[問題] 渣打客服到底要怎麼才能聯繫上?

看板creditcard作者 (Carol)時間5年前 (2019/04/29 23:34), 5年前編輯推噓67(68推 1噓 46→)
留言115則, 72人參與, 5年前最新討論串1/2 (看更多)
剛剛收信發現晚上收到渣打的信件通知 內容是 本行已依您指示新增/異動您留存於本行之聯絡地址， 若您未曾指示新增/異動，請速洽分行或24小時客戶服務專線 4058-0088， 手機請撥(02) 4058-0088 查詢我們將竭誠為您服務。 他們家的現金回饋御璽卡已經被我冰很久了... 但近期因為有想到免年費的刷卡次數/額度有拿出來小刷幾次 所以當然也沒去申請更改地址什麼的 突然收到這信件有被盜的疑慮 所以看到信就趕緊打電話 沒想到打到滿肚子火.... 第一通打4058-0088等了整整半小時都在聽音樂+宣導語音 不得不說渣打的電話客服有夠廢 用過這麼多家銀行沒遇過這麼廢的 前面調查你要打電話幹嘛的語音講的又快又急促 聽的讓人一頭霧水一點都不清楚 選項也是莫名其妙很多都不符合來電目的 根本不知道選哪個 硬選了一個 再選轉客服之後就是無限的音樂+宣導語音快速碎念 聽到超想摔電話..... 後來邊等邊上網查有找到另一支信用卡的0800 因為等太久了決定用另一支電話改打0800試試看 沒想到一樣是一樣的路徑 一樣的語音 一樣的火大 第二通又等了半小時 等到我都已經半放棄決定離開電話跑去刷牙刷好還是沒人接！！！ 真想知道這間公司到底安排了幾個客服人力 是真的有這麼多電話..還是根本就沒幾個人力..或者晚上根本沒人上班... 覺得神扯！！前前後後總共等了一小時還是等不到客服接聽 要不是因為他們信用卡秘書蠻給力的應該會想秒剪卡..... 現在也很猶豫是否該剪卡...客服這麼爛萬一真的遇到被盜刷根本沒人能處理 以上吐血冒煙抱怨完畢.... 享求助各位版大 到底該如何聯絡上客服？ 白天的文字客服會有辦法處理嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.76.35.170 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1556552080.A.391.html
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04/29 23:37, 5年前 , 1F
我也有收到渣打的這封mail耶...
04/29 23:37, 1F
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04/29 23:38, 5年前 , 2F
所以會不會是系統出現問題全面發信?因為我根本沒改...
04/29 23:38, 2F
推
04/29 23:38, 5年前 , 3F
收到+1 客服打不進 等明天了
04/29 23:38, 3F
推
04/29 23:38, 5年前 , 4F
也收到信，也一直等待客服人員中 囧
04/29 23:38, 4F
推
04/29 23:39, 5年前 , 5F
也有收到+1，客服打不進去+1
04/29 23:39, 5F
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04/29 23:40, 5年前 , 6F
可能因為這樣打爆了...改用 skype 撥 0800 慢慢等...
04/29 23:40, 6F
如果是誤發就更瞎了..我的信件時間是18:34... 這段時間如果電話爆線怎樣都打不進去代表應該很多人打去詢問了 不趕快重新發信給客戶澄清真的是很瞎的危機處理... ※ 編輯: JCA53113 (211.76.35.170), 04/29/2019 23:42:55
推
04/29 23:41, 5年前 , 7F
收到+我
04/29 23:41, 7F
推
04/29 23:43, 5年前 , 8F
收到+1，進去看地址還是正確的，希望沒事
04/29 23:43, 8F
推
04/29 23:43, 5年前 , 9F
打進去客服說是晚上七點多進行中文地址英譯，所以系
04/29 23:43, 9F
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04/29 23:43, 5年前 , 10F
統自動發送異動通知，客服叫我忽略通知
04/29 23:43, 10F
推
04/29 23:46, 5年前 , 11F
收到信+1
04/29 23:46, 11F
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04/29 23:46, 5年前 , 12F
感謝B大分享
04/29 23:46, 12F
推
04/29 23:46, 5年前 , 13F
收到+1
04/29 23:46, 13F
推
04/29 23:48, 5年前 , 14F
收到信+1
04/29 23:48, 14F
推
04/29 23:52, 5年前 , 15F
收到+1
04/29 23:52, 15F
推
04/29 23:52, 5年前 , 16F
上次有事打客服 也是打半天打不進去 挑半夜5點打就有人
04/29 23:52, 16F
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04/29 23:52, 5年前 , 17F
接了......
04/29 23:52, 17F
推
04/29 23:54, 5年前 , 18F
七點多有打進去，也是銀行更新英文地址的回答，所以應
04/29 23:54, 18F
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04/29 23:54, 5年前 , 19F
該可以忽略了
04/29 23:54, 19F
推
04/29 23:56, 5年前 , 20F
用手機撥市話的電話費不知道可以找誰要...
04/29 23:56, 20F
推
04/30 00:03, 5年前 , 21F
這找銀行局申訴不知道會不會改善
04/30 00:03, 21F
推
04/30 00:04, 5年前 , 22F
有收到+1
04/30 00:04, 22F
推
04/30 00:06, 5年前 , 23F
我一收到就打SKYPE 那些選項真的莫名其妙我不知道要選哪
04/30 00:06, 23F
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04/30 00:06, 5年前 , 24F
個 重播了三四次我還是沒頭緒 本打算等明早文字客服上班
04/30 00:06, 24F
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04/30 00:06, 5年前 , 25F
再連絡...
04/30 00:06, 25F
推
04/30 00:09, 5年前 , 26F
04/30 00:09, 26F
推
04/30 00:22, 5年前 , 27F
收到+1，我等到睡著，快兩小時後睡起來還是在等待狀態
04/30 00:22, 27F
推
04/30 00:23, 5年前 , 28F
這家永遠都要等非常非常久
04/30 00:23, 28F
推
04/30 00:25, 5年前 , 29F
今日收到+1
04/30 00:25, 29F
推
04/30 00:25, 5年前 , 30F
同為已停卡～收到+打不進去+1
04/30 00:25, 30F
→
04/30 00:28, 5年前 , 31F
原來不是只有我收到 那我就放心了XD
04/30 00:28, 31F
推
04/30 00:30, 5年前 , 32F
收到+1 打得很火打不進去 要來剪卡了
04/30 00:30, 32F
推
04/30 00:33, 5年前 , 33F
系統文字傳達錯誤，客服說已反應內部調整
04/30 00:33, 33F
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04/30 00:33, 5年前 , 34F
收到 但無更新+1
04/30 00:33, 34F
推
04/30 00:37, 5年前 , 35F
我有打進去，第一通等了一個多小時沒接，第二通直接選緊
04/30 00:37, 35F
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04/30 00:37, 5年前 , 36F
急掛失的選項接通了，結果客服才說是後台疏失系統改英文地
04/30 00:37, 36F
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04/30 00:37, 5年前 , 37F
址意外發信出去，我當場爆氣罵人，真的沒遇過這麼渣的銀
04/30 00:37, 37F
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04/30 00:37, 5年前 , 38F
行，浪費我的電話費跟時間，最扯的是我根本就剪卡好幾個
04/30 00:37, 38F
還有 38 則推文
推
04/30 09:18, 5年前 , 77F
樓上有人分享說是內部作業疏失 我不想打了XD
04/30 09:18, 77F
推
04/30 09:19, 5年前 , 78F
我昨天有花一小時來打進去詢問+客訴了，這家銀行真的太
04/30 09:19, 78F
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04/30 09:19, 5年前 , 79F
扯，你要依法規要有英文地址資料，自己做這件事情都不用
04/30 09:19, 79F
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04/30 09:19, 5年前 , 80F
告知客戶喔？搞到收到信的人都嚇一跳…
04/30 09:19, 80F
推
04/30 09:22, 5年前 , 81F
也是等半小時，也是說沒事，然候推薦我信貸，氣到爆
04/30 09:22, 81F
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04/30 09:22, 5年前 , 82F
炸，有可投訴的單位嗎
04/30 09:22, 82F
推
04/30 09:24, 5年前 , 83F
也有收到+1 不過沒改
04/30 09:24, 83F
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04/30 09:26, 5年前 , 84F
因為現在只要客戶資料有異動，系統就是會發信。所以渣打
04/30 09:26, 84F
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04/30 09:26, 5年前 , 85F
很貼心的幫我們把地址中轉英後，就觸發通知資料異動，就
04/30 09:26, 85F
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04/30 09:26, 5年前 , 86F
演變各位收到信的結果了
04/30 09:26, 86F
推
04/30 10:00, 5年前 , 87F
收到+1 發現誤發且接到這麼多人問 應該再補發說明
04/30 10:00, 87F
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04/30 10:00, 5年前 , 88F
危機處理很糟糕
04/30 10:00, 88F
推
04/30 10:21, 5年前 , 89F
有收到+1
04/30 10:21, 89F
推
04/30 10:23, 5年前 , 90F
這家真的不會接電話
04/30 10:23, 90F
推
04/30 10:36, 5年前 , 91F
打了40分鐘 連續好幾天放棄 去文字客服跟他說我要剪卡 就
04/30 10:36, 91F
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04/30 10:36, 5年前 , 92F
給刷兩筆給100優惠 但你如果要剪卡 還是要客服進線喔
04/30 10:36, 92F
推
04/30 10:39, 5年前 , 93F
本來要打 算了不打了
04/30 10:39, 93F
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04/30 11:26, 5年前 , 94F
我之前都半夜打....很快就接了XDDDDDD
04/30 11:26, 94F
推
04/30 11:32, 5年前 , 95F
幹真的爛爆這電話轉半天按一堆數字20幾分鐘之後進去聽
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04/30 11:32, 5年前 , 96F
音樂10分鐘幹
04/30 11:32, 96F
推
04/30 12:19, 5年前 , 97F
爆難打 我也收到信 感謝鄉民提供解答
04/30 12:19, 97F
推
04/30 12:27, 5年前 , 98F
收到+1，感謝版友解惑
04/30 12:27, 98F
推
04/30 12:41, 5年前 , 99F
收到+1 超恐慌的…@@ 打了好多通都沒人接
04/30 12:41, 99F
→
04/30 12:41, 5年前 , 100F
謝謝鄉民解答，暫時安心了QQ
04/30 12:41, 100F
推
04/30 12:51, 5年前 , 101F
收到+1
04/30 12:51, 101F
推
04/30 13:07, 5年前 , 102F
收到+1 電話+線上客服完全打不進去！神扯
04/30 13:07, 102F
推
04/30 13:31, 5年前 , 103F
收到+1, 電話與線上客服已完全無法接通(半夜跟工作日)
04/30 13:31, 103F
想到電話費帳單會爆炸...決定打電話到金管會銀行局申訴 覺得渣打這樣的處理方式很消極也很過分 明明是自己的作業疏失，也很多人打電話進去詢問了 應該要第一時間處理趕快重新發簡訊或信件給客戶主動告知該信件是因為新增英譯地址 而不是鴕鳥被動的讓所有客戶傻傻的打電話..而且還打不進去= = 如果今天不是有其他板友分享狀況..就只能傻傻繼續嘗試打電話 聽半天的音樂 最後得到這樣的答案真的會火冒三丈！ 順便提供金管會銀行局的電話供想申訴的板友參考：02-89689999 轉總機說要申訴就會轉接了 我一開始是打到信用卡業務的電話 接聽的人員告知因為這不是個案而是所有銀行客戶都收到 建議直接打銀行局 才會被以“通案”而非個案做處理 所以就改打銀行局了 以上個人後續回報～也感謝有順利打通電話的網友情報支援 ※ 編輯: JCA53113 (211.76.35.170), 04/30/2019 14:12:22
推
04/30 14:16, 5年前 , 104F
收到+1 半夜四點打電話還忙線...都打不進去
04/30 14:16, 104F
推
04/30 17:04, 5年前 , 105F
+1 等了一個小時還是沒人接 電話費都不知道找誰要QQ
04/30 17:04, 105F
→
04/30 18:50, 5年前 , 106F
事發24小時才發更正信 這間銀行的效率....
04/30 18:50, 106F
推
04/30 20:18, 5年前 , 107F
渣到想打人銀行
04/30 20:18, 107F
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04/30 20:46, 5年前 , 108F
渣打客服專線真的很爛,00:00打進去要等1小時以上
04/30 20:46, 108F
推
04/30 23:34, 5年前 , 109F
怎感覺大家都收到，有人也沒收到的嗎
04/30 23:34, 109F
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04/30 23:51, 5年前 , 110F
我沒收到, 因為我原本就有留英文地址
04/30 23:51, 110F
推
04/30 23:58, 5年前 , 111F
建議大家用線上客服真的快很多
04/30 23:58, 111F
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04/30 23:59, 5年前 , 112F
他們電話就是不想讓你轉到客服啊
04/30 23:59, 112F
噓
05/01 07:51, 5年前 , 113F
不用一直打拉，有時間再去變更，不要太執著
05/01 07:51, 113F
推
05/04 09:29, 5年前 , 114F
我半夜才看到信，心驚膽跳打過去說只是內部作業，掛
05/04 09:29, 114F
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05/04 09:29, 5年前 , 115F
電話前竟然還問要不要貸款 囧 渣打的客服有待改進...
05/04 09:29, 115F
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