[閒聊] 匯豐現金回饋御璽卡之抱怨文

看板creditcard作者tso31 (angel)時間6年前 (2017/11/05 13:25)推噓14(17推 3噓 13→)

留言33則, 24人參與討論串1/1

這篇真的是抱怨文～不喜的請直接退出唷純粹給想要辦匯豐現金回饋御璽卡的人建議不要辦原本使用富邦的數位卡但後來發現匯豐現金回饋御璽卡的現金回饋似乎最優惠加上N年前辦過衣蝶卡(當時中華商銀被匯豐併購，所以也使用過匯豐一小段時間）但當時因為匯豐優惠很少～加上後來衣蝶變成三越也因此就剪卡了這次辦匯豐現金御璽卡是網路申辦，申辦流程就遇到很多問題 8/31官網線上申辦（有提供相關證件），即刻收到簡訊處理中 9/12收到簡訊說9/11已核卡寄出（但一週後卻還沒收到信用卡） 9/21打電話給客服問信用卡寄出了嗎？客服只說卡被退件但沒人通知我核對地址後發現，業者自行變更客戶地址（例如10號3樓，結果客服說寄到103號）但被業者搞錯地址後，我需要重新收卡，客服還表示要我填寫地址異動單於是就收到客服mail的地址變更單（但信裡只有附件變更單＋客服專員代號＋傳真號碼＋mail) 於是我填完就回傳到信件中的mail，但又是一個沒下文的概念 9/23打電話問客服有沒有收到我的變更單，客服才說那是共用信箱沒再打電話來確認的話，就不會有人處理@@ （整個作業很有問題） 9/28左右，終於正式收到卡片也順利開卡了原本以為收到卡就不會再有問題了使用上也都很順利不會有刷不過的狀況但～因為信用卡不只這張，所以也沒特別想到沒收到帳單（都是帳單來了才繳費）於是就在10/30（一）收到簡訊寫到本期帳單尚未入款，懇請您來電確認，若已繳款，請勿理會此簡訊。於是當天下班回家查了一下帳單～才發現根本沒有收到過匯豐帳單於是又打電話去客服查詢這才發現業者又亂改客戶地址當初收到信用卡的地址假設是二段～結果客服跟我對地址卻變成三段導致我又沒收到帳單，於是就變成遲繳違約請客服補寄帳單～卻說需要四天（不懂為何還要這麼久）請客服隔天上班找可以處理的主管打來跟我聯絡這樣的狀況（客服說好～會處理！！但等了一週到今天，什麼電話都沒接到唷）因我個人沒有遲繳的紀錄過～也因此隔天一早就衝去匯豐分行繳款但。。。。又是一陣波折隔天一早到了分行櫃檯分行無法直接查詢應繳費用還需要現場撥電話給客戶～待我跟客服核對完個人資料～才能知道我要繳多少錢這樣就算了～～問完就直接在櫃檯繳了6千多元的卡費並詢問完行員說，是你們亂改客戶地址，這樣不會還要我付違約金跟信用不良吧行員也幫我跟客服確認～但客服就說違約金一定要先出在下期帳單後，之後才能取消整個很傻眼～然後行員也說不會讓我有信用不良（但這可能要之後查詢才會知道）結果繳完才剛踏出分行門口，當下就接到匯豐客服電話客服：請問我剛剛是在分行繳費完成了嗎？說我繳的費用有含2000年費我：我才剛辦卡～為什麼會有年費？客服：你之前是否有使用匯豐信用卡？是之前的年費我：我上一張匯豐信用卡是衣蝶卡，請問都過了幾年了，現在收我年費是否有問題？客服：那我們幫你安排退再下一期卡費中我：我都要剪卡了～我不要退在下期，我現在在分行外，我要立刻拿回退款客服：。。。。我要看一下怎麼處理於是～～我又返回匯豐分行跟櫃台行員講了整體狀況但櫃檯行員也沒辦法處理於是又幫我打給了客服但很扯的是～行員表示電話按擴音～可以讓他聽溝通有什麼問題但包含前面跟客服核對資料～都是用擴音（整個沒在管客戶隱私）後來溝通了很久～也終於先現場退還我2000元但整個讓我很生氣的是 1.銀行為何可以一直亂改客戶資料，而且亂改完還要客戶自行申請異動 2.銀行是覺得沒收到帳單就可以亂報費用讓客戶多繳嗎？（而且到現在我還沒收到補寄的帳單，整個還是無法對刷卡內容） 3.客服說會處理～但什麼都沒在做～感覺只是在敷衍客戶 4.分行行員什麼都無法確認，都要打到客服才能確認，不知道分行行員存在的目的第一次辦卡遇到這麼多狀況真心覺得除非你心臟真的很大要不然千萬不要亂辦匯豐因為要馬就是很正常不會有事要不然就是像我一樣遇到一堆莫名其妙的事情而現在還在繼續等補寄跟新一期的帳單是否會順利寄送到我手上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.126.135 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1509859555.A.4A0.html

推

SilverFox

11/05 13:30, 6年前 , 1^F

11/05 13:30, 1^F

→

SilverFox

11/05 13:30, 6年前 , 2^F

11/05 13:30, 2^F

→

SilverFox

11/05 13:30, 6年前 , 3^F

11/05 13:30, 3^F