[心得] 中信真的很爛
這個月使用中信卡得到不少鳥氣，
藉由這裡跟眾多版友分享，
文長，慎入。
北高雄開了一間costco，一直沒機會去光顧，
前些日子終於有機會去走走。
為了costco結帳方便，又可以累積金幣折抵年費，
那時就讓駐場的業務辦了一張costco中信聯名卡，
花一樣的錢，有刷卡比花現金值得，
這張卡當然要辦。
中信核卡的速度非常快，
我記得補件以後沒幾天他就寄到了。
興沖沖打開掛號信發現，
裡面竟然多躺了一張中信玉璽卡??
而且我的英文名子還跟護照不符合!!?
我記得當下辦卡的時候，並沒有勾選其他卡片，
找了很久找到幫我辦卡的業務，
跟他說了這兩個情形。
他說：英文名子不一樣沒關係!
(什麼!??我可是有在出國的!!不一樣如果有問題怎麼辦??)
如果當初沒填英文姓名的話，他們會以羅馬拼音下去做!
(那你們可不可以致電問一下，不然辦卡當下不要跟說我簽名就好)
如果覺得有疑慮的話，可以致電客服申請重發新卡
(還好可以重發新卡)
多一張卡片是什麼什麼刷什麼的紅利點數，可以轉到costco卡，
然後你再怎麼樣怎麼樣怎樣以後有更多千點的紅利點數，
這樣只要刷多少錢隔年年費1200就不用繳了，很划算%^$#&%$...
(講的飛快，聽也很難聽清楚更何況記得)
講完了電話，就是記得可以換卡，
以及刷玉璽卡有幾千點紅利很優惠。
於是趕緊打電話去客服申請新卡，
中信客服很親切的客服說，換卡沒有問題，
我只需要把卡剪掉，過幾天新的卡片就會寄到了喔，
中信客服真的很親切，可以讓客戶疑慮全消。
不得不稱讚一下，中信卡片寄送速度滿快的，
過沒幾天新卡片就寄到，
在很開心的想開始刷卡的時候，
猛然想起什麼幾千點的紅利點數，但詳情已經忘記，
這時候就致電問中信的客服。
我 ：請問你們玉璽卡，新辦有什麼紅利回饋嗎?
客服：先生請問是指什麼紅利回饋呢?
我 ：辦卡的那位業務，跟我說我刷卡會有幾千點的紅利回饋。
客服：喔先生不好意思喔，我們沒有這方面的活動耶。
我 ：真的嗎，可是我記得有耶。
客服：不好意思我們真的沒有這種活動喔(甜美)
甜美的聲音，讓我不疑有他，
只覺得業務也太狠了竟然騙我，
想說算了，有沒有都沒差。
過了一個禮拜多，又想了想，業務幹嘛騙我呢，
覺得太奇怪了，
於是再致電客服詢問一次。
我 ：請問你們玉璽卡，新辦有什麼紅利回饋嗎?
客服：先生有的，您新辦的玉璽卡，在開卡後一個月內首刷不限金額，
我們有兩千點的紅利點數回饋給您喔。
我 ：對對，我要問的就是這個，確定不限金額嗎??
客服：先生沒錯，只要您在3/29前刷一筆不限金額，就有兩千點回饋。
我 ：好，非常感謝你的訊息。
客服：不會，請記得在3/29前要成功刷一筆喔!!
甜美的聲音，讓我心花怒放，
貼心的叮嚀，頓時覺得通體舒暢。
開心的拿著我的中信玉璽去shopping，
逛了書店，逛了sogo，吃了餐廳，
幾天以後，又想到那紅利點數回饋的問題，
兩個客服講得不太一樣，
於是想打電話去確認。
我 ：請問我新辦的玉璽卡，消費的兩千點紅利點數有成功回饋嗎?
客服：先生我幫您看一下喔，您最近消費有成功入帳，所以兩千點回饋沒有問題，
我們的活動是新辦卡友開卡後一個月內，不限金額首刷有兩千點回饋，
然後再不限金額分期有四千點回饋喔!!
我 ：什麼四千點??我就記得客服有很快的提到，那是到什麼時候?
客服：先生是您開卡後一個月內，所以是3/29喔。
我 ：那今天是??
客服：今天是4/2，已經過期了哦....
甜美的聲音，這次卻不能平息我心裡的無言，
我清楚的描述了我前兩次致電客服詢問的事實，
卻被你們客服欺瞞，所以我要求延期。
客服還是一樣的甜美說，先生我清楚您的感受，
我會幫您向上反映，但是作業時間不會那麼快，
大概禮拜四才能跟您說是否可以延期....
一個看似簡單的事情需要四天才有答案???
好吧，可能中信規模大，作業繁複，
我不急，我就慢慢等...
等到了禮拜四，晚上都還沒有回電
(說好的禮拜四呢?)
隔天禮拜五，整天也沒回電
(五天了，中信這麼大，這小事都處理不好嗎?)
禮拜六過去了，禮拜天也過去了，還是音訊全無
(大概是六日沒有人上班??)
禮拜一下午，還是沒有回電
(到底是有沒有送件?)
一直告訴自己不要發火，也受不了無止盡的等待，
再去電客服詢問，接電話的小姐卻說承辦小姐是下午班，
要請她上班後再回我電話...
(客戶已經等了七天，你還要他再繼續等不幫忙先查?真有這麼難?)
禮拜一晚上終於接到承辦小姐的電話，
客服：先生不好意思，因為電腦顯示您的送件還在處理中，
所以沒有辦法回您的電話。
我 ：不是當初說好禮拜四回電的嗎? 這樣不管有沒有處理完成你也是該回電告知，
就算在處理中你一通簡單的告知有那麼困難嗎?
客服：真的很不好意思....
我 ：好吧，這也改變不了什麼，有什麼消息再通知我，謝謝。
客服：好的，真的很不好意思....
禮拜二，客服小姐再打電話說，仍然在處理中。
禮拜三，沒有回電。
禮拜四，沒有消息。
到了禮拜四晚上，我笑笑的再打了通電話進客服，
什麼故事也沒說，簡單的報了些資料以後，
就把這張卡停掉了。
禮拜五，客服小姐打來，說很抱歉，回復結果是無法延期，
我笑笑說，沒關係，我昨天已經把卡片停卡剪卡了，
有沒有那個點數我並不在意了。
其實，我覺得這樣簡單的問題，
需要處理快兩周還處理不完，
真的讓我對中信的制度跟處理能力感到傻眼，
完全沒有感受到以客為尊的態度。
如果這事情有一半以上是因為我的問題而產生的，
那這樣的態度對待我，我就算了；
可是我覺得很多部分是他們那邊的失誤所造成，
卻如此不重視客戶，讓我感到心寒。
再者，我年薪一百五，發卡銀行那麼多，
真的在意中信那區區四千點點數?
應該給客戶享有的權益，理應讓客戶享有，
因為自己員工的錯誤訊息導致整個問題的產生，
竟然是要客戶自己承擔這些責任，
這讓我確定了我以後再也不會用中信卡，
很多時候，都只是一個"奇檬子"的問題。
過程中，我並沒有對客服小姐生氣，或責罵，
我大可破口大罵，請他們經理出來，
不論是否倆光，太忙，或制度上無法回復?
他們的態度真的很客氣；
而且對他們發脾氣，用處真的有限，他們被授予的權限也有限，
就算最後他們經理出來，平息客戶怒氣，
延了期，我想我也不會因此感到更高興。
分享出來，希望能給要辦中信卡的板友打一點預防針，
他們核卡很快，發卡迅速，配合商家不少，客服甜美，
但是如果發生了什麼問題，速度可能會讓人為之氣結。
P.S.我朋友也分享給我中信卡友禮，拖了"兩年"，還沒寄送到家裡，
而且雲端資料兩年內一直是處理中，這又是另外一段故事了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 49.218.25.202
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