Re: [閒聊] DELL剛剛打電話來

看板consumer作者iverish (OH！Mikey)時間16年前 (2009/07/24 16:42)推噓2(2推 0噓 4→)

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【前文恕刪】下午終於接到兩通Dell的電話，遲了將近一個月的電話劈頭打來就是詢問是不是有收到折價券，還有一堆官方說法其中最讓我詬病是：客服人員居然不知道我到底購買哪些產品還直問我是否有購買筆電與螢幕，我相信網站上的訂單一定都有資料身為國際大廠，居然對消費者所購買的東西完全沒有建檔還要靠客服人員詢問？試問誰敢相信這間公司所提供的售後服務？此外，當我告知本人只有收到一張折價券時 (我總共買兩台螢幕，無NB) 所得到的回答卻是：單種產品無論多少數量都是賠償一張折價券這種回答真的讓人啼笑皆非，這等於若我今天確實需要新購兩台螢幕一台的折價才五百元，一家國際大廠有可能一台螢幕的利潤僅台幣五百元？居然還有臉扮演受害者角色，泣訴折價券方式賠償消費者已經是虧損虧我之前還看上Dell的All-in-one電腦，本來想近期添購現在這種處理態度讓我更堅定拒絕購買旗下的任何產品！除了上述的不滿外，我個人感覺Dell處理事情非常沒有效率與組織性相隔兩個小時又再度接到客服電話，還是同樣的問題：是否有收到折價券先姑且不論Dell是否有經過消費者同意擅自寄發折價券難道這些客服電話的聯絡紀錄完全沒有建檔嗎？為何同一件事情要打兩次？對於這種毫無建設性的官腔說法，本人火大直接推說自己不在家 (對方尚不知) 想不到客服人員還詢問有沒有任何方法可以聯絡到本人明明定單上面明白了標註了我的手機號碼與市話，居然還要詢問？想起以前唸書唸到Dell的個案，對照今日的情形真的是讓人嗤之以鼻總之，不管Dell出不出貨，這間公司的任何產品我永不列入購買考慮！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.100.106.206

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joe4626

07/24 16:47, , 1^F

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Beastawad

07/24 16:49, , 2^F

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flydragon198

07/24 17:07, , 3^F

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