[討論] 對行政院消費者保護會「申訴書」備註疑問

看板consumer作者o311859 (小歐)時間11年前 (2013/04/08 06:26)推噓-12(0推 12噓 46→)

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網站版(含圖)： http://3tgovnew.blogspot.tw/2013/04/blog-post_8.html (以下正文開始) --------------------------------------------------------- 相信有部分朋友，在遇到消費爭議時，會有想求助消保會的想法，但你有沒有想過，你的申訴隱藏著某種程度的風險？在「行政院消費者保護會」(http://www.cpc.ey.gov.tw/)的網站上，有項「線上申訴調解」的選項，點選進去可看到一個「線上申請」。如果再點選進去，可以看到一個申訴、調解的同意說明，在勾選同意後，可以選擇「申訴」或者「調解」，然後選擇受理機關，並進入「消費爭議申訴書」或「消費爭議調解申請書」的網頁。這時的您，可能就很放心的填寫資料，期盼政府能夠為你釐清事實，甚至解決問題，但是你有沒有發現，你填寫的「消費爭議申訴書」或「消費爭議調解申請書」在「備註」寫著： (圖片無法顯示) 請注意其中的第二項：「依照消費爭議申訴之處理程序，本資料將提供企業經營者，俾其知悉消費者之申訴事由與請求事項，以利受理機關程序之進行或企業經營者得妥處消費爭議，台端如有不便提供之資料內容，請於後列選項勾選：市內電話行動電話電子郵件，如未勾選，視同授權承辦機關逕行處理，申請人無異議。」也就是告知消費者，你可以勾選不想讓對方知道的個人資料。但是你有沒有發現，你能選擇的只有「市內電話、行動電話、電子郵件」，如果你正打算填寫，或者已經填寫過了，請看一下你究竟填了些什麼資料？那些你未勾選或者是無法勾選的資料，你真的願意讓對方知道嗎？以「消費爭議調解申請書」為例，你必須填上你的「姓名」、「出生年月日」、「地址」政府才能讓你申請調解，而除此外，該「消費爭議調解申請書」還會希望你寫上「電話」、「身分證字號」、「手機」、「電子郵件」、「性別」、「年齡」、「職業」。假設，你因為這是政府單位，所以很放心就把資料都寫上了，有沒有想過在調解的過程中「行政院消費者保護會」可能會把你的個資告知對方？但是你申訴調解時，你並沒有選擇的權力，你看看你會被對方知道多少事情？假如對方是個善良的業者，那或許還好，但假如對方是個惡劣的廠商？那......如果你因為調解時提供的個資，導致被恐嚇、騷擾、影響時，「行政院消費者保護會」能幫你處理嗎？以下是照上述漏洞所演示的模擬情境，絕非真實有發生：也許你會說：在發生消費糾紛並且找消保會處理前，對方不會對我怎樣，但在找消保會處理後，我被莫名的騷擾或者有不知名者恐嚇我「行政院消費者保護會」會幫我查明嗎？也許消保會會說：如果真有發生騷擾、恐嚇之情事，那就有涉及刑事的嫌疑，建議消費者報警作處理。或許你還會說：如果資料是從消保會流出的，那你們就這樣不管了，會不會很不公道？也許消保會會說：當初你所填寫的申訴書，在備註處有註明，無異議授權我們處理部分個資是否告知對方，我們也是照你的意願做處理。或許你還會說：我當初要申訴時，我能選擇不要嗎？我連選的權力都沒有？如今你說我無異議授權？對啦，在法律上你是站得住腳，但是你們連選的權力都不給我，我真的也覺得很冤枉、很莫名其妙。也許消保會會說：如果有涉及法律的部分，我們還是請消費者報警處理為宜。(送客) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.229.32.163 ※ o311859:轉錄至看板 Anti-ramp 04/08 06:32

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