[情報] 匯豐「調整」EZ訂購票優惠
主要是針對其他卡別(非御璽卡)的優惠做「調整」
為什麼「調整」要特別註記起來呢,請看後面文章的說明...
話說前幾天要到 EZDing 用匯豐的優惠訂票時
發現台北區的票價,都從原本的 180元變成 215元
我記得3月在訂的時候還只要 180元啊,於是去電客服詢問
我:請問你們 EZ訂的優惠有調漲嗎?
客服A:我們這邊沒收到任何調漲的消息耶
我:可是我3月訂還是180元,現在都變成215元了
客服A:ㄜ...那可能是電影院票價有漲價
我:我看電影院票價都沒變啊
客服A:那...可能是 EZ訂那邊有調漲
我:可是這是匯豐銀行的EZ訂專屬網站,價格改變難道不用你們匯豐同意嗎?
客服A:那我幫你問一下我們的活動部門
結果跟我要完聯絡電話後,我一直等到快到下班時間都沒有回電...
只好再打一次客服電話,這次是另外一個客服接,大致重複一遍之前的問題後...
客服B:先生您好,可是我們非御璽卡的部分,原本就是 180元起
我:我知道啊,但之前訂都是 180元,現在變 215元,一定是你們有調漲吧
客服B:那不然我幫您問一下活動部門和 EZ訂,明天再回覆給您
我:好
結果又是到了隔天快下班時間都還不回電
好不容易撥客服電話找到同一個客服後
我:不是說今天會回電給我的嗎?
客服B:ㄜ...我有送件給活動部門了,可是他們沒回覆,我就沒辦法回電給您
我:所以你們客服送完件,對方不回覆你們也就不理了嗎?
客服B:不是這樣的,但...
我:只是問一下有沒有漲價這件事有這麼難嗎,你們搞兩天了耶
客服B:那我馬上再幫您確認一下...
幾分鐘後...
客服B:先生您好,我問到原因了
原因是 EZDing 1到3月,不小心把其他卡別的優惠設成和御璽卡一樣
他們在 4月時自己調整過來了,其間錯誤的價差他們會自己吸收
我們銀行一開始和他們簽約的價格就是 215元
稍晚又一位客服主管打電話來,針對客服未回電及訂票優惠變動的問題向我道歉
一再解釋是 EZDing 的錯誤,而不是銀行方面調漲
然後感謝我發現並向他們反應這個問題
不過我向他回覆我的想法
一、我自己的工作也和銀行活動部門有所接觸,像這種銀行和外部廠商合作的活動
每個月都會出報表分析效益和拆帳的,要說三個月兩邊都沒發現很難相信
二、除非 EZDing 自己發出公告承認 1~3月價格誤植
否則這種單方面把問題推給 EZDing 的說辭我很難接受
基於單純卡友的立場感受,就是你們匯豐自己推漲
三、你們匯豐真的不用謝謝我發現這件事
這感覺就像我東西買貴了,店家還向我說謝謝一樣奇怪
另外,這次事情中也讓我對匯豐客服很不滿的有幾點
一、說好要回電都不回的
二、中間兩個客服語氣中都帶著懷疑,覺得我之前訂得到180元的票是騙他們的
三、客人對票價調漲已經不高興人,居然還說得出想要180元的票可以轉辦御璽卡= =
(當初信用卡業務問我要辦哪張,我就是上EZDing看優惠一樣,才辦現金白金卡的)
結論:
反正就是現在非御璽卡的 EZDing 優惠,都從 180元變成 215元了
至於到底是匯豐調漲,還是 EZDing 搞錯,其實對卡友來說一點差別都沒有...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.34.189.70
※ 編輯: CUTECNS 來自: 114.34.189.70 (04/13 23:02)
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