[心得] 花旗信用卡網路申請(服務流程讓人點點)
10/25下午透過花旗銀行的網站線上申請信用卡。
該填的資料,該傳的證件、薪資證明都完成了。
最後出現一份PDF檔,說明是必須要印出來簽名後回傳。
回傳的方式有郵寄、傳真、線上回傳。
1.首先第一個讓我困惑的點,PDF的證件欄是空白的。
我想說我都已經上傳了,怎麼沒有直接顯示照片在上面。
或是補充說明:如已上傳,則不用另外補上證件。
於是我線上回傳的時候,又重新傳了一次證件及薪資的檔案。
2.10/26花旗客服就打電話來,告知我沒有簽名,請我補傳。
我回復:我當下就立刻回傳了。
客服說:您的意思是您後續有回傳嗎?
我又說:我不是後續,我是根據流程,非常確實的回傳。
客服說:那我再確認一次。
過了5分鐘就打電話來說:確實有收到您補寄的資料,但是最快明天才收到。
我強調:小姐,我沒有補寄。你們的作業流程就是線上填寫,印出,簽名,回傳。
對我來說,你們應該全部確認完以後,再打電話給我照會。
又過了5分鐘,又打來說:那還是你現在寄給我,我可以立刻處理。
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其實線上申請過中信、富邦...等信用卡,流程都非常順暢,沒有問題。
花旗不是第一次作業流程有疏失了。
4~5年前,我停掉一張花旗卡,後面半年一直收到0元的電子帳單,沒特別放心上。
直到收到要繳年費的帳單時,才再次去電確認,發現卡片根本沒停用...。
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花旗,教育訓練、SOP要確實啦!
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如果有自然人憑證,就會用啊...我就剛好沒有自然人憑證
也不會特別想說要去申請。
不管有沒有自然人憑證,花旗的作業流程就是有缺漏
※ 編輯: wanting7626 (60.251.136.45), 10/26/2017 17:17:33
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因為我的電腦是mac,以前自然人憑證都不能用,所以根本不想辦。
去年還是前年,好像可以用mac了。但是...為了一年一度的報稅...好像沒有很急迫 XD
不過會找機會去辦的~感恩
※ 編輯: wanting7626 (60.251.136.45), 10/26/2017 18:08:35
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