Re: [閒聊] 關於台北富邦客服對3D驗證的誇張說詞

看板creditcard作者 (笑看一切是是非非)時間11年前 (2012/09/10 19:55), 編輯推噓28(28推 0噓 78→)
留言106則, 14人參與, 最新討論串2/4 (看更多)
原文恕刪，看了原 po 的經驗分享後，剛剛也聯絡富邦客服詢問有關取消 3d 驗證的事，而整個過程真的完全就像照著劇本走的一樣，先是跟你說有動態密碼沒關 係兩者並存之類的說詞，再來在我堅持決定取消 3d 驗證註冊狀態後，又跟我說如果真的 取消之後在要求 3d 驗證的網站上消費時卡片將無法使用之類的話，這些完全跟眾多板友 分享的狀況如出一轍...。 不過在我的堅持下，還是要求客服把我的卡片完全回復為未註冊 3d 驗證的狀態就是 了，心想反正大不了遇到那些要求驗證的網站別用富邦卡消費就行，不然申請另一張卡再 把原卡剪掉也不失為一個好方法，但其實心裡依舊有幾個疑問...： 1. 按照客服的說法，要求將卡片取消註冊 3d 驗證也會連帶喪失日後在要求該驗證之網 站消費時使用動態密碼的權利，不知這是指卡片將無法在這些網站上消費，還是客服 恐嚇的說詞？因為再怎麼想，都覺得把 3d 驗證和動態密碼綁一起無法只選用後者非 常沒道理...。 2. 這樣的話，卡片在請客服完全取消註冊驗證後，是否就真的無法在要求驗證的網站 上消費，也無法要求僅使用動態密碼，亦即喪失網路消費交易的功能？若是這樣的話 ，這銀行還真是只能用「奇怪耶！」三字來形容...。 以上是個人的經驗分享與相關疑問，希望可供大家參考同時能夠幫忙解惑，謝謝。 PS. 這邊補充一下剛剛再次聯絡客服詢問 OTP 事宜的結果（因為稍早已將卡片回復為 未註冊狀態，所以在要求驗證的網站上交易時只會出現要求註冊畫面而無 OTP 選項）： 首先我將原本卡片解除 3D 驗證註冊狀態（亦即請客服完全刪除原有的 3D 驗證註冊 資料）後，在後來第二次聯絡不同客服時明確要求只選擇 OTP 而不使用和註冊 3D 驗證 固定密碼，而客服表示作此設定首先仍然需要註冊 3D 驗證並自行設定固定密碼，但隨後 客服會將持卡人設定的固定密碼整個重設，並以亂數產生的新固定密碼取而代之，而這個 亂數產生的新固定密碼包括持卡人與銀行雙方都不知道，往後在需要 3D 驗證的網站上消 費時就會出現固定密碼與 OTP 動態密碼兩個選項，而持卡人只要使用 OTP 密碼即可，且 無論在固定密碼選項中輸入什麼內容都無法生效。 隨後我提出了關於以上亂數產生的新固定密碼是否仍有被駭客竊取的問題，另外也問 及若發生盜刷等爭議持卡人是否仍必須百分百承擔責任？而客服的回答是說由於持卡人 原先設定的初始 3D 驗證固定密碼已由銀行客服方面重設為持卡人與銀行雙方都無所知悉 的亂數固定密碼，因此持卡人無需對於固定密碼遭側錄等盜刷行為承擔責任（因為已經不 是持卡人原先設定的固定密碼，且是由「銀行方」亂數設定的固定密碼，感覺像是種 權宜之計...）。 總歸來說，整件風波聽起來讓人覺得富邦是剛讓 OTP 動態密碼上路，但由於過於倉 促又涉及複雜的技術機制層面，所以不僅客服一問三不知或各說各話，持卡人更是被弄得 一頭霧水無所適從...但不管怎樣仍有待板上神人高手從中分析審視一下其中的問題就是 了~~。 -- Numb---Linkin Park I'm tired of being what you want me to be feeling so faithless lost under the surface.Don't know what you're expecting of me.Put under the pressure of walking in your shoes. (Caught in the undertone just caught in the undertone) Every step I take is another mistake to you. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.164.90 ※ 編輯: zomb12 來自: 118.168.164.90 (09/10 19:59)
推
09/10 19:57, , 1F
奇怪的是，沒註冊的人可正常使用OTP，有註冊想回復為註冊居
09/10 19:57, 1F
→
09/10 19:58, , 2F
然不能用OTP，這樣標準實在很奇怪，不曉得它們寫程式的邏輯
09/10 19:58, 2F
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09/10 19:59, , 3F
何在？註冊＝二等公民！？
09/10 19:59, 3F
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09/10 19:59, , 4F
（改錯字）未
09/10 19:59, 4F
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09/10 20:00, , 5F
不知哪天才能得到合理的答案？
09/10 20:00, 5F
推
09/10 20:02, , 6F
今天下午我請我的友人打電話去取消..
09/10 20:02, 6F
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第一次打電話進去就遇到這篇大大所陳述的狀況...
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09/10 20:03, , 8F
同時間我就跟我好友說別聽他在"放風"..堅持要恢復未註冊
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但是無緣無故電話就斷了... 讓我覺得很誇張...
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之後我就請他立刻再打電話進去,這時是另外一位客服接的
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09/10 20:04, , 11F
就說已經幫忙取消掉成未註了... 然後OTP可以繼續使用!!
09/10 20:04, 11F
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09/10 20:05, , 12F
我上面沒有陳述好:應該是第二通電話的客服幫忙取消掉的!
09/10 20:05, 12F
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09/10 20:05, , 13F
兩位克服截然不同的說法..讓我對富邦的好印象有點=...=
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09/10 20:06, , 14F
　　客服
09/10 20:06, 14F
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09/10 20:08, , 15F
聽起來取消驗證註冊狀態日後就不能使用 OTP 真是恐嚇說詞？
09/10 20:08, 15F
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09/10 20:12, , 16F
客服直接幫我掛失 換新卡 然後手續費銀行出
09/10 20:12, 16F
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09/10 20:13, , 17F
算有處理問題 只是換卡號 對我影響不大
09/10 20:13, 17F
推
09/10 20:24, , 18F
剛剛打過去富邦，一開始客服會說之後都是採用動態密碼，所
09/10 20:24, 18F
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09/10 20:25, , 19F
以只要選擇動態密碼就可以了。然後我堅持固定密碼的部份要
09/10 20:25, 19F
推
09/10 20:26, , 20F
打客服也如樓上說掛失免手續費 就是不幫我取消說沒辦法= =
09/10 20:26, 20F
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09/10 20:27, , 21F
恢復未註冊，客服說這個部份沒辦法恢復。我說，但我有朋友
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09/10 20:27, , 22F
有成功，是可以恢復的。客服請我稍待，後來說如果恢復的話
09/10 20:27, 22F
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09/10 20:28, , 23F
會影響到動態密碼的部份也不能使用。聽了很生氣，我就回說
09/10 20:28, 23F
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09/10 20:29, , 24F
沒關係，那我就取消網路消費的功能，但是我的固定密碼就是
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09/10 20:30, , 25F
要恢復到未註冊的狀態。客服又請我稍待，等了五六分鐘後，
09/10 20:30, 25F
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09/10 20:31, , 26F
客服說固定密碼的部份已經取消，之後請使用動態密碼。＠＠
09/10 20:31, 26F
推
09/10 20:32, , 27F
所以取消固定密碼後 其實仍可以使用OTP?
09/10 20:32, 27F
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09/10 20:33, , 28F
不知樓上或原PO是否方便訂張高鐵台北-板橋的車票測看看?
09/10 20:33, 28F
推
09/10 20:39, , 29F
蝦咪~昨天客服還說不可能取消.....我把卡都剪了...
09/10 20:39, 29F
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09/10 20:39, , 30F
有一種被欺騙的感覺...
09/10 20:39, 30F
推
09/10 20:42, , 31F
富邦的素質實在很差，喜歡騙人。
09/10 20:42, 31F
推
09/10 20:43, , 32F
剛剛上去 http://tinyurl.com/3hmlgoo 試，確定固定密碼已
09/10 20:43, 32F
→
09/10 20:44, , 33F
經失效了（昨天還可以登入）。動態密碼能不能用就等之後有
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09/10 20:45, , 34F
要在網路上買東西再試試，反正沒辦法用有沒差。
09/10 20:45, 34F
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09/10 20:46, , 35F
不過客服是主動跟我說，動態密碼還可以用。
09/10 20:46, 35F
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09/10 20:46, , 36F
也
09/10 20:46, 36F
推
09/10 20:47, , 37F
一行多制，不是有人在說謊，就是上層授意客服呼嚨欺騙客戶
09/10 20:47, 37F
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09/10 20:47, , 38F
至少有確認出固定密碼其實是可以取消的 多謝~
09/10 20:47, 38F
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09/10 20:49, , 39F
現在要再確認取消固定密碼後能否用OTP 就知客服是否說謊
09/10 20:49, 39F
還有 29 則推文
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09/10 21:32, , 69F
糟糕讓人無所適從....= =
09/10 21:32, 69F
※ 編輯: zomb12 來自: 118.168.164.90 (09/10 21:45)
推
09/10 22:03, , 70F
還有一個待解的問題是，為何有板友刻意輸入十次錯誤固定密
09/10 22:03, 70F
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09/10 22:03, , 71F
碼，結果還能繼續測試下去，系統不鎖定驗證交易功能嗎？
09/10 22:03, 71F
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09/10 22:05, , 72F
我之前就取消過3D驗證,現在仍是未註冊狀態,仍可使用OTP
09/10 22:05, 72F
推
09/10 22:06, , 73F
之前是多久之前，若在OTP上線之前，不在本文討論範圍，爬
09/10 22:06, 73F
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09/10 22:06, , 74F
文有提過，簡訊OTP上線前和上線後是兩種截然不同的環境，
09/10 22:06, 74F
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09/10 22:07, , 75F
我們只討論簡訊OTP上線後所發生的種種情況。
09/10 22:07, 75F
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09/10 22:07, , 76F
我現在立刻請我朋友測試一下~
09/10 22:07, 76F
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09/10 22:10, , 77F
有問客服到底固定密碼要錯幾次才鎖 回答居然是莫宰羊...
09/10 22:10, 77F
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09/10 22:18, , 78F
一問三不知，請他去問上層吧。唉唉～～
09/10 22:18, 78F
推
09/10 22:27, , 79F
!!!要命!!! 我朋友輸入原本的密碼竟然付款成功...
09/10 22:27, 79F
推
09/10 22:31, , 80F
七天鑑賞期~~退貨吧
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推
09/10 22:31, , 81F
也許密碼還有效？
09/10 22:31, 81F
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09/10 22:32, , 82F
如果是固定密碼就要考慮一下了～～
09/10 22:32, 82F
推
09/10 22:33, , 83F
我不太懂樓上 T 大的意思?
09/10 22:33, 83F
推
09/10 22:42, , 84F
我剛剛試富邦的 大約70,80次就會被鎖住了 呵呵
09/10 22:42, 84F
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09/10 22:43, , 85F
70 80次，天才系統，容忍力真強，是該向金管會申訴。
09/10 22:43, 85F
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09/10 22:43, , 86F
完全沒有安全性的系統架構！
09/10 22:43, 86F
→
09/10 22:45, , 87F
這麼說用3D驗證固定密碼真可怕,而且還要持卡人百分百負責
09/10 22:45, 87F
推
09/10 22:46, , 88F
其他銀行大概錯誤三次就鎖定了，不明白台北富邦的寬容性為
09/10 22:46, 88F
→
09/10 22:46, , 89F
何如此之高。
09/10 22:46, 89F
推
09/10 22:47, , 90F
這家銀行是幫駭客增加時間?
09/10 22:47, 90F
推
09/10 22:51, , 91F
我可能是小戶.今天客服也來電.還是不幫我取消.該怎麼辦
09/10 22:51, 91F
※ 編輯: zomb12 來自: 118.168.164.90 (09/10 23:10)
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09/10 22:51, , 92F
我是要求轉接值班主管的..看來明天睡醒再打去客服問...
09/10 22:51, 92F
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09/10 22:53, , 93F
還有原PO你有去網路登看看是否真的有取消呀??
09/10 22:53, 93F
→
09/10 22:54, , 94F
多打幾次，換換不同的客服
09/10 22:54, 94F
推
09/10 23:02, , 95F
我跟客服說打錯密碼可以無限制一直嘗試 他還說不是只有3次
09/10 23:02, 95F
→
09/10 23:04, , 96F
有的客服真的讓人無言...= =+
09/10 23:04, 96F
→
09/10 23:15, , 97F
看到原PO更新的內容與部分推文 不知"成功"取消固定密碼的
09/10 23:15, 97F
→
09/10 23:17, , 98F
案例 是否有可能只是密碼被重設 這樣的話由於固定密碼仍
09/10 23:17, 98F
→
09/10 23:18, , 99F
可一再被TRY 還是有可能被破解 難道真的要掛失才能解決?
09/10 23:18, 99F
→
09/10 23:19, , 100F
我覺得重點應該是固定密碼可以一直被TRY的問題 如果只能
09/10 23:19, 100F
→
09/10 23:20, , 101F
試3次就會被鎖住 風險相對就會降低 卡友也就不會這麼緊張
09/10 23:20, 101F
推
09/10 23:22, , 102F
我也得到原PO補充的說法 所以該位客服一直強調無法取消...
09/10 23:22, 102F
→
09/10 23:22, , 103F
說不定其他客服是不老實的說已取消? 其實只是亂數重設密碼
09/10 23:22, 103F
→
09/10 23:28, , 104F
剛剛試過用我原先設定的固定密碼登入驗證網頁,已經失效了
09/10 23:28, 104F
→
09/10 23:36, , 105F
問一下大家是在 http://tinyurl.com/8cnumce 試密碼的嗎？
09/10 23:36, 105F
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09/11 02:55, , 106F
我剛測試很多次 都還是沒鎖住...原本的密碼好像也被改掉了
09/11 02:55, 106F
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