[問題] happy go 要求客戶主動退貨

看板consumer作者 (=^______^=)時間14年前 (2010/04/20 21:09), 編輯推噓6(6推 0噓 37→)
留言43則, 7人參與, 最新討論串1/1
敝人在此有問題請教 敝人上週六在Happy go網站訂一個書桌 是1999元 由於比其他網站便宜 因此當下刷卡 還動用了信用卡紅利點數買下他 結果今天中午 家母就接到Happy go客服打來 因為價錢標錯了 要求我們主動退單 要以更正後價格訂貨 聞此 我是真的很生氣 因為當時網站就是標1999元 我也在那時下了訂單 信用卡也刷了 信用卡公司也寄來有刷卡金額的簡訊 而且Happy Go也寄來了訂單成立確認的email 照理說 Happy Go有權按照規定 訂單下了後5-7天就要送貨來 沒想到卻搞打電話要求客人主動退單的要求 (因為接電話的是家母 客服電話能打的時間我又要上班 沒空打) 想問大家 這是合理的嗎??? 哪有因為價錢標錯 要求客人主動提出退貸要求 現在看到網路訂單查詢在出貨中 一整個覺得他們在玩心機 很火 我寫了客服信 要求他們照常出貨 而且不接受主動退訂單要求 還寫了希望貴公司履行承諾 完成這整筆交易 另外 我心裡想 就算最後逼到我們真的要退貨 我也不會在Happy GO下單 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.96.49
推
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Dell事件翻版
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都收到訂單成立的通知了，哪會是dell翻版？
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堅持不要提出退貨申請，到期催他們出貨。
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訂單成立那封 email保存好
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e-mail有寫訂購已經完成了 就是訂單成立的意思吧
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04/20 21:24, , 6F
詳細的文字可以po上來嗎？
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"對方收到你的訂單"跟"成立"有時候是有點差距的。
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先生 / 小姐 您好 這是您GOHAPPY 線上快樂購的訂購通知函！ 這個訊息是發自GOHAPPY 線上快樂購，告知您此次的訂購已經完成！ 感謝您對GOHAPPY 線上快樂購的支持並承蒙訂購。商品將於您付款成功後7個工作天內（ 不含例假日）內送達，特殊商品的寄送期間，則依照各網頁說明。以下資料是您此次的訂 購明細，若有問題則請依訂單編號向我們查詢，謝謝您！ 訂購資料 訂單編號 2010xxxx091684 付款方式 信用卡紅利折抵 訂單時間 2010/04/17 18:34:25 商品名稱 單價 數量 金額小計（元） 傑思電腦書桌 1999 1 1999 信用卡紅利折抵 300 本次實際消費金額 1699 ※ 編輯: ru88atgs 來自: 220.136.96.49 (04/20 21:26)
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04/20 21:29, , 8F
當天晚上有收到信用卡公司的簡訊了 下個月帳單有1699元支
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出 請這個意思代表訂單已經成立了吧!!
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(?)) 難道不算是?
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推
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我個人覺得你的訂單已成立，不過要看的是這個網頁：
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網頁已寫明：若您選擇宅配商品，付款完成後訂單即成立
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至於以信用卡付費之方式，相同網頁上也寫了：
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當您完成線上付款時，會即時收到訂單成立的電子郵件及簡訊通
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知。
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總而言之，這個購物流程的內容對你有利，請把網頁內容存起來
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(雖然我認為gohappy不至於為了幾件小單改流程，但保險起見)
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沒有收到happy go的簡訊 但有收到上面所列內容的e-mail
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簡訊只有收到信用卡銀行感謝1699元的消費
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對啦，就是這個。
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感謝R大的建議 我會堅守不退貨原則 要求出貨
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不過，剛上去查，價格並未改掉，你確定令堂接到的是gohappy
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打的，而非詐騙集團？
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我認為後來的疑慮反而才是重點，請提醒令堂大人不要理他們
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這是搜尋網頁 http://www.gohappy.com.tw/search/search.jsp?search=%E5%82%91%E6%80%9D%E9%9B%BB%E8%85%A6%E6%9B%B8%E6%A1%8C&storeID=&x=15&y=9 這是點了搜尋網頁後 產品頁面的網頁 http://www.gohappy.com.tw/shopping/Browse.do?op=vp&sid=8&cid=30246&pid=457334 很明顯 價錢變成2699元 而非搜尋頁面的促銷價：1999元 即日起至2010/12/26 23:59:56 止 其實回家看到網路貨品訂購資料那邊 顯示出貨中 我也懷疑是我媽接到詐騙集團的電話 但看到產品頁面的價錢有變動後 我想那通電話應該是真的 ※ 編輯: ru88atgs 來自: 220.136.96.49 (04/20 21:45) ※ 編輯: ru88atgs 來自: 220.136.96.49 (04/20 21:46)
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要確認的好辦法就是看有沒有其他人接到類似的電話。
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嗯，所以我剛剛查到的還是錯的？(我沒真的點進單項商品裡)
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兩個網頁一併保存起來吧
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感謝R大仔細回答我的問題 我已經把網頁存檔下來
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不過很可惜沒辦法存到當初產品頁面1999元的價錢
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但搜尋頁面的價錢還是照舊 存下來應該有根據了
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我想1F的意思是... 因為dell的案例, 所以現在廠商都會先
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試試 "訂單不成立" 這個作法 = ="
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dell是自始不認帳，本案是要客戶自己退訂。
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推
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手法不同罷了 說不定鬧上法院 答辯理由又拿出戴爾案例來用
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不過看起來gohappy可能有比較小心 不敢直接幫客戶退定
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免得惹得天怒人怨
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04/21 10:51, , 38F
XD
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04/22 18:00, , 39F
不是潑你冷水，但是肯定失敗.....
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推
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試試看才知道，麻煩原po有空上來跟我們說說結果。
04/22 18:08, 40F
推
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其實每天觀察 會發現 GOHAPPY的每日整點特賣
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04/22 19:04, , 42F
那個有整天的網頁和時候到了的內容 常有有趣的事情 XD
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今天又是由我媽接到電話 上次我有在網路客服回信給該公司表明不接受退貨 並且希望該公司按照交易 將貨送來 而今天客服打來不是再催促我們退貨 而是說廠商沒貨 要用其他商品代替 而且該商品在happy go網站似乎已移除 http://www.gohappy.com.tw/search/search.jsp?search=%E5%82%91%E6%80%9D%E9%9B%BB%E8%85%A6%E6%9B%B8%E6%A1%8C&storeID=&x=17&y=9 搜尋雖然找得到 但點進去己沒有商品網頁 但 同商品 無論去yahoo 或pchome 都有正常可販售的商品網頁 所以我對廠商沒貨的說法也不能接受 剛剛繼續寫網路客服信表達我就是要原商品的想法 對於其他方式 一律不接受 不管這次結果是怎麼收場 我對Happy go 網路購物徹底失去信心 以後寧可用yahoo買 就算價錢比較高一點也願意 至少不會買到一肚子氣 對於happy go網路購物 等事情落幕後 再也不會光顧 網友對於Happy go銷售經驗不多 但看到另個網路購物版的鄉民經驗 也跟我一樣被要求換貨 我真後悔自己當初看到便宜就馬上下手 應該多搜尋網友意見 ※ 編輯: ru88atgs 來自: 118.160.143.191 (04/22 20:57) ※ 編輯: ru88atgs 來自: 118.160.143.191 (04/22 20:58)
推
04/22 21:14, , 43F
去消保會網站填個申訴單吧
04/22 21:14, 43F
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