Re: [心得] 華南信用卡被盜刷處理

看板creditcard作者yonjay (小傑)時間6年前 (2017/08/29 00:03)推噓9(9推 0噓 19→)

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我也是被盜刷的苦主，整個月訂單10多筆都是Google點遊戲消費，每筆的消費都是剛好不到3000元，所以都沒有簡訊通知，如果只有少數幾筆就算了，但是有10多筆的海外消費，銀行並沒有安全機制來提醒，是讓我還蠻傻眼的!! 跟原PO一樣客服也是請我直接找Google，說由Google來處理會比較快，整通電話包含調查+等待，Google大約半小時不到就還我清白了，效率很好!! 接下來當然就告知信用卡部說調查完成blabla的... 但隔了兩天，信用卡催款部竟然打來跟我催款，說我沒繳卡費，真是太誇張了!! 信用卡的安全性沒做好就算了，竟然連最基本的內部管理跟客戶服務都做不好，火大到完全不想繼續使用了!! ※ 引述《kokohito (kokohito)》之銘言： : 事情後續... : 昨天華南客服打給我，請我將被盜刷款項扣掉， : 會主動寄新卡給我(之前客服叫我自己去跑分行或剪卡寄回申請)， : 之後狀況他們會處理，還跟我抱歉前幾天客服的部分。 : 心情本來好一點了.... : 今天又一位打來， : 問說iTunes的部分是不是盜刷，那邊有要退款給我嗎？ : 我: 昨天已有人聯絡過，不是都處理好了嗎？ : 他: 我是信用卡調查的，客服叫我今天要打給你.... : 我: =.=!!! : 他: iTunes後續要怎麼處理，他會退費嗎？如果那邊沒有要退費再調查 : 我: 這個不是銀行自己要去跟iTunes確認的嗎？ : 我怎麼知道iTunes一定會怎麼做 : 他開始repeat: 如果iTunes要退款就等等看...blahblah : 我心中os: 被盜刷，叫我自己查，商店也確認是被盜刷了，還不肯調查是怎樣 : 我: 我其實很想投訴你們，用你們的卡被盜刷，客服還叫我自己去調查。 : 他: 沒有啦，因為很多iTunes跟google的調查最後都是自己刷的 : 沒有啦，因為很多iTunes跟google的調查最後都是自己刷的 : 沒有啦，因為很多iTunes跟google的調查最後都是自己刷的 : 我: 我就已經跟你們確定是被盜刷的，那你還叫我自己查？ : 他就沉默了一下.... : 說要等iTunes退款，沒有再叫我簽聲明書調查... : --> 所以不要再驚訝華南會叫顧客被盜刷要自己打給iTunes或google.. : 因為基本上他們覺得是你自己刷的... : 即使我已講了快100次"盜刷"這兩個字，商店也確認了， : 還是一點意義都沒有~飄過 : ※ 引述《stabber111 (一抹蛋黃液)》之銘言： : 我也是app store被盜刷過... : 當初處理並沒有像你這麼複雜（有可能是金額比較小筆） : 我是發現被盜刷的當下馬上打給客服，也是選擇到分行報到。 : 一週後新卡片寄來，號碼什麼都不一樣。 : 過一個月左右，錢就還回來了 : 華南對於信用卡還蠻嚴謹的，額度給比較保守、換卡必須有原卡屍體或寫承諾書。 : 原Po的情況應該是剛發生...總之再等一陣子應該可以解決。 : 只要是被盜刷，有反應多半還是要得回來。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.166.77.23 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1503936231.A.793.html

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