[心得] 華南掛失讓人無言的經驗

看板creditcard作者chopper2004 (小風)時間7年前 (2017/04/25 08:20)推噓8(8推 0噓 12→)

留言20則, 13人參與討論串1/1

掛失本來沒啥好 PO 文的但是這次華南掛失經驗真的讓人覺得無言先說結論掛失的時候，最好跟客服"再三"確認你要掛失的卡片是哪張文章有點長不喜請左轉 ------------正文------------------- 3/31 (時間有點久只能憑大概印象) 要搭車時，發現找不到紅卡 (悠遊)，急忙打去客服掛失 (在想因該是掉在全家，前一天有買東西) 接通後詢問我要掛失哪張卡(客服A小姐) 我跟她說: 我要掛失紅卡客服A小姐: 請問最近的一次消費是? 我說: 我昨天有在全家用悠遊卡消費客服A小姐: 不好意思，我們無法查詢悠遊卡的交易紀錄喔，但是有幫你查到最近一次的交易紀錄是2月X 日的自動加值 (因為最近沒再用這張刷卡，都只有用悠遊卡，所以目前看來沒有盜刷的狀況，且我悠遊卡綁定查詢也無增加消費) 另外此張卡片掛失需要付200塊手續費，但由於我是第一次掛失，卡片使用久所以可以幫我減免 (心裡還很高興，不枉費我在這家辦了的20張卡) 我問: 那悠遊卡的餘額是會直接退款到帳戶嗎? 客服A小姐: 查詢確認後，餘額會直接轉到帳單內,那卡片寄送地址是寄到新竹嗎? 我說: 是寄到 XXX (有跟他重複確認一次，因為2個月前才搬家) 之後就是一些流程敘述，因為以前也幫我媽掛失過我辦的附卡，所以想說因該沒太大問題 4/11 我家人跟我說收到我掛失的卡片了 (我心想奇怪怎麼不是寄到我現居的地方，反而是寄回戶籍地，不過說反正之後會去拿就算了，目前也沒急用) 4/22 回到老家後，拿到新卡(新版面，我掛失的是舊版面的)，此時連我自己也沒覺得哪邊有問題剛好在辦王X 需要用 "自然人" 憑證驗證，我把卡片丟給我妹叫他幫我弄，驗證後，我妹順便把我的 "自然人" 拿來查詢看看其他東西 (像是我的勞保，聯徵) 看到聯徵後就傻眼了，聯徵上的紀錄顯示我最近掛失的華南卡片 XXX 下面還顯示正卡人是我妹我們還在討論是不是銀行報給聯徵錯誤，還是她 "弄錯卡" 於是又去查了我的華南網銀，其實也是一堆卡號，看不出來是否正確於是想到我1號在搶JCB ，卡號有紀錄在line中，對照末4碼，發現她真的 "弄錯卡" 於是急忙再打電話告知客服我說: 你們把我卡片掛失錯誤了，我要掛失我的紅卡，結果你們把我掛失到我妹幫我辦的那張紅卡附卡客服B先生: 我查詢一下喔，你當初來電是說要掛失附卡喔(我心想怎麼可能)，客服會詢問你要掛失哪張(但我對這個沒有印象) 我說: 我如果真的說要掛失附卡，那你們怎麼沒有詢問我是哪張附卡其實我手上有3張紅卡一張是我的紅卡(主卡，也是我原本要掛失的)，一張是我幫我媽辦的(我的附卡)，一張是我妹幫我的(我妹的附卡) 在這裡我的認知跟客服的系統有所出入，我一直以為跟我綁在 "同個額度下" 的附卡才叫我的附卡，但是在系統紀錄下是以 "身分證" 字號為區別客服B先生: 在系統調閱紀錄下會顯示你有兩張紅卡，一張是正卡，一張是附卡(我妹幫我的辦的) 掛失後，新卡片會依照正卡人的帳單地址寄送(所以老家才會幫我收到) 我說: 可是我記得當初還有跟客服確認過寄送地址，若是我真的說了我要掛失附卡，哪怎麼沒有提及此事 (此時我已經錯亂，因為實在沒印象當初客服有沒有再問我的時候講到"附卡"這個字眼），而且掛失附卡難道不需要支會正卡人嗎？客服B先生: 這個不需要喔，只要附卡人資料核對正確就可以自行掛失，且正卡人可以直接掛失幫人辦的附卡我說: 那就調閱通話紀錄看到底是誰出問題(我妹叫我跟他說的) 客服B先生: 這個需要一點時間喔我說: 沒關系，那另外麻煩你在幫我盡快掛失"我的紅卡正卡"，我本來要掛失的哪張客服B先生: 若是這樣，那就沒有必要調閱通話紀錄吧，反正你現在還是要掛失那張，而且調閱通話紀錄也沒意義，你原本沒有要掛失的卡片也收到了我說: 不是這樣說的吧，難道不是要找出哪邊出錯嗎? 你還是幫我調閱通話紀錄確認(我心想，早知道我就自己錄音) 客服B先生: 調閱錄音需要一點時間，那最快禮拜一回復你 (之後我還一直糾結，難道我對 "紅卡" 跟 "附卡" 這兩個字眼搞不清楚) 4/24 晚上接到來電客服B先生: 聽完錄音後，我當初只說了我要掛失"紅卡"，客服A小姐並沒有再進一步跟我確認我要掛失哪張(客服A小姐自己幫我掛失附卡)，這部分是他們的錯誤，很真的抱歉我說: 也太扯了，你們銀行在調閱紀錄是看的到我名下的卡片，若是有看到相同的卡，不是因該主動問嗎? 而且我還說了我那張卡片的消費紀錄與寄送地址，這樣還不夠讓你們確認我說的是哪張卡嗎? 若是我那張卡片有綁定自動扣款，我不就還要去額外在處理這件事情，浪費我的時間而且我那張卡還有有參加JCB 的活動，悠遊卡消費活動不就無法使用了客服B先生: 很真的抱歉，造成你的困擾，之後會再對他們做教育訓練之後我也只能掛電話，默默的認了......... 心得: 我知道若是你跟銀行說要剪卡，銀行一定要妳唸出卡號，以免剪錯卡但是若是掛失，手邊又沒有卡號，要怎樣跟客服敘述要掛失的是哪張(若有相同的卡片)? 這次還好有從聯徵看到奇怪的地方，不然我拿到卡片後也完全沒有警覺有有問題若是要等我用到卡片才發現有問題，不知道又過了多久去了而我原始該掛失的卡片沒掛失，若是這段時間被盜刷或是悠遊卡被盜用，那這又該誰負責而且最讓我討厭的是，客服未查原因就先說是我的問題(怒) 沒事多看看聯徵會有意外的收穫 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.195.60.14 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1493079657.A.F74.html ※ 編輯: chopper2004 (123.195.60.14), 04/25/2017 08:25:30

推

jefflin555

04/25 08:23, , 1^F

04/25 08:23, 1^F

→

jefflin555

04/25 08:24, , 2^F

04/25 08:24, 2^F

→

jefflin555

04/25 08:24, , 3^F

04/25 08:24, 3^F