[閒聊] 好爛的花旗

看板creditcard作者 (世外悠悠隔人間)時間10年前 (2014/07/09 21:08), 編輯推噓9(9推 0噓 25→)
留言34則, 16人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
花旗您好 我於三四月時業務推薦我申辦現金回饋卡與超值紅利卡 並告知刷滿3999時會有首刷禮，當下我選了吸塵器。 在刷滿額的當下有致電客服，並確認我已刷滿額度並於6個禮拜後會送達。 我於6/21再次致電客服確認首刷禮，當下客服有確認我有刷滿額度 並確認首刷為吸塵器，並告知這禮拜會拿到，如沒拿到請我再致電客服。 我於剛才致電客服，答覆卻為我沒達到首刷條件 ，客服回覆說我刷的是現金回饋卡而非超值紅利卡，因此沒辦法拿到首刷。 這下我疑惑了，我先前兩次致電客服皆確認我有達到首刷條件， 而第三個才告知未符合資格， 這讓我對花旗的客服完全的失去信心，也不曉得客服講的話是否有公信力 ，是否代表花旗，我也對花旗對客服的訓練起了懷疑。 這讓我只覺得花旗只想把問題轉嫁到消費者身上， 我不會再信任花旗的任何發言了，因為這發言的前後不一致 ，讓我完完全全失去了信心。 -- 大家有遇過這種狀況嗎 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.227.207.221 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1404911319.A.0E5.html
推
07/09 21:14, , 1F
白紙黑字如果寫明很清楚 你也沒得凹
07/09 21:14, 1F
推
07/09 21:15, , 2F
花旗也這樣搞我兩次
07/09 21:15, 2F
→
07/09 21:16, , 3F
現在他的活動我都不參加了
07/09 21:16, 3F
→
07/09 21:16, , 4F
我在意的點是 假如當初我真的刷錯卡 第一次客服就該講
07/09 21:16, 4F
→
07/09 21:16, , 5F
而非是讓人過期後 第三次詢問才知道
07/09 21:16, 5F
→
07/09 21:21, , 6F
調錄音如果確認是前兩位客服講錯，那就是客服人員疏失
07/09 21:21, 6F
→
07/09 21:21, , 7F
只是，曾經身為客服，在小菜鳥時，也曾因為講錯而被客訴
07/09 21:21, 7F
→
07/09 21:22, , 8F
倒也不用對某某銀行失望，說真的，誰在工作上沒有犯過錯
07/09 21:22, 8F
→
07/09 21:25, , 9F
活動越多的銀行，陷阱越多(對客服來說)，因為系統畫面很複雜
07/09 21:25, 9F
→
07/09 21:27, , 10F
參與活動前，盡量看仔細，也不用浪費那麼多寶貴時間找銀行
07/09 21:27, 10F
→
07/09 21:30, , 11F
好多強烈負面的話
07/09 21:30, 11F
→
07/09 21:37, , 12F
其實氣客服講錯也應該很難會把刷錯卡的錯誤推給客服
07/09 21:37, 12F
→
07/09 21:55, , 13F
花枝給我的現金白詢問VISA後是普卡4311開頭的才是白金超鳥
07/09 21:55, 13F
→
07/09 21:56, , 14F
額度八萬
07/09 21:56, 14F
→
07/09 22:13, , 15F
剪卡了嗎？剪了吧！
07/09 22:13, 15F
→
07/09 22:21, , 16F
調CALL爭取就降
07/09 22:21, 16F
推
07/09 22:35, , 17F
叫客服調錄音
07/09 22:35, 17F
推
07/09 22:44, , 18F
花旗卡陰也不是第一次了，一個首刷禮跟客戶爭半天
07/09 22:44, 18F
推
07/09 23:11, , 19F
之前1-4月滿額送行李箱 預定6月底出貨卻延後 失望
07/09 23:11, 19F
→
07/09 23:25, , 20F
客訴金管會阿
07/09 23:25, 20F
推
07/10 00:12, , 21F
怎麼常常看到花旗這種消息 之前也是有人辦花旗
07/10 00:12, 21F
→
07/10 00:12, , 22F
為了一條涼被 當天花錢傳真 結果被花旗搞了
07/10 00:12, 22F
推
07/10 03:30, , 23F
我覺得，之前的客服如果真的沒講對，是真的有錯
07/10 03:30, 23F
→
07/10 03:32, , 24F
可是，你怎麼連自己要刷什麼卡片活動都不清楚？也很怪
07/10 03:32, 24F
推
07/10 03:35, , 25F
會讓我感覺，你其實知道自己刷錯張卡，之前打電話去
07/10 03:35, 25F
→
07/10 03:35, , 26F
只是想看看花旗是不是沒有留意到，可以禮物一樣送你
07/10 03:35, 26F
→
07/10 03:36, , 27F
給你方便！那客服又真的當下沒有留意到！就讓你抓住
07/10 03:36, 27F
→
07/10 03:38, , 28F
沒有留意到！因為，我覺得你是一個仔細又會凹的人！
07/10 03:38, 28F
→
07/10 03:39, , 29F
怎麼可能，不把刷卡活動看清楚呢？所以才會這樣推論
07/10 03:39, 29F
推
07/10 08:15, , 30F
我覺得客服就是代表銀行在發言 解決顧客的疑問
07/10 08:15, 30F
→
07/10 08:15, , 31F
原po可能就是覺得這樣刷有 也比較仔細確認過
07/10 08:15, 31F
→
07/10 08:15, , 32F
也得到銀行證實確實有刷卡禮 還確認了兩次
07/10 08:15, 32F
→
07/10 08:16, , 33F
最後卻說沒有首刷禮 我覺得銀行問題比較大耶
07/10 08:16, 33F
→
07/10 09:52, , 34F
會有錄音檔 請求客服主管處理 就可以判斷誰是誰非了
07/10 09:52, 34F
‣ 更多 starsand 的文章
文章代碼(AID): #1JlJxN3b (creditcard)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文：
完整討論串 (本文為第 1 之 2 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共2篇)
‣ 更多 starsand 的文章
文章代碼(AID): #1JlJxN3b (creditcard)