[心得] 花旗客服員編2356

看板creditcard作者 (Good to see you)時間12年前 (2011/08/21 11:24), 編輯推噓1(12推 11噓 118→)
留言141則, 28人參與, 最新討論串1/8 (看更多)
花旗客服員編2356鍾小姐（or周小姐？？）超屌的 她是我第一位聽到跟客戶說「如果不滿意可以不要用她們的卡」的客服人員 而且還自己報上員工編號，嗆的咧～ 因為我人在國外，在他們網頁上查不到免付費電話，傻傻打信用卡上面的付費電話 語音聽了半天、轉來轉去，還跟她扯了十五分鐘國際電話 她叫我傳真護照上面的紀錄證明我人在國外 我說妳看我的消費紀錄就知道我人在國外 她竟然說「那是上個月的消費記錄，不能證明你現在人在國外」...囧 我說「我這裡不方便傳真，可以email給妳嗎？」 她說「我們沒有email，你自己想辦法傳真過來」 我一氣之下掛了電話，突然腦海裡回想起去年有一次旅遊刷了二十幾萬 線上繳款時她們的系統有問題，一直無法繳款成功（我還留下螢幕畫面證明） 以致於延誤兩三天才繳，收到帳單竟然有五六千塊的利息 我當時打客服進去詢問就是這位鍾小姐（or周小姐？？）接的！！！！！ 用手機跟她講了四五十分鐘，也是被她氣得半死，她的態度真的很差 = = 結果我隔天再打進去是另一位客服小姐接的，竟然是完全不同的處理方式！！！！！！ 我才發現原來我前兩次是因為倒楣遇到這個機歪的客服！！！！！ --- 心得如下： 一、打客服進去聽到：「敝姓鍾（or周）很高興為您服務」===>直接掛斷，下次再打 二、免付費電話是：0800-012-345 or 0800-555-598，在國外可以用skype免費打 三、花旗客服主管請加油！！！！有這樣的客服人員是嫌客戶太多還是怕沒有敵人？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 207.236.125.29
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08/21 11:32, , 1F
沒有詳細的前因後果,也許是你的要求是真的有點為難銀行
08/21 11:32, 1F
噓
08/21 11:41, , 2F
其實她講這樣也沒什麼,不滿意就不用是沒錯啊...
08/21 11:41, 2F
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08/21 11:47, , 3F
客服不應該講這種話吧...而且換了一個客服處理方式就不同
08/21 11:47, 3F
噓
08/21 11:52, , 4F
如果不滿意可以不要用她們的卡
08/21 11:52, 4F
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08/21 11:56, , 5F
如果你的要求真的不合理,那叫你別用卡沒啥不對
08/21 11:56, 5F
噓
08/21 11:57, , 6F
如果不滿意可以不要用她們的卡
08/21 11:57, 6F
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08/21 11:58, , 7F
站在客服立場,你認為方便的也許對他們來說是個風險
08/21 11:58, 7F
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08/21 11:59, , 8F
如果要求不合理，另一個客服為何沒有態度不佳？
08/21 11:59, 8F
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08/21 11:59, , 9F
照規矩對他們才是有保障
08/21 11:59, 9F
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08/21 12:00, , 10F
不滿意就不要用那何必需要客服呢？鼓勵客人剪卡就好了
08/21 12:00, 10F
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08/21 12:01, , 11F
你拿後面那個客服可以給你你想要的服務來判斷你要求是否合理
08/21 12:01, 11F
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08/21 12:01, , 12F
還蠻可笑的
08/21 12:01, 12F
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08/21 12:01, , 13F
你怎知道人家不是幹在心裡
08/21 12:01, 13F
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08/21 12:02, , 14F
每個客服有裁量空間，如果要求不合理別的客服也不會理我
08/21 12:02, 14F
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08/21 12:03, , 15F
所以問題出在某客服一心想要嗆客人、訓客人？
08/21 12:03, 15F
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08/21 12:03, , 16F
對方也許是肯自己吸收一點風險來給你方便
08/21 12:03, 16F
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08/21 12:04, , 17F
不代表你的要求是合理的
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08/21 12:04, , 18F
也許？也許？也許？
08/21 12:04, 18F
噓
08/21 12:05, , 19F
不爽就停卡沒錯阿
08/21 12:05, 19F
噓
08/21 12:05, , 20F
沒有前因後果
08/21 12:05, 20F
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08/21 12:06, , 21F
你不滿意本來就只好叫你不要使用壓,不然難道要針對你的要求
08/21 12:06, 21F
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他根本沒有再嗆你 他跟你說事實
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08/21 12:06, , 23F
來順從喔
08/21 12:06, 23F
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08/21 12:06, , 24F
不爽就停卡是站在什麼立場這樣說？客戶？銀行？還是客服？
08/21 12:06, 24F
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08/21 12:07, , 25F
站在客戶的立場阿
08/21 12:07, 25F
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08/21 12:08, , 26F
要嘛你就把所有事情都說清楚講明白給大家看
08/21 12:08, 26F
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08/21 12:08, , 27F
所以不是客服應該講的話是嗎？
08/21 12:08, 27F
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08/21 12:08, , 28F
不然想在這裡討拍拍大概沒用
08/21 12:08, 28F
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08/21 12:10, , 29F
我的問題已經由其他客服合理的解決了，有問題的是服務態度
08/21 12:10, 29F
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08/21 12:11, , 30F
如果如你所說 客服說沒有email 你自己想辦法 真的會抓狂
08/21 12:11, 30F
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08/21 12:11, , 31F
所以沒有要討拍拍的意思
08/21 12:11, 31F
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08/21 12:12, , 32F
不爽不要用
08/21 12:12, 32F
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08/21 12:13, , 33F
叫我自己想辦法傳真的讓我有氣到
08/21 12:13, 33F
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08/21 12:15, , 34F
不爽不要用真的是很不負責的說法
08/21 12:15, 34F
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08/21 12:17, , 35F
沒有前因後果不知道誰對誰錯..不過我很好奇某些支持客服嗆客
08/21 12:17, 35F
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08/21 12:18, , 36F
如果像Centurion一樣你願意花錢買那服務
08/21 12:18, 36F
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08/21 12:18, , 37F
戶不爽不要用的版友們贊同自己公司客服這樣跟客戶說話的？..
08/21 12:18, 37F
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08/21 12:19, , 38F
那像傳真這種小問題應該好解決...
08/21 12:19, 38F
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08/21 12:20, , 39F
就是這樣所以才無從判斷到底是真的是客服GY還是原PO來自澳洲
08/21 12:20, 39F
還有 62 則推文
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08/21 15:03, , 102F
字眼,客觀上看起來也覺得不太妥當~
08/21 15:03, 102F
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08/21 15:05, , 103F
1.我同樣的態度遇到不同的客服得到不同的結果
08/21 15:05, 103F
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08/21 15:06, , 104F
2.嫌不夠清楚所以先猜測是我要求不合理或態度有問題？
08/21 15:06, 104F
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08/21 15:09, , 105F
就因為客服是人,不是機器,不同的客服可能會有不同的處理
08/21 15:09, 105F
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08/21 15:10, , 106F
方式跟回應,很正常;另外這裡不是心情版,如果你不願意詳
08/21 15:10, 106F
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08/21 15:10, , 107F
述經過,只是單純想"幹譙",是否有更適合的版?
08/21 15:10, 107F
推
08/21 15:12, , 108F
我還以為你遇到的是催收人員
08/21 15:12, 108F
→
08/21 15:19, , 109F
不同客服的確會有不同的處理方式，但是總有個底限在吧..
08/21 15:19, 109F
推
08/21 16:00, , 110F
客服不該嗆 可以委婉的說
08/21 16:00, 110F
推
08/21 16:07, , 111F
元PO氣很大...我寫兩個我覺得妳生氣沒道理的地方吧~
08/21 16:07, 111F
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08/21 16:20, , 112F
這是信用卡板不是客訴板O.O
08/21 16:20, 112F
噓
08/21 16:51, , 113F
國內可以刷國外的網站這是常識吧
08/21 16:51, 113F
→
08/21 16:53, , 114F
帳單上顯示的都是super market之類的實體商店...= =
08/21 16:53, 114F
噓
08/21 19:48, , 115F
看完你這篇文跟底下推文,你只是希望大家認同你"客服很"
08/21 19:48, 115F
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08/21 19:49, , 116F
"GY"這件事情,其他的就是跳針或拐彎繞過,完畢。
08/21 19:49, 116F
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08/21 20:07, , 117F
國外免費電話應該每家都有 你要去找才不會受氣
08/21 20:07, 117F
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08/21 20:07, , 118F
比方說永豐的是好像高雄的電話 這是專門處理人在國外的
08/21 20:07, 118F
→
08/21 20:08, , 119F
問題的電話 你在國外透過接線生的方式要求對方付費即可
08/21 20:08, 119F
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08/21 20:08, , 120F
出國前別忘記找免付費電話的撥打方式囉
08/21 20:08, 120F
推
08/21 20:22, , 121F
原po拍拍~
08/21 20:22, 121F
→
08/22 00:37, , 122F
peachting，心得有三點，你有沒有注意看啊？
08/22 00:37, 122F
→
08/22 00:40, , 123F
你的標題就在講客服,還指出編號,有誤嗎???
08/22 00:40, 123F
→
08/22 00:41, , 124F
另外第二點是事實,跟你"心得"無關,另外兩點又是?
08/22 00:41, 124F
→
08/22 00:41, , 125F
不是把同件事拆好幾點講,就等於好幾件事...
08/22 00:41, 125F
→
08/22 00:47, , 126F
依照你「不爽不要用」的邏輯，我可以說「不爽不要看」嗎？
08/22 00:47, 126F
→
08/22 00:50, , 127F
誰不爽了?你可以看我上面推文,畢竟這裡不是心情板,不管
08/22 00:50, 127F
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08/22 00:50, , 128F
是要評論特定人或事,把經過交代清楚才不會有失偏頗
08/22 00:50, 128F
→
08/22 00:51, , 129F
但是你一直避開大家好奇的"經過",揀選自己想聽的聽
08/22 00:51, 129F
→
08/22 00:52, , 130F
說白點,整串討論你也只接受跟你一起撻伐客服的人不是?
08/22 00:52, 130F
→
08/22 02:09, , 131F
更正：「"不滿意不要看"是很實際的建議沒錯」
08/22 02:09, 131F
噓
08/22 07:44, , 132F
花旗線上繳款系統有問題，但是還有其他方式可以付款吧!
08/22 07:44, 132F
→
08/22 07:45, , 133F
基本上他們系統的問題不能夠成你延遲繳款的正當理由~~
08/22 07:45, 133F
→
08/22 07:46, , 134F
遲繳就是遲繳這個沒有什麼好盧的..
08/22 07:46, 134F
推
08/22 09:31, , 135F
原po給你拍拍,遇到這種跩上天的客服是真的很不爽
08/22 09:31, 135F
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08/22 09:31, , 136F
一堆人搞不清楚你的重點就大肆批評更是莫名奇妙
08/22 09:31, 136F
→
08/22 09:32, , 137F
還硬要挑你文章裡的話來回來酸還要求錄音檔勒= =
08/22 09:32, 137F
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08/22 09:33, , 138F
還是有一些理性的版大,其他有的沒的自以為法官在逼問你
08/22 09:33, 138F
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08/22 09:33, , 139F
就別理他們推文也別回他們文了~只會讓他們爽而已
08/22 09:33, 139F
推
08/22 11:57, , 140F
只有客訴有用
08/22 11:57, 140F
推
08/22 14:39, , 141F
我也認為花旗客服普遍態度不是很好
08/22 14:39, 141F
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