[心得] 花旗客服的水準?

看板creditcard作者 (小雅)時間6年前 (2017/11/28 01:43), 6年前編輯推噓67(84推 17噓 154→)
留言255則, 88人參與, 6年前最新討論串1/1
姊是沒遇到推銷電話啦 但是續卡時 花枝把我的姓氏的拼音拼錯了 我打電話回去 告知說續卡的姓氏拼錯 懇請補發 專員 "不是這樣拼嗎?" 我 "我還有三張卡 您可以去調閱 確實不是 且這張卡續卡前的舊卡也不是你們這樣拼" 專員 "那很抱歉我調出資料了 另三張卡片確實不是這樣拼" 我 "您方便調出這張超級紅利回饋卡的原始資料嗎?" 專員 "專員 可是我調出來也沒用 後端單位他們在睡了耶" (挖靠 您也太直接了吧!!!) 我 "啊好反正就是麻煩您幫我和他們反映 並懇請補發" 專員 "那如果是拼音問題的話 麻煩到時你要補護照給我們唷" 我 "對不起我辦卡的原始資料就是那樣填的 為什麼續卡的時候反而出問題了?" 專員 "那可能就有困難唷很不好意思" 我 "很抱歉 我才要說不好意思的話 你們自己續卡不檢查 拼音拼錯的問題 這個又不是我沒有填正確的給你 或是我空白不填 你們自己拼錯的問題我還趕快反映給你們了 現在是推回來就對了?" 專員 "抱歉啦我們沒有那個意思" 我 "你們的失誤為什麼變成要我負責? 這稍微說不過去吧? 我也不要你們道歉 只是麻煩你們補一張正確的卡片 請問怎樣了嗎?" 專員 "那你就不要附啊" 我 "你剛說什麼再給我說一遍 麻煩你幫我轉接專員主管.........." " (這專員真的是......) 專員 "對不起啦很抱歉請您不要生氣 早上我會幫您通知後端單位 這樣聽起來真的不是您的問題" 我 "那就麻煩你了'" ------------------------------------------------------------------------------- 後來我真的很不爽 氣不過 又打了一通電話 另一位專員接的 發現問題大條 就幫我轉值班主管了 值班主觀聽了整個當場傻眼 不斷抱歉 花枝 我搞不懂你 最近的剪卡潮 是用客服品質很差 觸動客人情緒的被動技? 火大剪卡? 以維持高有效卡率嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.32.57 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1511804636.A.8B5.html
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11/28 01:56, 6年前 , 1F
你講話也很衝啊 又不是客服拼錯的 好好反應請他們處理就好
11/28 01:56, 1F
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11/28 01:56, 6年前 , 2F
吧
11/28 01:56, 2F
我講話已經用您了 真的是盡力得好好講了 對 我後來是很衝 但你有看前因後果? 如果我一開始就嗆人 那真的是我不對 如果是對方不知怎的為何這樣 請問您為何只檢討我呢? 如果您和我反映問題了 我直接賞你一句"可是後端單位現在在睡了 我調了也沒用" 你不會對我生氣 我只能說您修養真的很好
推
11/28 01:58, 6年前 , 3F
我覺得原po有好好在反應啊 是客服應對有問題吧
11/28 01:58, 3F
推
11/28 01:59, 6年前 , 4F
這客服有點扯
11/28 01:59, 4F
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11/28 02:00, 6年前 , 5F
服務態度差 誰麼叫妳不要附
11/28 02:00, 5F
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11/28 02:00, 6年前 , 6F
至於一樓 欠噓
11/28 02:00, 6F
噓
11/28 02:01, 6年前 , 7F
我覺得沒有錄音佐證都是我們在鍵盤討論，真的有問題的
11/28 02:01, 7F
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11/28 02:01, 6年前 , 8F
話，我不會在那邊自虐，立馬剪卡，或是找其他金融機構
11/28 02:01, 8F
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11/28 02:01, 6年前 , 9F
評議
11/28 02:01, 9F
那也是大家選擇的不同 另外一家叫做X新的 上次拼錯和我講說法律上沒問題 這個理由我覺得 是要我? 讚 留言 分享? 但二話不說 當時就馬上剪卡
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11/28 02:03, 6年前 , 10F
他照流程請你提供資料 就說是他們失誤請他們改正 不想附就
11/28 02:03, 10F
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11/28 02:04, 6年前 , 11F
好 但你馬上就爆氣 我覺得沒必要 至於客服有情緒是他後來的
11/28 02:04, 11F
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11/28 02:05, 6年前 , 12F
的問題 但客服的情緒又跟花旗想要你剪卡有什麼關聯？？
11/28 02:05, 12F
推
11/28 02:06, 6年前 , 13F
後端單位他們在睡了耶XDDD
11/28 02:06, 13F
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11/28 02:06, 6年前 , 14F
看到喜歡找主管的就 呵呵
11/28 02:06, 14F
主管都回答我了 這位客服姓李 是位男性 也聽過錄音了 你要呵呵什麼?
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11/28 02:06, 6年前 , 15F
一樓很可悲 是無視整篇文其他的環節嗎?
11/28 02:06, 15F
噓
11/28 02:07, 6年前 , 16F
我只是覺得看完你的發文，似乎覺得你沒錯，但是我們無從
11/28 02:07, 16F
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11/28 02:07, 6年前 , 17F
得知前因後果，例如說你可能更名過，或是你可能新辦花旗
11/28 02:07, 17F
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11/28 02:07, 6年前 , 18F
其他業務，英文名填錯之類的，但是就你發文的動機...是
11/28 02:07, 18F
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11/28 02:07, 6年前 , 19F
想我們跟你一起罵嗎？還是你渴望從我們身上得到解答，
11/28 02:07, 19F
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11/28 02:07, 6年前 , 20F
覺得滿可議的
11/28 02:07, 20F
我並沒有要你和我一起罵 但看到你幫我腦補那麼多情節 甚至連更名過這個都說得出口 我看了也是瞠目結舌 我是陳述我遇到什麼情況 若你可以替我腦補那麼多 你的心態比較可議
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11/28 02:08, 6年前 , 21F
拼錯這事在花枝不算大事，10幾年來有時正確有時錯
11/28 02:08, 21F
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11/28 02:08, 6年前 , 22F
我是覺得...光憑後端在睡覺？！這句話，我還沒聽過那個
11/28 02:08, 22F
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11/28 02:08, 6年前 , 23F
人有聽過客服敢這樣說的，當然排除他明天離職之類的
11/28 02:08, 23F
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11/28 02:09, 6年前 , 24F
不過就改個拼音也能生氣，那你真的不適合花枝
11/28 02:09, 24F
請您看全文 我並非為了拼錯而生氣 我覺得那就請求改正 或是調閱原始資料就好了 我不能忍受的是 這位客服到底是怎麼了?
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11/28 02:12, 6年前 , 25F
台灣花枝跟美國最接軌的就是對待員工，不吃島民這一套的
11/28 02:12, 25F
我還真的長知識了 請問最接軌的就是對待員工 這是?(誠心請教)
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11/28 02:15, 6年前 , 26F
這個客服在花枝算很尋常的，你換別家銀行，花枝不適合你
11/28 02:15, 26F
加上板上之前有人分享的經驗 這在花枝是常態? 天啊
噓
11/28 02:17, 6年前 , 27F
所以這板是黑特板？你不爽當下直接全剪一勞永逸不是
11/28 02:17, 27F
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11/28 02:17, 6年前 , 28F
？
11/28 02:17, 28F
瀏覽您之前的推文了 之前有人抱怨台新 也被你說沒有意義
推
11/28 02:21, 6年前 , 29F
在睡了XDDD
11/28 02:21, 29F
他真的就這樣回我 我還以為是我自己快睡著了
推
11/28 02:22, 6年前 , 30F
大家半夜不睡覺火氣不要太大啦~
11/28 02:22, 30F
還有 185 則推文
還有 14 段內文
推
11/28 23:29, 6年前 , 216F
那代表以後進線都要順便錄音了 讚
11/28 23:29, 216F
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11/28 23:30, 6年前 , 217F
找不到點噓了 還可以質疑改過名
11/28 23:30, 217F
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11/28 23:31, 6年前 , 218F
最後再怪站方不取消噓 看了實在是顆顆 卡版八卦化
11/28 23:31, 218F
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11/28 23:32, 6年前 , 219F
噓的人也沒想過為啥你硬要噓 但護航的還是不斷出來
11/28 23:32, 219F
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11/28 23:32, 6年前 , 220F
理由就是吃過花旗的虧的人太多了
11/28 23:32, 220F
推
11/28 23:34, 6年前 , 221F
硬要無腦噓 我就硬要無腦補血
11/28 23:34, 221F
噓
11/29 00:07, 6年前 , 222F
樓上真可笑為戰而戰，其他人吃過花旗虧關我屁事，我
11/29 00:07, 222F
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11/29 00:07, 6年前 , 223F
就事論事 沒證據要公審笑死人你不錄音可錄影啊，我是
11/29 00:07, 223F
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11/29 00:07, 6年前 , 224F
在講其他板友不能持別的意見？愛腦補的人是你吧 吃
11/29 00:07, 224F
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11/29 00:07, 6年前 , 225F
虧就趕快剪卡別往來。不要到時又在哪討拍裝可憐！
11/29 00:07, 225F
推
11/29 00:53, 6年前 , 226F
客服一開始還質疑就讓人很火大了吧？後面的應對也很糟
11/29 00:53, 226F
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11/29 00:53, 6年前 , 227F
啊...
11/29 00:53, 227F
噓
11/29 01:45, 6年前 , 228F
純好奇花旗續卡是再重新一一人工建檔嗎，不然就有舊卡
11/29 01:45, 228F
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11/29 01:45, 6年前 , 229F
檔怎麼會拉錯，所以我的腦補很合理啊，您沒有順便問問他
11/29 01:45, 229F
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11/29 01:45, 6年前 , 230F
們主管為什麼會錯誤嗎，不然您的問題還是沒解決啊，然
11/29 01:45, 230F
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11/29 01:45, 6年前 , 231F
後就事論事，您沒有錄音，我也可以腦補您跟客服講話的語
11/29 01:45, 231F
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11/29 01:45, 6年前 , 232F
氣不是這樣說，如果你您想打臉我，拜託跟他們主管調個
11/29 01:45, 232F
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11/29 01:45, 6年前 , 233F
錄音沒有很難，不然我也想打一篇花旗客戶的水準？
11/29 01:45, 233F
推
11/29 02:50, 6年前 , 234F
一堆客服7pupu?
11/29 02:50, 234F
推
11/29 02:52, 6年前 , 235F
目前我個人越過最好的客服是美國運通卡的，好坑不入嗎？
11/29 02:52, 235F
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11/29 02:52, 6年前 , 236F
但以前也有看過抱怨美國運通的就是了…
11/29 02:52, 236F
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11/29 04:01, 6年前 , 237F
對新聞媒體也這麼嚴格 社會就不會這麼亂了
11/29 04:01, 237F
推
11/29 07:53, 6年前 , 238F
花枝客服還要上來批踢踢好辛苦
11/29 07:53, 238F
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11/29 09:10, 6年前 , 239F
一堆花粉氣pupu 有人不是跟花旗客服很熟 叫花旗來回應
11/29 09:10, 239F
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11/29 09:10, 6年前 , 240F
啊 不然照樓上一些愛補腦的邏輯 我也可以補腦說花旗理
11/29 09:10, 240F
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11/29 09:10, 6年前 , 241F
虧躲起來不敢回應
11/29 09:10, 241F
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11/29 09:12, 6年前 , 242F
就算放錄音檔 鐵花粉搞不好會說是造假的呢 要送調查局
11/29 09:12, 242F
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11/29 09:12, 6年前 , 243F
驗明正身才行
11/29 09:12, 243F
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11/29 09:37, 6年前 , 244F
“其他人吃過花旗虧關我屁事” 就是因為花旗風評差 所
11/29 09:37, 244F
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11/29 09:37, 6年前 , 245F
以大家寧願相信原po 不相信你們的說詞 這都不懂 不高
11/29 09:37, 245F
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11/29 09:37, 6年前 , 246F
興你可以跳過這篇不看
11/29 09:37, 246F
推
11/29 10:55, 6年前 , 247F
花枝客服確實態度都不好啊.沒教育訓練吧!
11/29 10:55, 247F
推
11/29 11:14, 6年前 , 248F
花旗客服態度的確很差 叫我稍等要確認身份居然說 欸你
11/29 11:14, 248F
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11/29 11:14, 6年前 , 249F
的出生年月日給我......
11/29 11:14, 249F
推
11/29 12:40, 6年前 , 250F
超扯的客服人員XDD
11/29 12:40, 250F
推
11/29 13:00, 6年前 , 251F
碰過打來推銷還唸錯名字的，是看不懂中文？跟他說了兩次
11/29 13:00, 251F
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11/29 13:00, 6年前 , 252F
「不用」「我正在忙」還自顧自的繼續推銷，根本白目
11/29 13:00, 252F
推
11/29 13:31, 6年前 , 253F
之前也受過花旗客服的氣.....無言到一個極點
11/29 13:31, 253F
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11/29 13:31, 6年前 , 254F
當下把花旗卡全剪光了 XD
11/29 13:31, 254F
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12/01 15:42, 6年前 , 255F
花旗客服.....嗯 不予置評
12/01 15:42, 255F
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