Re: [問題] 中華電信移機後不能裝光纖說要罰違約金

看板consumer作者 (yui)時間13年前 (2010/09/02 18:10), 編輯推噓4(4推 0噓 17→)
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交涉過程結論 文章有點長 因為我也跟種花電信的人員交涉了這麼久 現在跟中華電信的交涉已經結束了 事情也已經解決了 提供鄉民做參考 因為我的結論是 有吵有糖吃 在30號當天下午 我就打電話去消基會諮詢 消基會的人說 不要理電話的服務人員 直接去門市辦理 去門市也不要說過有打電話之類的 在晚上的時候 我就去夜市門市做辦理 在門市辦理的時候 服務人員一樣說新址無法裝光纖 只能降成ADSL 8M 禮拜四裝機 我就跟他們說我之前有搭配專案兩年光纖送兩年免費KOD 那KOD怎麼辦 服務人員就說 因為這是我們的問題 所以我們會想辦法把KOD的費用的挪掉 後來他在幫我辦理的過程中 他看到電腦裡顯示KOD移機費要1500 他突然脫口而出一句話 哇~要1500怎麼這麼貴 當下很想笑出來 總之門市辦理的最後結果是 只要700網路移機費 其他不用錢 隔天 中華電信的內部服務人員又打來了 又換了一位小姐 前前後後跟他們5位服務人員接洽過 接電話的時候一開始我也沒說我昨天有去門市做辦理 小姐說：針對您的問題 因為這是我們的問題 我們討論出來對您最優惠的方案是 700的移機費至於KOD我們會免費幫您移除 我說：可是我昨天已經去門市做辦理 但是門市不是這樣跟我說的 門市說因為是你們的問題 所以只要移機費700 至於KOD的費用我們會想辦法 幫您用掉 小姐說：你應該是誤會他們的意思了，他們的意思應該是要免費幫您把KOD移除 我說：不是吧！門市人員說移機後ADSL要從新綁約2年，我有問門市人員那KOD呢？ 門市人員說KOD不用重新，直接繼續下去。 小姐說：是喔~可是主管是說我剛剛說的那個方案，那門市那邊我們還要再去了解，因為 這超出我的權限，所以我要去跟主管討論完我再跟您說。 我說：我覺得你們的客服人員素質有點問題，這次我已經跟你們5個人聯繫，每個人都講 得不一樣，每個人也只會說上個人可能不了解，不了解是你們的事，你們不可以用 這句話就一直打擾顧客，浪費我們的時間，這個方案是之前你們業務員說這是老客 戶回饋方案，我不知道你們是這樣回饋老客戶的，不能裝光纖是你們的問題， 你們最大的補償就是免費幫我們移除KOD，這就是你們最大的補償，你們永遠都不 會吃虧，我花費的時間跟精神怎麼辦，如果今天是顧客的問題你們就要求違約金， 永遠都是顧客吃虧，你們就是這樣欺負消費者，感覺你們就是抓住很多人省得麻煩 不想惹事的心態，但是我不會這樣，我也不是單一個案，你們MOD也有很多爭議， 你們要鬧大家就來鬧，你跟主管討論完也不用打電話給我，我現在就只等禮拜四 移機下個月帳單多700塊，其他我都不接受，所以你不用打電話來浪費我時間。 後來我跟她說：抱歉我不是針對你，但我必須告知你，讓你去跟你的主管說。 最後的一通電話是昨天晚上(也是我覺得最可笑的事情) 昨天晚上同一位小姐又打電話來了 他說：我們有跟士林區的工程師聯絡過了，那邊我們可以幫你們新安裝光纖(?)，但工程需 要一個禮拜的時間。 我說：我已經跟你們交涉快一個禮拜了，你們現在還要我等一個禮拜，那我這一個禮拜怎 麼辦 他說：我們主管有說，這個禮拜會按天數不會收您網路費(?) 我說：這不是本來就該這樣嗎？如果你們還要收這才過分吧！這就是你們所謂的補償嗎？ 你們好像感覺這樣就已經對客戶很好了是吧！ 他說：恩！其實也可以明天先幫您裝ADSL，等光纖好了再幫你安裝光纖，只是怕這樣會打 擾您的作息。 我說：那如果我要先裝ADSL，一個禮拜後再裝光纖，那我改裝光纖的時候還要收費嗎？ 他說：這部分我會盡力去幫您做爭取。 我說：你們不要再給我這種模稜兩可的答案，我已經不再相信你們這種回答。 他說：恩！你這個CASE是我負責的，那我保證我一定會幫您爭取到。 我說：那我裝ADSL這個禮拜的KOD要收費嗎 他說：這超出我的權限範圍，這要去請示主管。 麼辦 他說：我們主管有說，這個禮拜會按天數不會收您網路費(?) 我說：這不是本來就該這樣嗎？如果你們還要收這才過分吧！這就是你們所謂的補償嗎？ 你們好像感覺這樣就已經對客戶很好了是吧！ 他說：恩！其實也可以明天先幫您裝ADSL，等光纖好了再幫你安裝光纖，只是怕這樣會打 擾您的作息。 我說：那如果我要先裝ADSL，一個禮拜後再裝光纖，那我改裝光纖的時候還要收費嗎？ 他說：這部分我會盡力去幫您做爭取。 我說：你們不要再給我這種模稜兩可的答案，我已經不再相信你們這種回答。 他說：恩！你這個CASE是我負責的，那我保證我一定會幫您爭取到。 我說：那我裝ADSL這個禮拜的KOD要收費嗎 他說：這超出我的權限範圍，這要去請示主管。 最後這次事件的結論就是：700的移機費，先裝一個禮拜的ADSL，等架設好就改回光纖。 700裝機費→700裝機費+1500移機費→700裝機費+1500移機費+KOD每月月租費或4千多的違 約金→700裝機費+免費移除KOD，→最後的結論。 原來吵一吵，甚麼事都沒有了，而且還造福了那一排也可以裝光纖，當我聽到說那一排可 以重新架設光纖，我瞬間很想大笑。 把這個這麼長的交涉過程打出來，是想讓各位有跟中華電信有糾紛的鄉民，不要輕易妥協 ，中華電信就是抓住大部分人不想惹事，花錢了事的心態。 給各位鄉民做個參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.75.137.250
推
09/02 18:22, , 1F
我只能說,種花電信給我的感覺就是一整個犯__+吃人夠夠,只要
09/02 18:22, 1F
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09/02 18:23, , 2F
你有耐心跟他磨,通常都可以討到公道
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09/02 18:24, , 3F
然後要記得,每次跟他們通話都要記錄下來大概的內容,通話時
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09/02 18:24, , 4F
間,服務人員代號
09/02 18:24, 4F
推
09/02 18:27, , 5F
之前才因為百X達線上租片收費問題去跟他們反應 3/1就申請
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09/02 18:28, , 6F
結束服務但一直到五月份帳單都還要收費 很氣但電話中仔細
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09/02 18:29, , 7F
的講從申請到結束到中間兩三位客服的對談 連時間點都有說
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09/02 18:30, , 8F
結果爭取到後面是從我12月開始使用的費用 一直到五月帳單
09/02 18:30, 8F
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09/02 18:32, , 9F
所付的錢 全部退費!! 真的覺得只要有耐性跟條理去跟他耗
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09/02 18:32, , 10F
一定會有較合理的結果
09/02 18:32, 10F
推
09/02 19:38, , 11F
幫m，並改標題
09/02 19:38, 11F
推
09/03 00:53, , 12F
GJJJJJJ!
09/03 00:53, 12F
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09/03 01:03, , 13F
呵~~~沒錯，只是當遇到這類問題時，還得花時間和他們耗
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09/03 01:04, , 14F
就會覺得很心煩、很累~~~換句話說就是奇檬子不好啦！
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09/04 02:19, , 15F
有MOD又有KOD是KEY錯嗎?還是不一樣的東西??
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09/04 02:21, , 16F
每次打給中華電信客服,都感覺很差,網路斷兩天
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09/04 02:23, , 17F
告訴他是那邊的問題,還公式化的叫我測電腦連線
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09/04 02:25, , 18F
因為MOD能連,但網路使用中不同主機全斷,
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09/04 02:28, , 19F
多次斷線,告訴我他們也想更新機台,結論是斷超過24小時
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09/04 02:30, , 20F
可申請補償,不過我只要求工程師作報告給我,怕再斷線
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09/04 02:31, , 21F
結果只有一通電話打來,"可以連線了嗎"....這是什麼報告
09/04 02:31, 21F
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