[心得] PC家24小時購物客服跳針記

看板consumer作者 (好人界終身成就獎)時間14年前 (2010/04/16 10:17), 編輯推噓3(3推 0噓 37→)
留言40則, 10人參與, 最新討論串1/1
一切的一切都肇因於自己太懶，先自我懺悔一下。 4/10號凌晨4點多，在P家24小時購物點了一台桌機，加一些有的沒的總共19K多，卡刷 下去想說我11號有空去幫我老姐處理一下，沒想到原來是我太天真太傻，4/11號我去問 老姐家管理員，他說東西還沒到，因為有約打球，本來想說打完球再來看看，結果想到 這件事的時候我已經在回家的半路上了...OK，那就隔天早上再來吧。 4/12早上東摸西摸的時候，收到了封簡訊，大意是說因為刷卡金額過高，不適用24小時 到貨！蝦密！我好像沒看到這條規定啊，莫非是我眼拙，又去看了一下規定，確認沒有 這一條，當下我火就上來了，上他們線上客服反應24H購物規定沒這條啊，又跟我說如 果很急的話請用貨到付款，靠，我哪知道你貨到付款處理速度跟刷卡不一樣啊（#￣皿￣) 隔天13號早上九點多東西終於到了，我又殺到我老姐家幫他東西弄好，回家看到P家客 服MIKE兄回信了，很跳針的說因為我金額太大，要跟銀行確認BLA BLA的，所以我的單 不適用24H到貨，還把規定網址貼了上來(／‵Д′)／~ ╧╧ 我收到這封的時候大罵了聲幹，就說你的規定沒寫這條，你還貼上來是在搞笑的喔=_=# 後來我想想我只是不爽，又不是要貪他那100塊補償，因此我又回信了，大意是說：我 的單沒有違反24H購物的任一項規定，如果這樣不能送的話，請把這個狀況放在購物須 知上面，免的有人跟我一樣幹到翻掉。 剛剛我收到回信了，說我是第一次買24H，之前買的都不是24H的，所以我算新客，要先 審核( ‵□′)───C＜─___-)|||...話說我又看了一下須知：您是PChome線上購物 消費新客戶，我們可能須多花點時間核對資料，本訂單不受到貨時間規則限制，但我們 仍會儘速送達！<---他沒限定24H專區吧=_= 搞到現在我也不打算再寄信了，跟跳針的人溝通實在很累，只是想提醒大家，如果有要 買高單價物品的時候，請注意這個狀況，尤其在你很急的時候... PS. MIKE兄，你果然跟我10年前公司的客服一個樣啊，有前途(〞︶〝＊) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.96.93
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04/16 11:04, , 1F
你是第一次買24小時的嗎？ 還是之前買過？
04/16 11:04, 1F
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04/16 11:12, , 2F
他也有說明說當天下午6點之後下的單算隔日的訂單...
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04/16 11:13, , 3F
你10日凌晨的訂單，算11日的單。新戶13日到貨還好吧
04/16 11:13, 3F
推
04/16 12:46, , 4F
我是不知道有沒有 "新客需審核" 的制度, 因為我買不少次
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04/16 12:47, , 5F
而且以前就有在用, 在它還沒那麼謹慎之前就開始用了
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04/16 12:48, , 6F
之前還買過超過2萬的, 大約是3萬左右, 也是24小時到貨
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04/16 12:48, , 7F
並沒有被這樣... "處理" 過, 有沒有可能是信用卡那邊?
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04/16 12:49, , 8F
銀行因為沒有你之前 "比較大額的記錄" 或是 "網路消費"
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04/16 12:49, , 9F
的記錄, 所以對你有些比較 "仔細" 的作法? 我知道有的銀
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04/16 12:50, , 10F
行會有風控的人會打你電話跟你確認, 不知會不會是類似的
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04/16 12:51, , 11F
原因? 如果是, PC家的說明也不是太恰當, 因為是銀行端的
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04/16 12:51, , 12F
作業問題, 你線上刷卡完有收到手機簡訊的訂單成立通知嗎?
04/16 12:51, 12F
推
04/16 17:34, , 13F
19K不高吧,不然刷卡滿25K的要怎麼送300刷卡金？
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04/16 17:34, , 14F
而且富邦的還要刷到100K才送800購物金阿...
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04/16 18:05, , 15F
看前面有篇有人申訴另外一家的結果就知道想要權益該..XD
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04/16 20:40, , 16F
不需要把客服代號弄出來吧，人家也是照公司規定
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04/16 20:44, , 17F
如果今天是這位客服已窮凶惡極，真的是要公佈，但...
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04/16 20:48, , 18F
你收到商品，然後你說客服跳針，請問客服發信的時間是
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04/16 20:48, , 19F
我是覺得客服只是針對你的詢問回覆，也沒怎樣阿？
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04/16 20:49, , 20F
你可以針對PC提出這樣的流程不好，何必把人家客服公佈
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04/17 03:52, , 21F
我不是第一次買P家的東西，刷卡完之後馬上也收到簡訊了
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04/17 03:53, , 22F
另外，他們回信要署名不就是要讓人知道是誰回的嗎？
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04/17 03:54, , 23F
10號凌晨4點多一定是算10號的單吧(￣ ￣；)
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04/17 04:04, , 24F
最後，我要的其實就只是一句"不好意思，我們會把您的意
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見反映給相關部門"之類的屁話而已，我也知道你不會轉的
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04/17 04:06, , 26F
可是沒看清楚問題所在就一直跳針就是客服的問題了吧，我
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04/17 04:07, , 27F
的重點只在於，這個狀況沒有寫出來，你們公司的規定怎麼
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04/17 04:08, , 28F
樣我不知道，但是你說我不符合規定你要把規定寫出來啊..
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10日凌晨算10日的單。如果你第一次買"24小時到貨"的東西，
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04/17 09:01, , 30F
從他們事先公布的文字看起來，的確可以不適用"24小時到貨"。
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04/17 09:03, , 31F
所以他們傳的簡訊跟客服表達的都錯了。只有"不適用24"是對的
04/17 09:03, 31F
關於這一點，他規定上面寫的新客戶是"PChome線上購物消費新客戶"，可是我之前有在 PCHOME線上購物買過東西，我還是希望他能把遊戲規則明確的講出來，而不是在我下訂 48小時以後，才用一通簡訊說我的貨不適用24H...
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04/17 13:33, , 32F
以我多次跟他們打交道的經驗,我只能說,有些xxhome客服就是
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04/17 13:34, , 33F
很犯賤,寫信和好言溝通是沒用的,如果針對條款你確實權益受
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04/17 13:34, , 34F
損,請直接洽消保官,不用跟他們客氣了
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我現在的工作是晚上12小時的，也就是白天其實是我的睡眠時間，我實在沒有興趣因為這 見事情影響我的作息，這篇主要用意是讓大家買東西的時候要注意這一點，其次就是個人 情緒抒發，如此而已
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04/17 14:14, , 35F
所以回信的屬名是讓你知道，也可以散佈在網路囉？
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04/17 14:16, , 36F
我想問一下如果我們遇到不好的客服，可以在網路上公佈
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04/17 14:17, , 37F
客服的資料嗎？這樣會有事嗎？
04/17 14:17, 37F
今天我PO出來的是客服代號，也沒有要人肉的意思，我覺得這是可受公評的事情，如果 MIKE兄有看到，認為名譽受損，請直接跟我聯絡或是採取相關措施
推
04/17 16:42, , 38F
PC家不是有分24跟非24嗎? 兩個到底一不一樣啊~~~
04/17 16:42, 38F
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04/17 18:47, , 39F
不一樣呀, "通常" 如果同商品有24跟非24兩個, 那24hr的
04/17 18:47, 39F
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04/17 18:48, , 40F
會貴一點, 而非24hr的當然沒有保證24hr要到
04/17 18:48, 40F
※ 編輯: shiyhsien 來自: 114.42.96.187 (04/18 10:08)
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