Re: [新聞] 全家繳帳單也能刷卡　台新首創再送刷卡金

看板creditcard作者 (齁齁)時間8年前 (2015/09/13 10:58), 編輯推噓34(34推 0噓 57→)
留言91則, 21人參與, 最新討論串6/12 (看更多)
今天也拿著我的新光聯名卡去試試～ 結果店員原先不給刷，直說： 『我們只能刷台新喔！』 好吧。到這邊我都還能接受， 跟工讀生妹妹解釋： 『這是台新新光聯名卡，就是台新信用卡！』 令人崩潰的是， 不曉得究竟是工讀生不會操作還是怎麼樣， 刷了卡，app跟客服都表示已授權金額， 但是繳費小白單不出來、不出來、就是不出來， pos也無法退貨重來， 完全無法得知是否繳費成功！ 前後工讀生跟客服講電話， 我也在現場等近1個小時，店員不時把話筒給我，請我跟客服溝通。 結論是，要清晨04:00信用卡自動結帳後， 才能知道這筆到底有沒有刷出去、繳成功。 果然還是不要在推廣時期就出去當砲灰啊… 勞心勞神。 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.129.175 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1442113128.A.1AD.html
推
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不是推廣期幹嘛送你100元
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新光卡沒有１００啊～只是想圖個不用拿現金的方便而已
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。
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結果耗費１小時，更不方便了
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我客訴後附近的全家都會操作刷卡機了。
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而且動作都變非常快且熟練。
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我們家旁邊的全家很熟練哦，我已經刷了七八張帳單了。
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台新新光Ｖ卡，單筆滿2000會有50元回饋金。(限V卡)
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１００元回饋是九月份刷全家FISH卡繳費才有的回饋
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請問一次繳兩張帳單,是一張帳單刷一筆,還是兩張帳
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單金額加總刷一筆?
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看刷卡金額，可以合併一筆刷，要合併可以跟店員講。
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應該要全面100元才對…幫他測試功能的費用XD
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推
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客訴後區主管（擔當）會打電話跟你聯絡，真的很有用。
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感謝,可合併一筆刷,要單筆滿2000就比較簡單,
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FISH Ｖ卡刷一筆可拿150元
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當然店績效會被扣分，店長及工讀生也會被懲處。
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不要在熟悉的地方客訴 要客訴就去不會再度光臨的點
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便利商店是個很看人面的地方 有關係就沒關係
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當然你完全不介意 公事公辦就沒差...
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推
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最好挑有店長在的，很多工讀生都不會操作
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客訴完我會故意去一樣的店，做一樣的事
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為啥客訴完跑別店? 別店不會又要客訴怎辦...再換?
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很簡單 客訴是確保你的流程是對的 也會動用公司資源去教
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推
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工讀生而已，就放過他吧
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你學會了自然可以用私下管道教好常去光顧的點
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教會了 人家也學了又不傷和氣 沒事找事做幹嘛
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我是沒有特別想客訴啦，雖然有點火，但是他也滿客氣
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的說要留電話，店長會再親自打給我這樣。台新客服這
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邊也說會幫我追蹤，明天回我電話。希望全家店員可以好
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好的從砲灰上學到經驗就是了…！
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推
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擔當有跟我說他們是工讀生也要會操作刷卡機，不是只有店
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長。
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擔當有跟我說，下次若再遇到工讀生不會操作或騙說刷卡機壞
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掉的，請我直接跟他說店名，工讀生姓名。
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推
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我為了確保常去的店會操作刷卡機才去客訴，我不可能去教
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店員怎麼操作，而且公司也絕對禁止消費者去操作店裡的刷卡
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結帳機車吧。
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機”器”
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推
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我也有跟打電話給台新客服，他們也會去push全家店員學會
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操作。
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推
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ok便利店算是刷卡操作最好的，我近一年來已經沒遇到不會
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操作刷卡機的店員。
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推
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為什麼ok能，全家不能？全家跟台新也不是剛合作。
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推
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順便也跟原po說，有的全家店長不一定會追蹤你的問題。我以
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前也是有店長在場，他說會再跟我聯絡，結果就人間蒸發。
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推
09/13 14:34, , 47F
OK很早就開放幾乎多數銀行卡可刷 和台新全家不同
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推
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我是指全家已經開放刷台新卡多年了，怎麼會還一大堆店都
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不會操作？
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推
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不能說很少客人刷信用卡，就不會操作吧；我看ok刷卡付款
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的人也不多，為什麼ok店員都會操作？
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推
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別說我強人所難，這其實就是服務業的服務流程出了問題，
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公司認為少人刷卡就不重視，也忽略了員工教育訓練。
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推
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我剛拿去也說不行，後來店員摸索了兩分鐘就成功了
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推
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確實該員工訓練 要消費者指導店家本末倒置
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中肯！
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我昨天拿去就先問可以用台新卡刷卡繳第四台嗎?店員查了一
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下就操作ok嚕~
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剛剛去繳帳單說不能用T_T
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請樓上直接客訴吧,你在這邊講,全家的管理階層看不到
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推
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話說我去繳停車費是插晶片刷耶... fishM白金
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應該都是插晶片刷吧?
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推
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有些全家有設計台新感應機臺，那就可以直接感應交易，而有
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些全家只有一般刷卡機，店員只能認份的刷卡或讀晶片。
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推
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之前有看過感應機不過現在都收走了...
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我到的分店都是讀晶片，且要簽名。
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一開始店員有用台新感應的機台，刷失敗，換成讀晶片後就
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成功了。
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工讀生而已 真慘 便利商店工讀生十八般武藝樣樣精通
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上層什麼都想賺的結果，工讀生只能選擇做與不做
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要做...本份內的業務請加強
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推
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操作刷卡機有那麼難嗎？想做這行就無法逃避吧。
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100買你一小時訓練工讀生XDDDDDDDD
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09/14 16:13, , 74F
來分享結果～結論是沒刷成功！ps.看到上面討論，我家
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這邊的是感應刷卡機！其實刷卡機真的不難，pos跟機台
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操作稍微教一下就好了。至少我以前在服務業打工時也是
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這樣學的啊～不覺得是什麼難到需要什麼技巧的作業。
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完全是店訓問題
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09/14 20:59, , 79F
消費者指導店家還是滿囧的
09/14 20:59, 79F
推
09/14 22:53, , 80F
不能刷台新一定要call全家客服，申訴後下次刷都變熟
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→
09/14 22:54, , 81F
練，有處理還是有差
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推
09/15 18:02, , 82F
你不客訴，店家就不會理你，還是一樣不會操作，相信我。
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09/15 18:04, , 83F
我想若多一點人客訴，甚至投書水果日報，全家就不敢亂來了
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，這涉及到商譽。
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而且可能還涉及廣告不實，明明官網寫可刷卡，但還是很多
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店員說不能刷卡。
09/15 18:05, 86F
推
09/16 15:01, , 87F
今天去某家店繳電話費,一直感應不到,店員推說因為信
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用卡不是晶片的所以讀不到...明明之前就有在該店繳過.
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後來去別家店馬上就OK了,不會操作還怪信用卡...所以我
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09/16 15:02, , 90F
寫信去客訴了
09/16 15:02, 90F
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09/16 15:03, , 91F
直接跟我說不知道或不會我還不會這麼生氣去客訴...
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