[心得] 元大的客服消失

看板creditcard作者時間6年前 (2018/01/16 16:37), 6年前編輯推噓14(40推 26噓 81→)
留言147則, 69人參與, 最新討論串1/1
這是一篇抱怨文... 大致說明一下。 元大和大眾合併之後， 我收到的12月信用卡帳單無法開啟，反覆輸入身分證字號無解， 於是致電客服人員。 客服那邊跟我說，輸入密碼時身分證字號後面要補個3， 因為元大和大眾合併後，大眾銀行那邊留有我國小三年級開戶的舊名， 目前尚未更新，於是元大是新名而大眾是舊名， 造成信用卡帳單兩家無法整合。 我就說： 當初我申請大眾或元大信用卡時，是兩年前的事情， 當時都是用新名進件申請，身分證影本也是新名（我18歲有改過名字） 而大眾和元大也都核發卡片給我了，為何現在卻出現這種問題？ 客服說，假如要解決這個問題，我要本人親自跑一趟銀行， 或是提供戶籍謄本和申請書進行更名， 才有辦法解決信用卡帳單無法合併的問題。 後來我問：那假如將大眾銀行的信用卡剪了，是不是就沒有舊名的問題了？ 客服說，整併前剪掉沒有舊名的問題， 但整併後還是必須親自跑一趟銀行辦理更名手續。 聽到此回覆，我真的十分的訝異... 我跟她說明：這是信用卡部門要和銀行部門要去協調處理的事情， 更何況當初申辦卡片我使用的已是新資料， 我現在只是單純要處理信用卡帳單合併的問題。 但客服一直堅決叫我一定要跑銀行一趟或提供戶籍謄本及申請書。 於是我就回說：所以這是要我三張信用卡都剪掉的意思嗎？ （我大眾銀行有一張ipass，元大有兩張鑽金j&m） 客服一聽，竟然開始積極要幫我服務剪卡的事宜.... 我真的傻眼了。 後來覺得實在無法跟她對話於是掛掉電話，原以為這件事情就此落幕， 頂多以後我要讀大眾ipass信用卡帳單密碼手動加一個3就好。 （誰要為了一個家人國小三年級幫我開的大眾戶頭，特別跑一趟辦更名手續阿... 裡面也只有98元...假如98萬我立馬去辦！） 沒想到當天下午該名客服人員狂打了兩三通電話給我，我沒接。 今天早上又打來一通電話，我想說，也許她幫我想到解決的方式了，就接了電話。 你們猜她對我說了什麼？ 昨日的電話講到一半斷線了，您最後說要停用卡片，所以現在是要三張全部停用嗎？ 昨日的電話講到一半斷線了，您最後說要停用卡片，所以現在是要三張全部停用嗎？ 昨日的電話講到一半斷線了，您最後說要停用卡片，所以現在是要三張全部停用嗎？ 我瞬間覺得理智斷線....努力保持冷靜地說： 重點不是剪不剪卡，而是這個問題要如何解決！ 對比我上個月要剪澳盛5%神卡，因為已用一年，之後要繳會費才能繼續享有5%。 星展因為合併澳盛業務繁忙，所以後來由客服小姐回電給我，她說： 因為星展剛和澳盛合併，我們現在有推出優惠活動， 假如一年到期不用繳年會費繼續享有5%優惠，您還會想要停用卡片嗎? 天啊~~ 整個當下狂喜說我願意繼續使用！ 對比元大和大眾整合後的服務態度... 今天假如元大客服積極想要幫我解決，並幫我詢問信用卡及銀行部門， 回報說因為系統的關係，只能麻煩我親自跑銀行一趟，我想我可以接受。 但她完全態度消極，根本沒有想要處理這個問題，反而狂打電話給我， 為了服務我剪卡，這點我真的非常不能接受。 順便感謝一下， 多謝信用卡板，各位前輩的分享讓我拿了不少優惠！ 謝謝各位看完我冗長的抱怨文<(＿ ＿)> 下台一鞠躬~ ____________________ 後記： 本來已經決定剪卡，是因為信用卡部門的經理親自打來慰留， 並請我協助他們處理帳單合併的部分， 所以最後決定跑一趟分行。 另外，原本我母親幫我開的是一家不知名的小證券戶， 因為多年後被元大合併了，後來大眾又和元大合併了， 所以才產生這樣的問題， 而這個在我小學三年級被開的證券戶，我事先並不知情。 其實元大和大眾的信用卡我也已經很久沒刷，剪不剪卡真的無所謂。 國內我手上有渣打現金御璽、中信LINE PAY、國泰KOKO、兆豐E秒刷... 都比元大的1.2%強。 我也表明說我想剪卡，但並不是要當下剪， 因為尚有一卡通餘額未結清，等餘額結清之後就會剪卡。 特別跑分行是為了想要理解N年前那個，被母親莫名其妙開的帳戶，並關閉帳戶。 感謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.157.125 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1516091848.A.78A.html
推
01/16 16:43, , 1F
首先你要先能打進元大客服
01/16 16:43, 1F
噓
01/16 16:47, , 2F
她有提方案1:跑分行2:全剪，只是你不要，沒有任何一
01/16 16:47, 2F
→
01/16 16:47, , 3F
家整併要概括承受啊，你本位主義滿重
01/16 16:47, 3F
推
01/16 16:51, , 4F
跟原po情侶一樣，然後客服要等10分鐘以上
01/16 16:51, 4F
推
01/16 16:52, , 5F
元大的客服跟神隱一樣
01/16 16:52, 5F
推
01/16 16:52, , 6F
你可以離開這間破銀行
01/16 16:52, 6F
推
01/16 16:53, , 7F
前天打客服打不通，留了電話也還沒打來
01/16 16:53, 7F
推
01/16 16:53, , 8F
更正: 跟原po情況一樣
01/16 16:53, 8F
→
01/16 16:54, , 9F
我也打了很久，不斷按1無限迴圈~ 哈哈
01/16 16:54, 9F
噓
01/16 16:58, , 10F
說要停卡..又掛人電話..客服好委屈 @@
01/16 16:58, 10F
推
01/16 17:02, , 11F
我以為客服最怕人剪卡 竟然追著要你剪……
01/16 17:02, 11F
推
01/16 17:02, , 12F
完全理解你的不爽 系統整併沒完全的結果竟然要客戶承擔
01/16 17:02, 12F
→
01/16 17:05, , 13F
但沒講完就掛客服電話對方也是蠻無辜的 他還負起責任追問XD
01/16 17:05, 13F
推
01/16 17:06, , 14F
問一下，如果要剪大眾信用卡，是要打元大還是大眾?
01/16 17:06, 14F
→
01/16 17:10, , 15F
現在要打元大囉~
01/16 17:10, 15F
推
01/16 17:14, , 16F
謝謝樓上熱心回答
01/16 17:14, 16F
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01/16 17:15, , 17F
這邊說明一下，之所以最後會選擇掛電話，是因為
01/16 17:15, 17F
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01/16 17:16, , 18F
客服滔滔不絕而且態度強硬，不斷只講她想要說的話
01/16 17:16, 18F
→
01/16 17:16, , 19F
加上我又有會議要趕著開，只好掛斷電話。
01/16 17:16, 19F
→
01/16 17:18, , 20F
我自己本身也是系統客服，假如有使用者提出問題，
01/16 17:18, 20F
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01/16 17:18, , 21F
我一定會積極幫對方處理，而不會用這種態度來回應。
01/16 17:18, 21F
※ 編輯: dramayura (36.225.157.125), 01/16/2018 17:22:23
→
01/16 17:31, , 22F
相信你態度也沒多好，還要求別人態度好喔，今天你被別人掛
01/16 17:31, 22F
→
01/16 17:31, , 23F
電話你會爽嗎
01/16 17:31, 23F
推
01/16 17:37, , 24F
最近打元大客服不算太久就接通阿 大概等四分鐘
01/16 17:37, 24F
→
01/16 17:37, , 25F
提供給你的方案不是你要的解法，你就不開心
01/16 17:37, 25F
→
01/16 17:38, , 26F
你的貢獻度如果夠，銀行會提這個方案嗎
01/16 17:38, 26F
噓
01/16 17:38, , 27F
動不動就用剪卡來威脅，跟一哭二鬧三上吊有什麼差別
01/16 17:38, 27F
→
01/16 17:39, , 28F
銀行爛可以選擇不要往來，客服也未強迫你留下
01/16 17:39, 28F
→
01/16 17:39, , 29F
剪卡也是你提的，客服要幫你處理你又龜了。根本哈哈
01/16 17:39, 29F
推
01/16 17:39, , 30F
碰到跟原po一樣問題，今天直接跑去分行弄了半小時，還好
01/16 17:39, 30F
→
01/16 17:39, , 31F
我遇到的行員態度很好，還直接幫我跟客服溝通，現場就
01/16 17:39, 31F
→
01/16 17:39, , 32F
改好了，只是不能保證何時生效，叫我繼續尾數加七到失
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01/16 17:39, , 33F
效為止…
01/16 17:39, 33F
→
01/16 17:40, , 34F
另一家肯給你免年費要惜福感恩
01/16 17:40, 34F
→
01/16 17:40, , 35F
不是拿來要求元大也要比照辦理
01/16 17:40, 35F
推
01/16 17:41, , 36F
首先你要能打得進客服+1
01/16 17:41, 36F
噓
01/16 17:42, , 37F
馬的 元大克服打扮天進不去 有夠爛
01/16 17:42, 37F
→
01/16 17:42, , 38F
今天打了ㄧ整天都在忙線中 然後請客服回電但ㄧ整天了
01/16 17:42, 38F
還有 70 則推文
→
01/16 21:40, , 109F
打元大客服不會被切，不管聽到什麼一直按1，一定會
01/16 21:40, 109F
→
01/16 21:41, , 110F
接通。
01/16 21:41, 110F
推
01/16 21:48, , 111F
前提要打的進客服+1，上次怒到skype開擴音看他們啥時打的進
01/16 21:48, 111F
推
01/16 21:51, , 112F
結果一等就是半小時
01/16 21:51, 112F
推
01/16 21:53, , 113F
可以剪卡阿~鑽金現在的回饋又不是最好的!!
01/16 21:53, 113F
推
01/16 22:04, , 114F
時難打的客服 真的隨便就等半小時
01/16 22:04, 114F
推
01/16 22:36, , 115F
我1/13早上六點多打給客服改結帳日，2分內接聽(含聽語音)
01/16 22:36, 115F
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01/16 22:37, , 116F
客服完全打不進去很痛苦 想趕快拿到新卡 不然上下班通
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01/16 22:37, , 117F
勤很不方便QQ
01/16 22:37, 117F
噓
01/16 22:46, , 118F
已經跟你講處理方法，自己在哪五四三，嗆要剪卡怎麼
01/16 22:46, 118F
→
01/16 22:46, , 119F
縮了？只會嘴的鍵盤客
01/16 22:46, 119F
噓
01/16 22:49, , 120F
掛人電話超沒禮貌
01/16 22:49, 120F
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01/16 23:37, , 121F
自己做過客服還不知道客服想什麼……
01/16 23:37, 121F
→
01/16 23:53, , 122F
客服真的超難打的，留電也沒回
01/16 23:53, 122F
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01/17 00:06, , 123F
元大客服打不進日常 最近一次接通最快我記得7分鐘以上
01/17 00:06, 123F
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01/17 00:06, , 124F
連帶影響刷卡意願 把主力轉到華南跟匯豐了...
01/17 00:06, 124F
→
01/17 00:42, , 125F
元大真的超級難打
01/17 00:42, 125F
噓
01/17 00:57, , 126F
01/17 00:57, 126F
噓
01/17 00:58, , 127F
這位元大客服已經很積極了 有些客服更加天兵
01/17 00:58, 127F
噓
01/17 01:02, , 128F
01/17 01:02, 128F
噓
01/17 01:57, , 129F
只能給2，你幹嘛威脅客服？
01/17 01:57, 129F
噓
01/17 05:51, , 130F
自己要求剪卡還掛電話
01/17 05:51, 130F
噓
01/17 08:26, , 131F
剪卡流程也不走完，掛電話很有禮貌嗎？客服真可憐
01/17 08:26, 131F
→
01/17 10:28, , 132F
原po被噓成這樣，知道問題在那裡了嗎？
01/17 10:28, 132F
推
01/17 12:47, , 133F
前天 1 無限循環了十幾分鐘，真的沒耐心等，於是留了手
01/17 12:47, 133F
→
01/17 12:47, , 134F
機號碼，截至目前為止，只有昨天接到元大打來推銷貸款的
01/17 12:47, 134F
→
01/17 12:47, , 135F
電話...
01/17 12:47, 135F
推
01/17 13:00, , 136F
我也是上週有問題打客服，一直沒人接所以我留電話等回
01/17 13:00, 136F
→
01/17 13:01, , 137F
覆，結果到目前為止沒接到，反而接到兩通貸款電話，
01/17 13:01, 137F
→
01/17 13:01, , 138F
而且是半小時內連兩通...
01/17 13:01, 138F
推
01/17 15:05, , 139F
元大客服超難打，要抱著跟他拼了的決心一直1下去....
01/17 15:05, 139F
推
01/17 15:28, , 140F
合併後自動幫我改了結帳日跟繳款日... 傻眼
01/17 15:28, 140F
推
01/17 15:53, , 141F
真的是只能按1一直等，留電話都不會再打來
01/17 15:53, 141F
噓
01/17 16:28, , 142F
不是你想要的答案就崩潰
01/17 16:28, 142F
※ 編輯: dramayura (223.140.92.173), 01/17/2018 17:25:26
噓
01/17 17:43, , 143F
原大眾克服有多慘,對原大眾人一定是希望客戶減少交易和
01/17 17:43, 143F
→
01/17 17:43, , 144F
業務
01/17 17:43, 144F
噓
01/17 21:34, , 145F
快剪
01/17 21:34, 145F
噓
01/17 22:06, , 146F
看來還是想凹客服啊～銀行內控的規則就是這樣凹不到特
01/17 22:06, 146F
→
01/17 22:06, , 147F
例處理就森77，現在是開始扯人家想剪但不4今天？
01/17 22:06, 147F
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