[心得] 中壢NOVA(弘佶電腦)售出瑕疵貨，店家嚴拒

看板consumer作者libranumen (鏡花水月)時間7年前 (2016/11/05 15:02)推噓2(2推 0噓 13→)

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結論：兩次紙老虎消保的申訴調解無效，改打民法小額訴訟官司，最後如願全額退費感謝：Snowtoya 教學及文章 [其他]網拍消費訴訟提告教學 https://goo.gl/Xaf4hG gn022355 文章 https://goo.gl/PHTMRV 網路上諸多資源/範本不一一列舉時間軸： 11/2 中壢NOVA 1F 弘X電腦購入一台新品Iphone7 128GB金款(價金28500) #註一 11/3 早上9時數通電話漏接，發現「手機震動功能失常」，非人為設定導致 #註二 11/3 傍晚18時回至弘X電腦告知手機機況，門市人員建議自行送修 #註三 11/3 傍晚20時自行搭電扶梯到中壢NOVA 3F德誼確認為商品瑕疵(DOA/硬體異常) #註四 11/4 (下午請假) 下午2時回至弘X電腦要求退貨並於雙方同意下錄音留證，協商失敗 #註五 11/4 下午4時線上向行政院消費者保護協會第一次申訴 https://goo.gl/r7zGzI #註六 http://imgur.com/Djng1Hr

---開始走法律/申訴途徑，改以被告稱弘X電腦---- 11/14 收到經濟部函文副本 (規定被告須於收到函文15天內回應) 11/25 第11天被告回應可贈送保護殼及保護貼，但被告仍堅決不受理退款 11/27 線上向行政院消費者保護協會第二次申訴 #註六 http://imgur.com/fb6ink3

12/16 (下午請假) 下午2時桃園市政府7F消費者服務中心，雙方意見不一致協商失敗 12/30 (整天請假) 下午2時桃園地方法院提出民事小額訴訟(花費1000元裁判費) #註七 1/19 收到桃園地方法院中壢簡易庭通知書，通知3/2開庭及須補足攜帶的內容/證物 3/1 收到被告答辯書(內容邏輯性很差，摘要如註解...) #註八 3/2 (下午請假) 下午3時至中壢簡易庭開庭(10分鐘) #註九 3/30 法官判決確立 (4/14判決書有寫到時間) 4/14 收到勝訴法院判決書 (判決送達20日內，不服可提出上訴) 4/19 感謝sonwtoya回信教學勝訴後續流程 #註十 5/19 (約20天未收到被告不服上訴抗辯書) 打電話確認被告無再上訴，約次週貨/款交易 5/23 順利退款29400元整 (價金28500+利息316+被告負擔訴訟裁判費600) 註解： #註一：店內確認手機外觀無異常，Home鍵震動正常，無使用痕跡 #註二：手機來電時僅有鈴聲&短暫震一下(猜測是震動馬達卡住) #註三：有先詢問是否可幫忙代送，但弘X電腦門市人員說請他們代送要數天(德誼在NOVA 3F...) #註四：中壢NOVA 3F德誼維修中心確認：http://imgur.com/GDDWmYl

(1)非系統設定造成振動失效 →(a)回覆到原廠設定、(b)更新版本皆無效 (2)Home鍵反饋震動仍有 →店內開封時才沒發現來電震動異常(來電震動需登入Apple ID才能測試) (3)重複扳靜音鍵無法排除 →(a)來回大約扳了10次有餘、(b)扳的時候可感覺到有兩種不同的震動感覺 (4)因官方維修流程，送修回來會是整新機(良品,服務人員收件僅收手機可知) →故打消報修念頭，因以買新品的價格買到整新機(二手品)不太合理 #註五：弘X服務人員不允退貨，原因為以下定型化契約：「購買時有先告知消費者商品拆封後，如有瑕疵一律送維修中心」 →產品拆封後，縱使於店家內發現商品外觀異常或事後七日內發現商品瑕疵皆送回蘋果維修中心(換整新機)，被告不負售出商品品質保證 #註六：第二次申訴內容分享，企業資訊Google就能找到 https://goo.gl/oO7iaX #註七：花兩個週末完善的民事小額訴訟狀分享 https://goo.gl/zmgOue (0)本人立論點概論： (a)商品瑕疵已嚴重影響手機最基礎接聽功能 (b)定型化契約明顯架築於雙方資訊不平等狀況 (c)被告客訴處理消極且本人於七日內即時反映異常 (1)企業資訊Google就能找到，寫法就參照網路上的範本 (2)民事小額訴訟狀及相關證據準備三份(法院/被告/留存) (3)如果對訴訟狀寫法有疑慮，可以至法院尋求免費法律諮詢 (4)利害關係要寫明白 (出社會第一份工作經驗剛好有幫上) (5)利息終止計算日建議改寫為「判決確立日」 #註八：摘要被告答辯書內容 (沒施力點的答辯書)： (1)無法震動/震動不良非商品本身瑕疵 →不予置評(漏接電話) (2)購買時已告知售後有問題，必須送修，無法換/退，依民法#153第1項：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」 →非法律專業，不確認民法條文牴觸時，上位條文會如何解釋 (3)被告非消極面對，11/25、28、29電話聯繫，12/16至消保會調解 →不予置評(我丟球他接球) (4)手機震動功能在蘋果官網IPhone7概覽、技術規格隻字未提，故視為附屬功能 →不予置評(也沒寫可上Apple Store下載APP...) (5)大學上說「所謂誠其意者，毋自欺也」...當場檢查沒發現...不知是否違反誠信原則 →不予置評(沒邏輯) (6)口頭契約：原告送回維修就送保護殼及保護貼，原告理當接受調解，而不應該提起訴訟浪費司法資源 →不予置評(......) #註九：簡述開庭日流程簡述： (1)法庭報到：門口桌上籤到簿 (2)等候傳喚 (3)詢問是否要庭外調解：被告仍堅持不退款，不進行調解 (4)開庭補正：法官針對原告補正內容確立、雙方是否有額外證物提供，然後就散會了.... (沒有唇槍舌戰的場景!!如果要反駁被告答辯書這時要呈案) →被告提出通聯紀錄證明 #註十：Sonwtoya回信內容簡述： (1)直接向被告索賠 (2)若不理會等拿到確定證明後，去國稅局查對方財產，聲請強制執行 ※需附上原判決正本、確定證明正本、以及對方國稅局資料 ※有存款查封存款；無存款查封實體店動產迷之聲：Google這間商場瑕疵不良率出奇高，加自身經驗及站內信網友有相同狀況*1 →還是去官網買比較有保障 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.235.15.179 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1478329369.A.C14.html ※ 編輯: libranumen (182.235.15.179), 11/05/2016 15:09:23

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BITMajo

11/06 05:59, , 1^F

11/06 05:59, 1^F

可能我敘述不太好，店家是賣新品且為瑕疵品(非整新機,因為有拆封膜)，故照店家的處理流程，瑕疵商品(即使是非人為)→自送至維修中心→整新機回來

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potgtox2

11/08 00:51, , 2^F

11/08 00:51, 2^F

→

najoy

11/08 01:10, , 3^F