Re: [閒聊] 抱怨台中中友百貨旁邊的達芙妮

看板consumer作者hollowkiki (哈囉踢踢)時間14年前 (2010/05/10 19:11)推噓3(3推 0噓 3→)

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由於前篇文章十分冗長所以從上周三最後發生的事情開始po 欲知詳情請見 #1Bv1-9ze (consumer) -----------前言完畢----------- 當天回家之後因為手機開無聲有兩通一樣的電話沒接到當時我猜想應該是達芙妮那邊打來的回撥過去之後.. 店2:喂達芙妮你好我:你是? 店2:X小姐嗎我是蔡小姐我:嗯店2:我確定上周沒有收到你的錢喔我:可是我... (他當時還想繼續講下去卻被我打斷) 店2:可是你怎麼樣? 我:我記得很清楚當天我確實有給你100元一開始妳要我把皮夾東西拿出來到最後你跟我說要收100元所以我是從小零錢包拿錢給你的店2:但我記得很清楚那天你皮夾裡面是沒有鈔票的而且我們維修都不會先收錢我也記得當時跟你說還要再跟你報價所以我不可能收你的錢我:因為我都有記帳的習慣那天身上本來有400元買了朋友的生日禮物之後剩下一百多所以我給你100元之後就沒有錢了不然還是明天過去店裡再說好了用電話也講不清楚店2:(他開始很長一段時間都不說話) 最後我就直接掛電話她竟然沒有再打過來 -----以上是上週三晚上發生的事------- 一直到今天已經第五天了完全沒有接到店員的電話根本是無心負責中午過去三民店想要找店長直接談一進門只看到一位店員在整理東西開始談話之後就停下手邊的動作我:請問你們店長甚麼時候會在店裡店:痾請問有甚麼事嗎? 我:喔就我之前來修皮夾店員算錯錢也不是算錯錢就是他多收了維修費店:喔皮夾嗎?那天就是我我就是那位蔡小姐我:(完全對這人沒印象) 店員劈頭就是一堆話一直強辯也一直搶話店:我有看到你在ptt上面的文章我非常的不滿我:我覺得你一開始的態度就不對了現在已經不是錢的問題是你的態度! 此時的店員還一直想要搶話我:你一個店員就是不能這樣跟客人講話!!! 你們達芙妮是國際知名的店這樣都不怕破壞你們的商譽嗎? 店員就是要聽客人的聲音! 店員這時候又開始摸東摸西弄他本來在整理的鞋子然後用十分不甘願的神情回話店:好你說我:你們店長甚麼時候會在店裡? 店:他今天都在昌平店我:不然你直接給我店長的電話好了我直接跟他說店:我打電話連絡他然後開始撥電話.. 我一邊說:你看我連你的長相都不記得了你怎麼會記得當初我皮夾有多少錢? 店:我記得那天你皮夾裡面沒有鈔票而且我們維修的客人非常少我:好現在真的已經不是錢的問題了是你的態度從那天到現在已經幾天了你自己數你根本就沒有想要解決店:因為我們五六日也很忙我:那星期四呢星期三呢? 當天我回撥給你你到後來都不說話是要浪費我的電話費嗎? 店:我那天有打兩通可是你都沒接我:對阿事後我回撥了你到後面都不說話阿這樣不就浪費我的電話費? 店:我沒有那個意思因為我覺得當時雙方都在氣頭上所以就想要冷靜一下我:那事後你也沒有再打來阿! 店:我們非常相信客人所以店裡都沒有監視器這種事情本來就是各說各話 ---------------------------------- 唉講到這裡已經不想爭了店員態度還是不改完全不肯承認錯誤都說已經不是錢的問題是他的服務態度當我走進店裡他知道我是修皮夾的人之後臉色馬上大變劈頭就說"我有看到你在ptt的文章我非常的不滿" 哇賽該不滿的是誰阿? 一個服務人員可以跟客人抱怨自己的不滿嗎? 我在你們那邊買東西壞了之後維修還要受氣啊? 前兩次跟這個店員通電話我的態度都不是十分強硬一直到這次面對面跟他對峙才真的硬起來都已經這麼多天了根本是無心解決還想扯到店裡很忙? 我不相信如果今天我沒過去他會打電話來找我要解決問題 --------------------------------- 總之最後他寫了他們達芙妮的客服電話我也叫他寫下他的名字離開之後我打到昌平店去找這間三民店的店長簡單說明情況之後店長也說剛剛這位店員有打給他店長說會通知主管然後給我一個合理的答案剛剛店長打來說會退我第二次付的維修費80元就等於這次維修不用錢我:可是我一開始是付100元店長:這邊還是要跟你說明一下我們從以前到現在的慣例都是維修鞋子不會先跟客人收費因為有些人會覺得價格太高就不維修 ... 最後的結論就是明天我會去店裡拿我維修費80元因為他們還是堅持維修東西不會先收錢但單據上也沒有註明任何金額相關事項啊! -------------------------------- 我也沒有想要再爭的意思了會弄到現在也是因為店員的態度一開始就不對這是一個服務人員該有的態度嗎? 我自己當過親善大使要服務跟接待貴賓服務的同時也明白不能讓自己卑微化但這樣的態度真的是服務人員該有的嗎? 相信這篇文章蔡小姐(店員)還是會看到請妳好好檢討自己的態度吧不要讓妳一個小職員就破壞了整個公司的商譽妳要在背後怎麼批評每一個客人我都無所謂只是妳服務客人的時候就是不該把那些情緒也加進去甚麼叫做"我看到你在ptt的文章我非常的不滿"? 難道是怪我囉? 一開始都好好的我會花時間發文敘述過程嗎? 真的好好檢討自己上周在電話理還有今天的態度吧! 板友們下次消費也請注意取貨單上一定要有金額事項的註明無論是應付或已付未付都一定要在離開店內就看清楚不要再發生類似的事情只會讓兩邊都受氣而已 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.75.221 ※ hollowkiki:轉錄至看板 Anti-ramp 05/10 19:14

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