，後續會不會 經樓主客報後，回饋辦法"又再次"改惡?! 鄉民戊：日盛銀 不ey啦! 回饋辦法再惡也不可能不準紅利點數積兌刷卡金折抵消費， 大不了紅利兌刷卡金被視為刷退金額(擴大解釋，銀行最大，不容你嘴)， 以後一次兌點不要超過當期新增消費款就好，繼續A好A滿... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.43.31.205 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1574070372.A.008.html
噓
11/18 18:13, 4年前 , 1F
字真多
11/18 18:13, 1F
→
11/18 18:25, 4年前 , 2F
幾塊搞成這樣也是不容易 雖然每個人對幾塊錢定義不同
11/18 18:25, 2F
→
11/18 18:25, 4年前 , 3F
但原文我也沒仔細看就是惹 XD
11/18 18:25, 3F
噓
11/18 18:35, 4年前 , 4F
日盛真棒,綁街口繳水電是沒有回饋滴,客服神邏輯,
11/18 18:35, 4F
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11/18 18:35, 4年前 , 5F
11/18 18:35, 5F
→
11/18 18:44, 4年前 , 6F
我都換2000sogo禮券居多,少刷卡,免得氣死在路上,QQ
11/18 18:44, 6F
推
11/18 18:50, 4年前 , 7F
太累惹，剪掉抵制好惹
11/18 18:50, 7F
→
11/18 18:59, 4年前 , 8F
原po真的需要學怎麼寫出讓大家有耐性看完的文...
11/18 18:59, 8F
↑a大 內文就起承轉合部分，起頭 先條列簡述不合情理之處，承接 又列舉消費明細， 一目了然，轉折 還原日盛銀與卡友彼此間攻防交涉及比對哪裡確實不合情理之情事， 呼應 文章一開頭指摘日盛銀帳務不對，總合 再次表達卡友不滿且覺得不合理之處， 供日盛銀改進，且替持有日盛銀卡片之鄉民，誤踩這些整理出來的地雷。 倘如，閣下無耐心看完內文，按左鍵離開即可。 ※ 編輯: kinkids (115.43.31.205 臺灣), 11/18/2019 19:25:59
推
11/18 19:31, 4年前 , 9F
直接end
11/18 19:31, 9F
→
11/18 19:33, 4年前 , 10F
原po可能念的是私塾，長又難懂
11/18 19:33, 10F
→
11/18 19:34, 4年前 , 11F
不省字卻省標點符號跟留一堆空格
11/18 19:34, 11F
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11/18 19:34, 4年前 , 12F
end
11/18 19:34, 12F
推
11/18 20:00, 4年前 , 13F
END第一段應該要寫摘要
11/18 20:00, 13F
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11/18 20:06, 4年前 , 14F
太長了
11/18 20:06, 14F
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11/18 20:27, 4年前 , 15F
...所以繼續抱怨...然後也繼續用?! @@
11/18 20:27, 15F
噓
11/18 21:08, 4年前 , 16F
看到樓上留言才發現你就是奴性太重，一直用一直鬼打
11/18 21:08, 16F
→
11/18 21:08, 4年前 , 17F
牆
11/18 21:08, 17F
噓
11/18 21:16, 4年前 , 18F
看到樓上留言才發現你就是奴性太重，一直用一直鬼打
11/18 21:16, 18F
→
11/18 21:16, 4年前 , 19F
牆
11/18 21:16, 19F
推
11/18 21:19, 4年前 , 20F
標點符號都亂標
11/18 21:19, 20F
→
11/18 21:40, 4年前 , 21F
如果你今天是想打官司 寫這種詳細但繁瑣的文有其必要
11/18 21:40, 21F
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11/18 21:40, 4年前 , 22F
但如果訴求是跟大眾討拍 要想如何能讓最多人有共鳴吧
11/18 21:40, 22F
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11/18 21:42, 4年前 , 23F
而且空格跟標點符號使用方式真的頗妨礙閱讀
11/18 21:42, 23F
噓
11/19 00:10, 4年前 , 24F
讚
11/19 00:10, 24F
推
11/21 14:16, 4年前 , 25F
11/21 14:16, 25F
→
11/21 14:16, 4年前 , 26F
看到有寫退貨不給啊～問題在哪？
11/21 14:16, 26F
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